國立中央大學圖書館通訊第三十四期 91年6月

圖書館使用評估-以流通統計分析

邱雅暖

壹、前言

長期以來，流通記錄一向是圖書館使用研究中最基本的依據，由於流通統計使圖書館的服務工作量化，通過對具體流通統計結果的分析，可為圖書館許多基礎作業如採訪、淘汰等提供決策的依據，因此根據圖書館不同的分析需求與目的，流通記錄往往能以各種不同的方式提供圖書館各種有用的資料。蘭開斯特(Lancaster, F. W.)即指出流通記錄的資料可以用來：1.確定館藏中罕用的部份，將之撤到罕用區。2.確定在最近的未來滿足大部份流通需求的核心館藏….，[註[1]]且從流通使用記錄亦可分析各種讀者特性，及其對館藏的使用情形。

為了解讀者使用圖書館的情形，本研究初步以流通統計資料進行分析，蒐集89年1月至90年12月二年間的進館統計及流通統計等兩種資料，希藉此了解：

1. 各類型讀者進館使用的頻率；

2. 進館次數受到時間因素的影響；

3. 各類型讀者借閱、預約及續借之情形；

4. 各單位讀者借閱、預約及續借之情形；

5. 各主題館藏被借閱、預約及續借的情形。

當然，欲完整地了解圖書館的使用情形，進行的研究應整體性地包括：

1. 館藏使用研究：分析館藏的強弱，並提供做為購置複本與撤架等決策參考。

2. 進館統計分析：分析讀者進館的頻率，及其與類型、時間等因素之相關性。

3. 各項服務使用統計：確實分析各項服務之使用情形及其受到哪些因素影響。

4. 各項服務品質調查：分析各項服務之使用滿意度，確實瞭解服務成效。

期以此報告做為起點，建立圖書館長期且持續的評估研究模式，以對整體的服務績效有更進一步的認識與提昇。

貳、使用評估

一、讀者進館分析

廣義的圖書館使用與服務從讀者入館之那一刻即已開始，因此要分析圖書館的使用情形，「進館人數分析」應為首先要進行的部份。

取89年1月至90年12月之門禁統計資料進行分析，分析結果如表一。從表一可知，圖書館二年間共有956,479人次入館使用，平均每年約有478,240人次到館。從讀者類型來看，以大學部學生所佔比例最高，約佔61%，研究所學生次之，約佔20%，教職員佔4.5%，可知圖書館主要使用群為大學部學生。

根據現有的統計，中央大學大學部學生目前約計有5,704人，研究生約3,682人，教職員約1,803人，其所佔比例分別為51%，33%及16%，據此可得每年平均入館次數分別約為56次，27次及13次，與相對比例相較，研究生與教職員之進館次數較偏低，應設法找出影響因素以吸引該族群更常來使用。此外，值得注意的是，使用臨時通行證的入館者比例亦佔了7.5%，可見亦為一重要的使用群體，其所涵括的讀者類型、範圍與其需求亦是圖書館值得探究的課題。

接著，我們將圖書館使用者群主要區分為五類，繪出統計圖，如圖一，則可由於圖書館目前的門禁系統僅能紀錄進館讀者之身分類別，而無較詳細的所屬單位紀錄，因此欲從中獲得更多的有價值資料有其困難與限制。

再從時間因素來看，在各月份的進館分佈方面，由於7.8.9月為暑假，2月為寒假及春節期間，因此進館次數明顯較低；其餘月份使用次數平均每月約有39,853人次入館，為圖書館每月主要服務人次。

使用時段方面，在圖書館開放時間內，以下午時段(12:01-17:00)使用人次最多，佔47%；其次是上午(08:00-12:00)約佔32%。可作為圖書館舉辦活動或提供其他服務的時間參考。

進館人次的分析可以做為圖書館服務量及服務提供的參考數據，惟由於進館人次包括重覆的進館計算，且無法得知讀者入館使用各項服務的實際狀況，因此僅可做為基本的分析依據，並配合其他進一步的分析來作推論。

	大學部	研究所	校友	臨時借書證	公務卡	交換學生	教職員	其他	校外人士	總計
89年1月	23,385	6,385	519	2,789	0	0	1,133	365	0	34,576
89年2月	4,730	2,391	252	1,374	0	0	641	124	0	9,512
89年3月	43,301	10,417	1,221	6,363	0	0	1,920	807	0	64,029
89年4月	21,704	8,850	968	5,860	0	39	1,868	0	40,171
89年5月	45,861	12,722	1,051	9,842	0	20	2,710	1,802	0	74,008
89年6月	54,045	15,787	1,428	6,338	0	0	3,114	1,966	0	82,678
89年7月	7,621	3,395	453	5,900	0	0	1,078	790	0	19,237
89年8月	4,311	1,340	374	2,790	0	0	689	449	0	9,953
89年9月	14,754	3,052	1,183	6,881	0	0	2,394	855	0	29,119
89年10月	27,839	8,612	575	2,847	0	0	1,771	659	0	42,303
89年11月	39,645	18,479	1,387	8,280	0	10	4,401	1,524	0	73,726
89年12月	29,246	8,659	1,188	497	0	7	1,684	418	0	41,699
90年1月	29,310	7,550	734	0	496	0	1,255	301	1,602	41,248
90年2月	10,568	3,500	332	0	532	0	1,127	307	1,709	18,075
90年3月	26,804	9,314	927	0	1,087	1	1,693	855	3,451	44,132
90年4月	34,196	13,838	980	0	1,137	1	3,019	784	5,308	59,263
90年5月	28,136	7,954	487	9	606	3	1,832	542	2,727	42,296
90年6月	44,126	11,744	710	0	835	21	2,841	1,004	2,384	63,665
90年7月	5,544	4,249	240	0	244	5	914	312	2,501	14,009
90年8月	6,091	3,559	239	0	271	1	1,197	424	3,122	14,904
90年9月	9,787	4,726	294	0	22	4	1,273	506	2,657	19,269
90年10月	24,236	8,017	550	4,096	0	41	1,756	750	0	39,446
90年11月	25,614	8,134	474	3,977	0	57	1,765	746	0	40,767
90年12月	24,184	7,615	307	3,845	4	43	1,735	661	0	38,394
總計	585,038	190,289	16,873	71,688	5,234	253	43,810	17,833	25,461	956,479
百分比	61.17%	19.89%	1.76%	7.49%	0.55%	0.03%	4.58%	1.86%	2.66%	100.00%

表一：89-90年間門禁統計分析

說明：校友(含圖書館之友)、臨時借書證(通行證)、公務通行專用卡、交換學生(含互換借書證)、教職員(含眷屬，退休人員)

二、讀者借閱次數分析

在第一節中初步分析了圖書館各類型讀者的到館使用次數，接著，由於「流通」為讀者使用圖書館的主要服務之一，因此進一步我們要分析的是讀者借閱與續借的統計資料。在這一部份我們希望掌握的是讀者基本的借閱狀況，以獲知讀者對圖書館館藏的使用情形。分析的資料來源包括系統中現有讀者的累積借閱與續借次數，以及89-90年間的流通統計。

首先，以讀者為主體，蒐集目前系統中每位讀者的總借閱記錄來分析。在大學部學生方面，現有5,704位學生中，平均總借閱次數為24次，總續借次數為7次。研究所學生有3,682位，平均總借閱次數為25次，總續借次數為11次。教師共509位，平均總借閱次數為27次，總續借次數為8次。職員共1,294位，平均借閱總次數為16次，平均總續借次數為4次。

在借閱次數方面，以讀者所屬單位來看，從表二中知，大學部學生中，以文學院學生之總借閱次數最高，其次是管理學院；平均借閱次數則以文學院最高有57次，管理學院次之，有25次。研究所學生中，亦以文學院學生之總借閱次數最高，其次是工學院，管理學院第三；平均借閱次數亦以文學院最高有91次，管理學院次之有22次。教師部份，文學院老師的總借閱次數與平均借閱次數最高；職員部份，行政單位之總借閱次數最高，而以文學院職員的平均借閱次數次之。

從上述借閱次數的統計分析來看，文學院與管理學院的學生與老師借閱次數均最高，可見此二學院對圖書館的需求較高，圖書館應更重視對該族群的服務，包括該領域主題館藏的充實與各項服務的提供等，現有館藏是否能滿足此一族群的需求則亦是圖書館值得探究的一項課題。

我們進一步檢視讀者所屬最小單位發現，大學部學生中，中文系學生的總借閱次數與平均借閱次數均最高，其次是法文系與英文系，然後是管理學院的企管系與財管系。研究所學生，前五名分別是藝研所、中文、法文、英文及哲研所，均為文學院。教師部份，前五名分別是軟體中心、圖書館、英文系、藝研所與通識中心。職員部份，前五名分別是史研、環工中心、圖書館、會計室與財管系。

		大學部學生			研究所學生			教師			職員
單位		人數	總借閱次數	平均借閱次數	人數	總借閱次數	平均借閱次數	人數	總借閱次數	平均借閱次數	人數	總借閱次數	平均借閱次數
行政單位	校長室	0	0	0.00	1	8	8.00	0	0	0.00	0	0	0.00
	秘書室	0	0	0.00	0	0	0.00	0	0	0.00	7	61	8.71
	教務處	2	4	2.00	1	18	18.00	1	3	3.00	23	453	19.70
	學務處	0	0	0.00	0	0	0.00	5	202	40.40	33	351	10.64
	總務處	1	0	0.00	0	0	0.00	2	0	0.00	64	1,438	22.47
	圖書館	2	48	24.00	0	0	0.00	6	633	105.50	23	1,527	66.39
	會計室	0	0	0.00	0	0	0.00	0	0	0.00	19	0	0	0.00	0	0	0.00	11	223	20.27
	體育組	0	0	0.00	0	0	0.00	10	20	2.00	7	1.17
	研發會	0	0	0.00	0	0	0.00	0	0	0.00	10	482	48.20
	小計	5	52	10.40	2	26	13.00	24	858	35.75	196	5,654	28.85
	各中心	教育學程	0	0	0.00	0	0	0.00	3	8	2.67	4	76	19.00
電算中心		0	0	0.00	0	0	0.00	0	0	0.00	11	80	7.27
遙測中心		0	0	0.00	0	0	0.00	4	30	7.50	38	487	12.82
環工中心		0	0	0.00	0	0	0.00	2	34	17.00	10	683	68.30
光電中心		0	0	0.00	0	0	0.00	1	3	3.00	12	84	7.00
軟體中心		0	0	0.00	0	0	0.00	1	376	376.00	35	801	22.89
亞太中心		0	0	0	0.00	0	0	0.00	0	0	0.00
客家中心		0	0	0.00	0	0	0.00	1	24	24.00	1	3	3.00
防災中心		0	0	0.00	0	0	0.00	0	0	0.00	7	16	2.29
通訊中心		0	0	0.00	0	0	0.00	0	0	0.00	6	112	18.67
通識中心		0	0	0.00	0	0	0.00	14	754	53.86	5	242	48.40
地科中心		0	0	0.00	0	0	0.00	0	0	0.00	1	38	38.00
台經中心		0	0	0.00	0	0	0.00	0	0	0.00	3	29	9.67
藝文中心		0	0	0.00	0	0	0.00	0	0	0.00	2	0	0.00
小計		0	0	0	0.00	26	1,229	47.27	135	2,651	19.64
文學院	文學院	1	0	0.00	0	0	0.00	1	61	61.00	3	8	2.67
	中文系	229	17,700	77.29	63	7,766	123.27	23	1,022	44.43	17	622	36.59
	英文系	210	8,305	39.55	57	4,694	82.35	23	2,210	96.09	17	439	25.82
	法文系	202	10,743	53.18	8	789	98.63	14	714	51.00	5	255	51.00
	哲研所	0	0	0.00	90	5,225	58.06	15	369	24.60	11	323	29.36
	史研所	0	0	0.00	57	5,233	91.81	6	207	34.50	5	484	96.80
	藝研所	0	0	0.00	40	5,110	127.75	7	473	67.57	5	222	44.40
	小計	642	36,748	57.24	315	28,817	91.48	89	5,056	56.81	63	2,353	37.35
理學院	理學院	0	0	0.00	0	0	0.00	1	50	50.00	3	186	62.00
	數學系所	436	7,911	18.14	62	2,484	40.06	29	949	32.72	12	233	19.42
	物理系所	245	4,885	19.94	121	2,863	23.66	14	164	11.71	28	292	10.43
	化學系所	142	3,205	22.57	104	547	5.26	11	213	19.36	22	218	9.91
	生科系所	134	2,534	18.91	40	454	11.35	5	25	5.00	7	89	12.71
	統研所	0	0	0.00	59	1,873	31.75	8	212	26.50	1	3	3.00
	光電所	0	0	0.00	152	2,916	19.18	12	30	2.50	10	245	24.50
	天文所	0	0	0.00	36	394	10.94	21	292	13.90	11	164	14.91
	小計	957	18,535	19.37	574	11,531	20.09	101	1,935	19.16	94	1,430	15.21
工學院	工學院	1	40	40.00	0	0	0.00	0	0	0.00	6	113	18.83
	化工系所	171	3,726	21.79	112	1,812	16.18	20	394	19.70	11	81	7.36
	土木系所	461	6,806	14.76	431	8,396	19.53	35	278	7.94	29	167	5.76
	機械系所	715	13,666	19.11	398	8,479	21.30	39	897	23.00	17	116	6.82
	環工所	3	0	0.00	87	1,049	12.06	7	184	26.29	20	368	18.40
	化材系所	1	25	25.00	61	555	9.10	0	0	0.00	2	44	22.00
	營管所	0	0	0.00	11	152	13.82	0	0	0.00	1	15	15.00
	小計	1,352	24,263	17.95	1,100	20,443	18.58	101	1,753	17.36	86	904	10.51
管理學院	管理學院	0	0	0.00	31	398	12.84	0	0	0.00	6	69	11.50
	企管系所	473	14,689	31.05	191	3,126	16.37	17	218	12.82	3	33	11.00
	資管系所	440	9,859	22.41	180	4,983	27.68	20	761	38.05	25	213	8.52
	經濟學系	247	4,687	19.05	0	0	0.00	11	78	7.09	11	188	17.09
	財管系所	194	6,008	30.97	71	1,749	24.63	9	129	14.33	2	106	53.00
	產經所	0	0	0.00	98	3,791	38.68	6	102	17.00	11	258	23.45
	工管所	0	0	0.00	60	1,310	21.83	3	2	0.67	1	16	16.00
	人資所	0	0	0.00	112	2,442	21.80	5	22	4.40	7	104	14.86
	財金系所	64	546	8.53	35	261	7.46	1	7	7.00	2	0	0.00
	小計	1,418	35,789	25.24	778	18,060	23.21	72	1,319	18.32	68	987	14.51
資電學院	資電學院	0	0	0.00	0	0	0.00	0	0	0.00	7	300	42.86
	電機系所	459	8,030	17.49	297	4,556	15.34	28	609	21.75	16	265	16.56
	資工系所	398	4,769	11.98	249	3,671	14.74	17	134	7.88	8	240	30.00
	通訊所	0	0	0.00	31	626	20.19	1	15	15.00	1	0	0.00
	小計	857	12,799	14.93	577	8,853	15.34	46	758	16.48	32	805	25.16
地球科學院	地科學院	0	0	0.00	1	12	12.00	0	0	0.00	4	66	16.50
	大氣系所	228	4,746	20.82	54	601	11.13	15	217	14.47	19	171	9.00
	地科系所	216	3,354	15.53	78	763	9.78	5	97	19.40	13	216	16.62
	太空所	0	0	0.00	84	1,468	17.48	18	80	4.44	16	231	14.44
	應用地質	0	0	0.00	52	1,289	24.79	5	192	38.40	5	112	22.40
	水文所	0	0	0.00	8	127	15.88	1	14	14.00	0	0	0.00
	地物所	0	0	0.00	1	0	0.00	5	41	8.20	9	159	17.67
	小計	444	8,100	18.24	278	4,260	15.32	49	641	13.08	66	955	14.47
校外	小計	0	0	0.00	2	16	8.00	0	0	0.00	0	0	0.00
其	小計	29	108	3.72	56	13	0.23	1	42	42.00	554	5,155	9.31
總計		5,704	136,394	23.91	3,682	92,019	24.99	509	13,591	26.70	1,294	20,894	16.15

表二：圖書館讀者至今累計之借閱次數統計分析表

其次，我們再配合89年1月至90年12月間圖書館整體的流通次數統計來分析，表三同時整理了借閱、續借與預約次數，先從借書次數來看，這期間借書共計298,424次，在各類型讀者中，以大學部學生借閱次數最高，佔51.6%，其次是碩士班學生，博士班學生及專任教師。

若以所屬主要單位來看，則以文學院借閱次數最高，其次為管理學院；進一步從讀者的系所再分析可發現中文系借閱次數最高，而機械工程系其次。

整體而言，與前部份以讀者為主體產生的結果相符，對此可做一簡單結論：

1. 各類型讀者中，大學部學生借閱次數最高，其次是碩士班學生。

2. 文學院讀者的總借閱次數最高，其次是管理學院。

3. 中文系讀者總借閱次數最高，其次是機械工程系所。

4. 文學院研究生的平均借閱次數最高，其次是文學院的大學部學生。

5. 軟體中心教師的平均借閱次數最高，其次是藝研所研究生。

我們同時可以從表三的續借與預約次數來獲得其他訊息，文學院讀者續借比例最高，佔28.5%，其次是管理學院與工學院；其中機械系所續借次數最高，其次是中文系。管理學院的預約比例最高，佔35%，其次是工學院；其中機械系所的預約次數最高，其次是資管系所。

由上述的分析可發現，機械系所的讀者續借與預約次數均最高，其借閱次數則僅次於中文系排名第二，推知該族群讀者對館藏需求極高，且需使用該主題館藏之時間較長，由於預約比例最高，因此可推測圖書館該主題的館藏恐較無法滿足其即時的需求，對於某些重要的館藏可考慮購置複本以因應需求。

因此進一步需要著手的研究即是分析各系所主題的館藏比例及使用情形，以配合借閱統計實際提出具體的改善決策。

一級單位	二級單位	借閱次數	百分比	續借次數	百分比	預約次數	百分比
文學院	中文系	29,202	9.79%	11,226	10.10%	802	6.19%
	英文系	18,350	6.15%	7,288	6.56%	518	4.00%
	法文系	14,000	4.69%	4,459	4.01%	495	3.82%
	哲研所	6,477	2.17%	2,697	2.43%	81	0.62%
	史研所	6,136	2.06%	3,191	2.87%	62	0.48%
	藝研所	5,247	1.76%	2,757	2.48%	124	0.96%
	文學院	86	0.03%	80	0.07%	0	0.00%
	小計	79,498	26.64%	31,698	28.53%	2,082	16.06%
管理學院	企管系所	20,331	6.81%	6,439	5.80%	1,150	8.87%
	資管系所	17,537	5.88%	6,521	5.87%	1,518	11.71%
	經濟系	6,274	2.10%	1,621	1.46%	298	2.30%
	財管系所	9,238	3.10%	3,480	3.13%	876	6.76%
	產經所	4,313	1.45%	2,069	1.86%	153	1.18%
	工管所	2,199	0.74%	744	0.67%	219	1.69%
	人資所	2,962	0.99%	1,074	0.97%	284	2.19%
	財金系所	468	0.16%	74	0.07%	19	0.15%
	管理學院	639	0.21%	289	0.26%	28	0.22%
	小計	63,961	21.43%	22,311	20.08%	4,545	35.07%
工學院	化工系所	7,373	2.47%	3,172	2.85%	307	2.37%
	土木系所	18,394	6.16%	6,984	6.29%	893	6.89%
	機械系所	25,846	8.66%	11,308	10.18%	1,331	10.27%
	環工系所	1,898	0.64%	642	0.58%	31	0.24%
	化材系所	361	0.12%	95	0.09%	22	0.17%
	營管所	91	0.03%	7	0.01%	5	0.04%
	工學院	78	0.03%	37	0.03%	2	0.02%
	小計	54,041	18.11%	22,245	20.02%	2,591	19.99%
理學院	數學系所	13,388	4.49%	5,504	4.95%	524	4.04%
	物理系所	9,293	3.11%	3,868	3.48%	210	1.62%
	化學系所	4,309	1.44%	1,416	1.27%	225	1.74%
	生命科學系所	3,187	1.07%	1,291	1.16%	145	1.12%
	統研所	2,154	0.72%	1,055	0.95%	132	1.02%
	光電所	3,677	1.23%	2,161	1.94%	220	1.70%
	天文所	911	0.31%	388	0.35%	18	0.14%
	理學院	51	0.02%	1	0.00%	0	0.00%
	小計	36,970	12.39%	15,684	14.12%	1,474	11.37%
資電學院	電機系所	15,586	5.22%	5,388	4.85%	668	5.15%
	資工系所	10,647	3.57%	3,982	3.58%	515	3.97%
	通訊所	503	0.17%	331	0.30%	68	0.52%
	資電學院	274	0.09%	13	0.01%	16	0.12%
	小計	27,010	9.05%	9,714	8.74%	1,267	9.78%
地球科學院	大氣系所	5,957	2.00%	2,090	1.88%	163	1.26%
	地科系所	5,021	1.68%	1,816	1.63%	189	1.46%
	太空科學所	2,054	0.69%	651	0.59%	65	0.50%
	應用地質所	1,689	0.57%	685	0.62%	70	0.54%
	水文科學所	104	0.03%	47	0.04%	9	0.07%
	地球物理所	109	0.04%	42	0.04%	15	0.12%
	地球科學院	87	0.03%	15	0.01%	4	0.03%
	小計	15,021	5.03%	5,346	4.81%	515	3.97%
行政單位	校長室	14	0.00%	3	0.00%	0	0.00%
	秘書室	45	0.02%	3	0.00%	0	0.00%
	教務處	420	0.14%	41	0.04%	14	0.11%
	學務處	995	0.33%	81	0.07%	3	0.02%
	總務處	996	0.33%	116	0.10%	1	0.01%
	圖書館	2,373	0.80%	434	0.39%	132	1.02%
	會計室	965	0.32%	149	0.13%	25	0.19%
	人事室	95	0.03%	33	0.03%	3	0.02%
	體育組	18	0.01%	4	0.00%	0	0.00%
	研發會	512	0.17%	252	0.23%	39	0.30%
	小計	6,433	2.16%	1,116	1.00%	217	1.67%
各中心	教育學程	71	0.02%	56	0.05%	1	0.01%
	電算中心	51	0.02%	0	0.00%	1	0.01%
	遙測中心	445	0.15%	98	0.09%	29	0.22%
	環工中心	616	0.21%	90	0.08%	46	0.35%
	光電中心	111	0.04%	54	0.05%	0	0.00%
	軟體中心	1,003	0.34%	139	0.13%	47	0.36%
	客家中心	262	0.09%	27	0.02%	0	0.00%
	防災中心	41	0.01%	0	0.00%	2	0.02%
	通訊中心	50	0.02%	2	0.00%	6	0.05%
	通識教育	776	0.26%	227	0.20%	29	0.22%
	地科中心	56	0.02%	11	0.01%	0	0.00%
	台經中心	26	0.01%	0	0.00%	0	0.00%
	小計	3,508	1.18%	704	0.63%	161	1.24%
校外單位	資策會	68	0.02%	17	0.02%	4	0.03%
	跨校合作-中原	647	0.22%	0	0.00%	0	0.00%
	跨校合作-中正	109	0.04%	0	0.00%	0	0.00%
	跨校合作-元智	779	0.26%	0	0.00%	0	0.00%
	跨校合作-長庚	6	0.00%	0	0.00%	0	0.00%
	跨校-體育學院	24	0.01%	0	0.00%	0	0.00%
	空中大學	24	0.01%	0	0.00%	0	0.00%
	台灣大學	39	0.01%	0	0.00%	0	0.00%
	清華大學	71	0.02%	1	0.00%	0	0.00%
	交通大學	124	0.04%	2	0.00%	1	0.01%
	互換借書證-技職專校	59	0.02%	0	0.00%	0	0.00%
	互換借書證-國中	27	0.01%	0	0.00%	0	0.00%
	互換借書證-國小	100	0.03%	0	0.00%	0	0.00%
	小計	2,077	0.70%	20	0.02%	5	0.04%
其他		9,905	3.32%	2,269	2.04%	104	0.80%
總計		298,424	100.00%	111,107	100.00%	12,961	100.00%

表三：89-90年讀者借閱、續借及預約次數統計分析表

三、館藏使用分析

館藏是圖書館一切服務的基礎，因此我們進一步希望獲知目前圖書館館藏被使用的狀況，以了解圖書館館藏的發展方向，並與讀者的借閱記錄配合找出圖書與讀者間的關係，此對於推廣圖書資源服務或規劃館藏政策具有其價值所在。本部份主要分析館藏被借閱、續借以及預約的紀錄。蒐集的資料包括89年1月至90年12月以館藏為主體的借閱記錄以及該期間的流通統計。

首先分析館藏被借閱的紀錄，以89年1月至90年12月間在館的所有館藏為主體，共計80,573筆，中文63,876筆，西文16,697筆。總借閱次數108,482次。其中，中文部份曾被借閱的有17,622筆，佔27.6%；西文部份曾被借閱的有4,505筆，佔27%。曾被借閱的館藏約佔該期間總館藏的27%，佔總借閱次數20.4%，且曾被借閱的館藏中以被借閱1-5次的館藏所佔比例最高。

整體而言，館藏的借閱情形與1969年特魯斯威(Richard Trueswell)應用到圖書館界的80/20法則約相符，即圖書館館藏中的約20%館藏是最流通的作品，其價值大約可滿足80%的流通需求；或約百分之八十的流通資料，會集中於百分之二十的館藏。[註2]

借閱次數	西文	比例	中文	比例
0次	12,192	73.02%	46,254	72.41%
1-5次	4,220	25.27%	10,779	16.87%
6-10次	245	1.47%	4,477	7.01%
11-15次	21	0.13%	1,553	2.43%
16-20次	3	0.02%	4,016	6.29%
21次以上	16	0.10%	325	0.51%
總計	16,697	100.00%	63,876	100.00%

表四：89年1月-90年12月間館藏之被借閱次數統計表

其次，從89年1月至90年12月間的整體的流通記錄來看，共借閱次數有298,424次，預約次數12,961次，續借次數111,107次。(表五)

從館藏所屬館藏地來看，以3-4F中文書庫的館藏借閱次數最多，有200,111次，約佔67%，可知中文圖書被借閱比例最高；其次是5-6F西文書庫，佔15%；新書展示區的資料，有25,899次，約佔8%，此亦證明民國89年起實施的新書展示服務確有相當的成效。再配合各館藏地館藏被預約與續借次數的統計來看，前三名均為中文書庫、西文書庫及新書展示區，然從中文書庫的館藏被預約次數佔了68%來看，顯然讀者對於中文館藏之需求甚高。

	借閱次數/比例	預約次數/比例	續借次數/比例
3-4F中文書庫	200,111 / 67.1%	8,827 / 68.1%	77,854 / 70.1%
5-6F西文書庫	43,901 / 14.7%	1,049 / 8.1%	23,474 / 21.1%
1F新書展示區	25,899 / 8.7%	3,074 / 23.7%	8,343 / 7.5%
視聽室	22,251 / 7.5%	0 / 0%	377 / 0.3%
1F流通櫃台	2,526 / 0.8%	3 / 0%	649 / 0.5%
其它	3736 / 1.3%	8 / 0%	410 / 0.3%
總計	298,424	12,961	111,107

表五：89-90年館藏流通次數統計表

其次，我們希望得知各類主題館藏的借閱比例，如表六所示，在西文書部分，以Q-科學類借閱比例最高，其次是T-技術類；中文書部分，300-自然科學類借閱冊數最多，其次是800-語文類再來是400-應用科學類。

從館藏被預約申請的記錄分析可發現，被借閱次數較高的主題類別同時亦是被預約次數較高的主題類別，因此可作為圖書館購置複本的參考。

從館藏被續借的記錄分析則可發現，Q-科學與T-技術類西文書續借比例較高；中文書則是800-語文類與300-自然科學類續借次數較高。

由上可知，圖書館中借閱次數最高的主題館藏其預約與續借次數亦較高。顯見為讀者需求最高的主題館藏，可做為圖書館採購之依據。

類號	借閱次數	比例	預約次數	比例	續借次數	比例
no call no	28345	9.50%	0	0	0	0.00%
not in table	634	0.21%	64	0.49%	2708	2.44%
A-B 總類,哲學、心理學與宗教	2733	0.92%	21	0.16%	1320	1.19%
C 歷史輔助科學	208	0.07%	0	0.00%	34	0.03%
D 通史與古世界史	651	0.22%	0	0.00%	242	0.22%
E-F 美洲史	123	0.04%	0	0.00%	60	0.05%
G 地理、地圖、人類學、休閒活動	658	0.22%	9	0.07%	302	0.27%
H 社會科學、經濟與社會學	5297	1.77%	148	1.14%	2814	2.53%
J 政治學	229	0.08%	2	0.02%	101	0.09%
K 法律	200	0.07%	0	0.00%	93	0.08%
L 教育	212	0.07%	2	0.02%	61	0.05%
M 音樂	261	0.09%	2	0.02%	77	0.07%
N 美術	1893	0.63%	34	0.26%	1023	0.92%
P 語言學與文學	7148	2.40%	61	0.47%	3232	2.91%
Q 科學	17417	5.84%	523	4.04%	9762	8.79%
R 醫學	637	0.21%	4	0.03%	287	0.26%
S 農業	71	0.02%	1	0.01%	12	0.01%
T 技術	8057	2.70%	252	1.94%	3997	3.60%
U 軍事科學	0	0.00%	0	0.00%	0	0.00%
V 海軍學	91	0.03%	1	0.01%	17	0.02%
W-Z 目錄學與圖書館學	134	0.04%	3	0.02%	50	0.05%
小計	74999	25.13%	1127	8.70%	26192	23.57%
000-總類	3917	1.31%	41	0.32%	1404	1.26%
100-哲學	17095	5.73%	368	2.84%	7406	6.67%
200-宗教	3535	1.18%	53	0.41%	1320	1.19%
300-自然科學	37206	12.47%	4078	31.46%	16354	14.72%
400-應用科學	32280	10.82%	2040	15.74%	14189	12.77%
500-社會科學	32036	10.74%	1712	13.21%	13452	12.11%
600-中國史地	8353	2.80%	138	1.06%	3399	3.06%
700-世界史地	9922	3.32%	372	2.87%	3413	3.07%
800-語文	66517	22.29%	2774	21.40%	18351	16.52%
900-美術	12564	4.21%	258	1.99%	5627	5.06%
小計	223425	74.87%	11834	91.30%	84915	76.43%
總計	298424		12961		111107

表六：各主題館藏之借閱、續借及預約統計表

參、結論與建議

在本文第二節中我們分別分析了讀者進館統計記錄、讀者的借閱統計記錄以及館鑶的使用情形，獲得結果簡述如下：

1. 大學部學生進館次數最多，研究生與教職員進館次數相對偏低。

2. 圖書館每日12:01-17:00進館人次最多；每年2、7-9月進館人次最少。

3. 各類型讀者中，大學部學生借閱次數最多，其次是碩士班學生。

4. 文學院讀者的總借閱次數最多，其次是管理學院。

5. 中文系讀者總借閱次數最高，其次是機械工程系所。

6. 文學院研究生的平均借閱次數最多，其次是文學院的大學部學生。

7. 軟體中心教師的平均借閱次數最多，其次是藝研所研究生。

8. 89-90年間有27%館藏曾被借閱，借閱情形與80/20法則約相符。

9. 讀者對中文館藏的需求高於其他館藏。

10.圖書館的中文書館藏以300-自然科學類需求最高，其次是800-語文類。

11.圖書館西文書館藏以Q-科學類需求最高，其次是T-技術類。

針對此次統計分析結果，提供以下幾點建議：

1. 門禁系統可增加對進館讀者基本資料之紀錄，以掌握更多讀者訊息。

2. 圖書館應加強對研究生與教職員的資訊服務。

3. 圖書館應增加中文館藏的徵集，並應更重視館藏是否能滿足文學院讀者以及機械系所讀者的需求。

4. 圖書館應進一步著手分析各系所主題的館藏比例及使用次數，以獲知各主題館藏使用情形及相對使用比例，進而了解各主題核心館藏是否滿足該主題讀者需求，並配合借閱統計實際提出具體的改善決策。

從許多學者的研究結果均可得知，館藏的流通記錄和館內的使用記錄呈現正向相關，甚至有些學者認為圖書館可以採用流通借閱的數據，作為瞭解館內資料使用情形的依據，以及館藏利用的指標，甚至作為進一步計劃的決策，如經費分配、資料的撤移架等。[註[3]]因此館藏的流通紀錄對圖書館而言確是一項基本且重要的資料，如何發揮該資料之價值則端賴圖書館從業人員的運作。

當然，這種量化的統計資料有其分析研究上的限制與缺點，但隨著各項統計方法的發展與進步，流通記錄所能提供給圖書館的訊息將更加豐富，例如利用Data mining更能深入挖掘出記錄間的關係，對於瞭解、推測讀者與館藏間的關係將有更大的幫助，值得圖書館進一步的研究。而為彌補流通統計分析的不足與偏差，質化的評估方式如觀察、訪問等亦應在圖書館評估過程中並行使用，以期更完整地了解圖書館的服務績效以及讀者對圖書館的滿意情形。

[誌謝]感謝典閱組陳主任協助提供資料，使本研究得以順利進行。

註[1] ：李美燕，「流通紀錄與館藏使用評鑑-以政治大學圖書館為例」，政大圖資通訊，第6期(民國82年8月)，頁14。

註[2]：廖又生，圖書館管理定律之研究(臺北市：學生，民國81年)，頁117。

註[3]：溫仁助，「館內資料使用評鑑之研究」，台北市立圖書館館訊，12卷4期(民國84年6月)，頁88。

參考文獻：

卜小蝶。「以圖書借閱記錄探勘加強圖書資源利用之探討」。中國圖書館學會會報66期(民國90年6月)。

李美燕。「流通紀錄與館藏使用評鑑-以政治大學圖書館為例」。政大圖資通訊6期(民國82年8月)，頁12-25。

時作申。「利用借閱法進行科技圖書流通統計分析」。圖書情報工作1996增刊1(民國85年6月)，頁52-55。

溫仁助。「館內資料使用評鑑之研究」。台北市立圖書館館訊12卷4期(民國84年6月)，頁78-95。

賈曉東。「浙江圖書館流通管理統計與分析」。圖書館學研究127期(民國90年4月)，頁83-87。

廖又生。圖書館管理定律之研究。臺北市：學生，民國81年。