電路印刷板產業以平衡計分卡方法之準交率改善研究

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李珈育(Chia-yu Lee) 查詢紙本館藏

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工業管理研究所在職專班

論文名稱

電路印刷板產業以平衡計分卡方法之準交率改善研究

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摘要(中)

近年來印刷電路板產業不斷的創新發展，在3C電子產品供應鏈中，需應用此零組件的產業愈來愈多，相對地，所生產之產品型態種類也愈來愈多。以印刷電路板產業而言，位於供應鏈之中游階段，為因應產品多元化市場需求與提升企業競爭力，提升訂單準交率顯得格外重要。
本研究引用資料來源包括: BSC平衡計分卡、KPI管理績效指標、八十/二十法則、印刷電路板產業相關製程能力資料，在個案分析中探討，為訂單提升準交率所採用之管理手法，經由企業內部各部門間的溝通協調，制定最適化的管理績效指標。
利用個案研究法，蒐集相關資料，以專家訪談方式，藉由實際研究個案，探討影響準交率之原因。本研究歸納出三點結論:1.個案公司各部門需有共識，以改善準交率作為該部門管理績效指標之基礎 2.努力達成管理績效指標，創造企業契機與效益 3.即時取得正確資訊，適時調整管理績效指標項目以及權重。由於現今的電子產業供應鏈講究供應端的回應速度及對客戶之交貨效率，因此本研究的貢獻是提出，藉由BSC平衡計分卡方式制定KPI管理績效指標，並整理企業內部各部門間之合作關係，對於KPI管理績效指標之制定與權重之衡量佔有非常重要的決策因子。
同時現今企業多以訂單需求做為計畫性生產排程之依據，然而為滿足客戶訂單需求，進而提升準交率，企業內部如何因應，降低影響準交率之風險，提升企業本身的競爭優勢，足以面對多元化之產品需求，在3C電子產品供應鏈中佔有一席之地，準交率之改善對於企業內部已是刻不容緩的重要議題。
本研究結果顯示，個案公司於2012年1月導入KPI管理績效指標後，準交率自2012年1月準交率為70%，至2012年12月準交率為92%，準交率大幅提升約22%，由企業內部各部門影響準交率因子進行探討，建立KPI管理績效指標，個案公司導入此管理手法後有明顯改善之成效。
關鍵字 : BSC平衡計分卡、KPI管理績效指標、八十/二十法則

摘要(英)

This article presents the OTD (On time delivery) improvement in PCB (Printed circuit board) industry through the BSC and KPI (Key performance indicator) concepts. Case Study method is used for qualitative data on The 80/20 Rule and performance OTD indicators are reviewed.

Three conclusions are summarized:
1. OTD as KPI setup shall perform in a cross department inside company and it can improve delivery performance with team consensus.
2. BSC model can help management team to review the KPI logically and drive the KSF improved
3. Key process actions taken on key process area to support key performance indicator driving to meet the goal are demonstrated as a good process to benefit management of company.
The results of this study show that the case company in January 2012 after import the KPI.OTD of 70% since January 2012 to December 2012 was 92%,OTD raised 22% ,OTD factor influence by internal departments to explore.KPI have significantly improved the effectiveness of the case company management practices.
Key words: Balance Score Card ; Key Process Indication ; The 80/20 Rule

關鍵字(中)

★ 準交率

關鍵字(英)

論文目次

中文摘要 III
Abstract IV
圖目錄 IX
表目錄 X
第一章緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-1-1 印刷電路板產業簡介 1
1-1-2 印刷電路板產業定義與分類 2
1-1-3 印刷電路板產業在生產方面有別於其他產業不同特性 2
1-1-4 電路板產品介紹 3
1-1-5 電路板產品生命週期分析 6
1-1-6 電路板產業特性分析 6
1-1-7 電路板應用與市場分析 7
1-2 研究目的及範圍 9
1-3 研究流程與架構 10
第二章文獻探討 12
2-1 平衡計分卡 12
2-1-1 平衡計分卡意涵 12
2-1-2 平衡計分卡之理論架構 13
2-1-3 平衡計分卡之本質特徵 15
2-1-4 平衡計分卡之優點 15
2-1-5 平衡計分卡之缺點 16
2-1-6 平衡計分卡原理流程分析 17
2-1-7 平衡計分卡的意義 18
2-1-8 實施平衡計分卡的障礙 19
2-1-9 實施平衡計分卡的影響因素 20
2-1-10 平衡計分卡的實施 20
2-1-11 平衡計分卡的設計與實施步驟 21
2-1-12 BSC、KPA、KPI 和KRA 的關係 23
2-2 關鍵績效指標KPI 24
2-2-1 KPI 定義 24
2-2-2 建立KPI 遵循之原則 25
2-2-3 確立KPI 指標應把握之要點 26
2-2-4 運用KPI 進行績效考核之困難點 26
第三章研究方法 28
3-1 研究架構起源說明 28
3-2 個案研究方法 28
3-2-1 個案研究法特質 28
3-2-2 個案研究法特性 29
3-2-3 個案研究法適用範圍 30
3-3 研究對象選取 31
3-4 資料蒐集方式 31
3-4-1 初級資料之訪談記錄蒐集 31
3-4-2 初級資料之訪談要點表 31
3-4-3 次級資料蒐集 32
3-5 個案研究流程 32
3-5-1 資料收集方法 33
第四章個案分析 35
4-1 個案公司介紹 35
4-2 個案現況分析 41
4-2-1 個案研究法-個案研究過程 41
4-2-2 個案研究法-專家訪談 41
4-2-3 個案研究法-資料收集方式 43
4-3 個案公司內部生產作業流程 43
4-3-1 重要料號管制流程 43
4-3-2 發料倍率 46
4-3-4 PCB 印刷電路板途程簡介 48
4-3-5 產品型態途程Lead Time 分析 50
4-3-6 材料備料Lead Time 分析 51
4-4 個案公司執行客戶訂單流程 53
4-4-1 接獲客戶訂單流程簡介 53
4-4-2 個案公司訂單準交率計算方式 53
4-4-3 個案公司訂單執行程序 54
4-5 個案公司提升準交率方法論-專家訪談 54
4-5-1 專家訪談執行流程 54
4-5-2 專家訪談內容 54
4-5-3 專家訪談-歸納準交率影響因子 56
4-5-4 八十/二十法則-準交率影響因子增加權重 57
4-6 建構評估指標流程 58
4-6-1 制定提升準交率策略目標 58
4-6-2 制定準交率衡量指標 59
4-6-3 平衡計分卡提供與策略目標連結之績效指標與行動計畫 60
4-7 績效指標與驗證資料之關聯性分析 62
4-7-1 個案公司組織圖 62
4-7-2 導入單位之權責 62
4-7-3 導入提升準交率管理績效指標之流程 64
4-8 準交率KPI 管理績效指標效益分析 65
第五章結論與未來研究方向 69
5-1 結論探討 69
5-2 研究建議 70
5-3 未來研究方向 71
參考文獻 72

參考文獻

一、中文文獻
張東風，陳登平，張東紅。卓越績效管理範式研究：核心理論、技法與典範案例[M]，人民出版社，2008.09。
張慶龍，彭志國。管理咨詢理論與方法[M]，中國時代經濟出版社，2010.01。
楊超平，平衡計分卡及其在國內企業應用中存在的問題探析[J]，《上海社會科學院》2007年。
劉林青，企業戰略管理實驗實訓教程[M]，武漢大學出版社，2008.07。
蔣曉寧，黃喆。從金融危機引發的思考—對平衡記分卡的一些改善[J]，《今日財富》2010.04。
顧煜，物流成本控制與優化[M]，中國物資出版社，2009.01。
Pareto, Vilfredo (2003) 鄭麟編譯《80/20 Exist far and near 無處不在的80/20》北京機械工業出版社 ISBN 7-111-11846-4.
二、英文文獻
Grady Roberts, “Performance measurement: Implementing strategy” Management Accounting, Vol7, P51, 1991.
Kaplan, R.S. and D.P Norton. “The balanced scorecard-measures that drive performance”, Harvard Business Review, pp71-79, 1992.
Kaplan, R.S. and D.P Norton. “Link the balanced scorecard as a strategic”, California Management (Fall), pp.53-79, 1996.
Kaplan, R.S. and D.P Norton. “Using the balanced scorecard as a strategic management system” Harvard Business Review (January/February), pp75-85, 1996.
Kaplan, R.S. and D.P Norton, “Putting the scorecard to work”, Harvard Business Review, pp.134-147, 1993.
Kaplan, R. S. and Norton, David P., “The balanced scorecard: Translating strategy into action”, Harvard Business School Press, 1996.
Kaplan, R.S. and Norton, David P., “The Strategy-Focused Fumihiko Kimura, A Methodology for Design and Management of Product Life Cycle Adapted to Product Usage Modes”, Department of Precision Machinery Engineering, The University of Tokyo, 2000.

指導教授

陳振明

審核日期

2013-5-3

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