以個案研究法探討組織社群媒體的應用與績效

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姓名

徐國芳(Kuo-Fang Hsu) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

以個案研究法探討組織社群媒體的應用與績效
(A Case Study of Online Video Social Media Application and Performance in Organization)

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摘要(中)

社群媒體 (Social media) 興起的浪潮，較少從企業組織觀點來看，其目的在拉近公司與顧客、產品及服務與消費者、員工與供應商之間的距離，增強溝通，以及即時分享訊息，最重要的是差異化組織核心競爭力。
本研究使用個案研究 (Case study) 做為研究方法，以探索性專家訪談的方式進行 YouTube 與土豆網在組織社群媒體的應用與績效之問題訪談，進行深入探究，藉由個案歷程訪談的方式，以期從中獲取所研究個案之縱深資訊。
經由研究分析本個案後，歸納整理發現與結論如下：
1.社群媒體創造出流程創新、服務加值、客戶滿意三贏的e化工具應用。
2.資訊科技特性引發之考量：風險、成本低、轉發速度快、可追蹤性、無遠弗界。
3.最重要的發現，只有技術可行性不足以達到所有績效目標，尚須要有合宜的配置。

摘要(英)

With the popularity of social media, it attracts more and more attention to study the application of social media. This study aims to explore empirically the processes and experience of social media application in the case studied.
It is found that it is easy and inexpensive to apply social media for organizations if risks are not concerned. However, it is found here that management mechanism for the application of social media is necessary for practice.

關鍵字(中)

★ 社群媒體

關鍵字(英)

★ Social media

論文目次

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 4
1.3 研究目的 5
1.4 研究流程 6
第二章文獻探討 8
2.1 YouTube 簡介 8
2.1.1 網站技術 11
2.1.2 社會影響 13
2.2 YouTube網站內容介紹 15
2.3 目前在YouTube的研究 20
2.4 土豆網簡介 20
2.5 土豆網站內容介紹 24
2.5.1 分類 25
2.5.2 我的土豆 27
2.5.3 軟件 27
2.5.4 幫助 28
2.5.5 公司 29
2.6 績效 29
2.6.1 何謂績效 (Performance) 29
2.6.2 績效管理 (Performance Management) 30
2.7 社群媒體與社群網路 31
2.7.1 特點、應用、學者之社群媒體與社群網路見解 31
2.7.2 社群網路價值鏈與社群媒體成功要素 33
2.7.3 將網路社群納入公司資產 34
第三章研究方法 40
3.1 研究方法 40
3.1.1 個案研究法（Case Study）40
3.2 研究架構流程及執行細節 41
3.2.1 研究對象 42
3.2.2 資料蒐集方式 42
第四章個案分析 44
4.1 IC設計產業介紹 44
4.1.1 產業背景 44
4.1.2 發展歷程 45
4.1.3 IC設計產業小結 46
4.2 個案公司基本介紹 47
4.3 個案公司事件描述 47
4.4 個案歷程 48
4.4.1 訪談問題與內容 48
4.4.2 個案使用動機及預期效益 52
4.4.3 個案公司現行作法 53
4.5 個案小結 56
第五章結論 59
5.1 結論 59
5.2 管理意涵與實務建議 60
5.2.1 管理意涵 60
5.2.2 實務建議 61
5.3 研究限制與未來研究方向 62
5.3.1 研究限制 62
5.3.2 未來研究方向 63
參考文獻 64

參考文獻

【中文文獻】
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6.Donald K. Wright and Michelle D. Hinson. (2008), “How Blogs and Social Media are Changing Public Relations and the Way it is Practiced,”Public Relations Journal, 2(2), 1-21.
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12.YoTube官方網站，Accessed 2011/10/23, available at http://www.youtube.com/

指導教授

范懿文(Yi-Wen Fan)

審核日期

2012-6-10

推文