電腦備品流程之改善—以S公司為例

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姓名

施子評(Tzu-Ping Shih) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

電腦備品流程之改善—以S公司為例
(Improving the Spare Parts Logistics Process – The Case of Company S)

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摘要(中)

近十年來，個人電腦市場已進入高度成熟而且競爭激烈的階段，然而企業電腦市場可預期在未來仍有不錯成長機會。隨著客戶服務需求不斷提升，資訊委外服務也越來越普及。資訊委外公司要能成功面對市場上的挑戰、有效提升公司形象，就必須思考整個產品生命週期中所需對面對並解決的問題，而在服務方面加強。承擔電腦硬體維修的委外服務有幾項關鍵成功因素—維修零件備品供應、維修速度、服務方式、維修人工等等，其中以備品運籌管理的效率影響最為深遠。
本研究以服務提供商S公司為標的，分析其備品運籌管理作法，並針對其問題和機會，提出一個新的改善模式。本研究所提出的新作法，主要是從原有單一總倉庫，改為多個倉庫，同時藉由資訊系統的建置，達成一個虛擬總倉的作法。加上配套的跨倉庫調撥的物流服務，在管理面只需要針對一個虛擬總倉進行管理。另外，並針對部分零件進行零庫存的作法。新方案藉由加快維修效率，提昇服務品質，以增進顧客滿意度，在面對市場強力的競爭與淘汰機制中，持續提升競爭力，希望建立差異化以成為提升在產業中的競爭力。

摘要(英)

In the past decade, the personal computer market has entered a highly mature and severely competitive stage. However, the corporate computer market is expected to have considerable growth in the foreseeable future. With the escalating demand for customer services, IT outsourcing services have gained substantial popularity. In order for a service provider to successfully meet market challenges and effectively enhance the company’s image, it is necessary to think about the entire life cycle and the required activities to face and solve problems. It has to enhance its service levels. For the hardware maintenance services, there are several key success factors – availability of spare parts, maintenance speed, service model, maintenance personnel and so on. Among these, the efficiency of spare parts logistics is the most important issue.
This study attempts to provide the target service provider, Company S, with an improved spare parts logistics model, by analyzing its current practices, and tackle the problems. Currently, all spare parts are stored in one single warehouse. This study proposes to expand into multiple warehouses, and integrate them into a “virtual main warehouse” through an information system. This is coupled with a mechanism to move parts around the various physical warehouses, that makes it possible to conceptual treat them as one. In addition, certain parts that fit a stringent specification can be managed with the “zero inventory” concept. The proposed practice can speed up maintenance, improve service quality, and potentially improve customer satisfaction. Hence, Company S may build up differentiation in the highly competitive market, and continually improve its competitiveness.

關鍵字(中)

★ 資訊委外
★ 備品庫存管理
★ 虛擬總倉

關鍵字(英)

★ IT Outsourcing
★ Spare Parts Inventory Management
★ Virtual Warehouse

論文目次

摘要.................................i
Abstract............................ii
誌謝.................................iii
圖目錄...............................vi
表目錄...............................vii
第一章前言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 2
1.4 研究流程與範圍 3
第二章文獻探討 4
2.1 資訊委外定義 4
2.2 延緩決策 5
2.2.1 延緩決策定義 5
2.2.2 延遲策略的應用 7
2.3 流程再造之相關文獻探討 9
2.4 零庫存管理 10
2.5 倉庫位置設立 13
2.5.1 倉庫位址設立的決策因素 13
2.6 虛擬倉儲 16
2.6.1 突破空間限制的管理 16
2.6.2 虛擬倉儲優點 18
2.6.3 虛擬倉儲成立條件 19
第三章 S公司之存貨管理 20
3.1 個案公司背景與供應鏈介紹 20
3.2 備品管理流程與分析 24
3.3 備品管理遭遇之因難 25
第四章備品管理流程之改善 27
4.1 個案流程改善目標 28
4.2 多倉庫管理模式 29
4.2.1 多倉庫管理模式特色 29
4.2.2 如何挑選分倉地點? 29
4.2.3 採用加權評分法 30
4.2.4 多倉庫流程模式 31
4.3 虛擬總倉模式 32
4.3.1 什麼是虛擬總倉? 32
4.3.2 虛擬總庫的特色 33
4.3.3 虛擬總倉流程 33
4.4 改善運送流程改善 35
4.4.1 倉庫間調撥流程改善 35
4.4.2 倉庫至客戶物流流程改善 37
4.4.3 供應商零庫存管理 38
4.4.4 物流改善效益分析 39
4.5 可行性分析 40
4.5.1 市場可行性 40
4.5.2 技術可行性 41
4.5.3 成本效益可行性 43
4.5.4 作業時程可行性 44
4.5.5 法律可行性 46
4.6 個案小結 46
第五章結論與未來研究方向 47
5.1 研究結論 47
5.2 未來改善方向建議 48
參考文獻 49

參考文獻

【英文文獻】
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【中文文獻】
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10.劉書嵐 (2004)。「層級分析法與灰關聯應用於港埠物流中心區位選擇—從海運承攬業的角度」。國立中央大學土木工程研究所。

指導教授

范錚強(C.K. Farn)

審核日期

2013-6-14

推文