企業導入CMMI Level 3之實例研究－以面板製造商電腦整合製造部門為例

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黃柏祥(Po-Hsiang Huang) 查詢紙本館藏

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資訊管理學系在職專班

論文名稱

企業導入CMMI Level 3之實例研究－以面板製造商電腦整合製造部門為例

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摘要(中)

隨著產業劇烈的變化，面板製造商為降低生產成本與提高獲利，必頇快速複製成功經驗於新蓋的廠房、水帄展開併購計畫和垂直整合供應鏈上多家廠商，以應付外在環境對企業的挑戰。個案部門為面板製造商的電腦整合製造(Computer Integrated Manufacturing; CIM)部門，為配合企業政策與部門組織目標，導入CMMI模型來進行流程改善，並成功地在十二個月內取得CMMI Level 3認證。本研究係以個案研究方式，透過次級資料分析與專家訪談等方式蒐集資料，深入探討個案部門導入CMMI模型的相關議題。本研究目的分為三項1.個案部門導入CMMI模型的作業流程、組織架構與內部資源配置為何？ 2.對於個案部門導入CMMI的各個階段所遭遇的困難與挑戰，該組織如何應對並建立一套完整的管理機制 3.整理歸納個案公司導入CMMI的關鍵成功因素。綜合個案實務的分析與文獻探討後，本研究歸納個案公司的關鍵成功因素為1.組織成員全力的投入 2.高階主管的支持 3.品質管理系統(Integrated Quality Management System; IQMS)的建立。同時，本研究總結三項論點1.通透性高的訊息傳遞與溝通管道 2.人員的素質3.持續性的流程改善。最後，本研究以客觀第三方的角度，對個案部門提出的建議為1.給予正式評鑑充足的準備時間 2.根據不同型態的專案調適流程 3.種子人員的訓練。對後續欲導入CMMI的組織建議為 1.使用IDEAL Model 的好處 2.輔導顧問的重要性。對未來研究方向的建議為可對個案部門進行定量研究，分析導入CMMI對組織長期的整體效益影響。期望藉由對個案部門的深入研究，供後續欲導入CMMI Level 3的公司或單位參考。

摘要(英)

Along with the industry’s dramatic changing, to reduce production costs and increase profits, the panel manufacturers must rapidly apply the successful experience to the new plant, develop M&A plans, and vertically integrate the supply chain to meet the external environment challenges for enterprises. The case study department is the Computer Integrated Manufacturing (CIM) department of the panel manufacturer, to meet the corporate policies and department organizational goals; it introduced the CMMI model to improve the process, and successfully received the CMMI Level 3 certification within 12 months. The study explores the related issues of the case study department introducing the CMMI model by applying the case study method and the data was collected through secondary data analysis and interview of experts. The purpose of the study is divided into three items: 1. The operation process, organizational structure and internal resource allocation of introducing the CMMI model to the case study department 2. The difficulties and challenges encountered by introducing the CMMI model to the case study department, and how the organization corresponded and set up a complete management mechanism 3. Summarize the key successful factor of introducing the CMMI model to the case study company. After integrating the case study practical analysis and literature exploration, the key successful factors of the case study company summarized by the study are: 1. The full input of the organization members; 2. The support of high rank managers; 3. The establishment of the Integrated Quality Management System (IQMS). At the same time, the study has concluded three points: 1. A high permeability messaging and communication channel; 2. Personnel quality; 3. Continuous process improvement. Finally, the study proposed recommendations for the case study department from an objective perspective: 1. Give sufficient preparation time for formal evaluation; 2. Adjust the process according to different types of projects; 3. Seed personnel training. The recommendation for an organization which wishes to introduce CMMI: 1. The benefits of applying IDEAL Model; 2. The importance of a counselor. The recommendation for future research direction is to process quantitative study on the case study department, and analyze the long-term overall effect impact of introducing CMMI to the organization. It is expected to provide the information as a reference for companies or units which wish to introduce CMMI Level 3 through the in-depth study of the case study department.

關鍵字(中)

★ 能力成熟度整合模式

關鍵字(英)

★ IDEAL Model
★ CMMI

論文目次

第一章、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
第二章、文獻探討 5
2.1 CMMI沿革 5
2.1.1 兩種表述式說明 8
2.1.2 成熟度等級的分別 10
2.2 流程領域介紹 12
2.3 CMMI導入方式 18
2.3.1 IDEAL Model介紹 18
2.3.2 流程變更模式 22
2.3.3 循序漸進式導入方式 24
2.4 CMMI評鑑 26
2.5 CMMI導入效益評估 34
2.6 國內CMMI相關論文回顧 36
第三章、研究方法 40
3.1 研究架構 40
3.2 研究方法 41
3.2.1 研究方法介紹 41
3.2.2 資料蒐集方法 44
3.3 研究對象 48
第四章、個案研究 49
4.1個案公司概況與CMMI導入動機 49
4.1.1個案公司說明 49
4.1.2個案公司電腦整合製造部門概況 56
4.1.3未導入CMMI前狀況分析 59
4.1.4CMMI導入動機 61
4.1.5CMMI導入目的 63
4.2CMMI 導入流程 64
4.2.1初始階段 65
4.2.2流程定義階段 68
4.2.3流程推廣階段 69
4.2.4流程實施與改善階段 70
4.2.5評鑑認證階段 73
4.3CMMI 導入面臨問題與挑戰 79
4.3.1初始階段 80
4.3.2流程推廣階段 82
4.3.3流程實施與改善階段 83
4.3.4評核認證階段 84
4.4綜合評述 86
4.4.1關鍵成功因素 88
4.4.2未來展望 91
第五章、結論與建議 93
5.1結論 93
5.2建議 95
5.3限制 97
參考文獻 98
附錄 101

參考文獻

一、英文文獻：
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三、網路資料：
1. IEK，台灣面板業2013年將再無擴產空間
http://www.funddj.com/KMDJ/News/NewsViewer.aspx?a={AA479D09-6ECE-4358-9AE2-69FB79381898}
2. 經濟部工業局，CMMI提昇資訊軟體品質計畫
http://www.cmmi-taiwan.org.tw/content/templateAbout.aspx?id=12

指導教授

李小梅(Shau-Mei Li)

審核日期

2010-7-7

推文