輕鬆上手 ：解讀線上公用目錄

顏杏娥

壹、前言

　　任何資訊檢索系統，不論是百科全書、電子資料庫、或是圖書館目錄系統，其主要目的皆是希望讓使用者查尋到所需的資料。若使用者無法在適當的問題使用正確的資料庫，選擇適切的檢索點，輸入適當的檢索辭彙，且系統亦無法適切的提供使用者查詢的協助，資訊檢索系統的功能及價值將無法發揮。因此，探討使用者的檢索習慣、檢索點與系統檢索款目間的差異及問題，並加強對讀者的訓練，將有助於減少使用者檢索的失敗及挫折。在各類型資訊檢索系統中，線上公用目錄（Online Public Access Catalog, OPAC）是最能代表圖書館提供讀者資訊化服務的系統。有鑑於此，本文將針對讀者在使用OPAC常有的問題作些說明。

壹、線上公用目錄的功能及檢索點

　　根據一些針對讀者使用OPAC的分析，如：Blecic, Dorsch, Koenig與Bangalore(1999)對University of Illinois at Chicago的NOTIS系統所作的查詢記錄分析、Ballard在1997年在Adelphi University Library的研究等，以及讀者時常反應的問題顯示，造成檢索失敗的原因有：分不清關鍵字檢索與主題檢索的差異、拼字錯誤、以作者的名字而非姓氏來做檢索、重複失敗的檢索、打字錯誤、空格不正確、用關鍵字時一次使用太多或太少字、對主題標目表不了解或不會使用、不當使用布林邏輯或限制檢索功能、誤用OPAC來查詢單篇文章、不瞭解館藏訊息的意義等。

　　綜合以上原因，可歸納出讀者要成功的使用OPAC，必須釐清資料庫收錄的內容、選擇適當的檢索點、檢索字彙及檢索策略、並清楚瞭解館藏訊息的意義。茲以中央大學的OPAC為例說明之：

一、線上公用目錄（OPAC）主要是用來查詢圖書館的館藏，包括圖書、期刊、報紙、視聽資料等，使讀者瞭解哪些資料為該圖書館所收藏，雖然有時圖書館也會整合一些網路資源或電子資料在其中。至於讀者若要尋找文章的出處、某一主題有哪些專論等則應該就該主題的領域選用正確的資料庫，例如：『中華民國期刊論文索引』即收錄台灣及部份港澳地區所出版的中西文期刊及學報等各類期刊論文篇目並做成索引供讀者檢索、『ABI/INFORM』則收錄最新企管商業資訊，包括一千餘種專業期刊相關文章之索引摘要及影像全文等。

二、線上公用目錄的檢索點：

1.        書名：需輸入書名的最前面幾個字或完整書名。若輸入的資料正確，其結果精確度（precision ratio）將會很高，但需注意的是輸入的書名必須要與館員建檔時的書名一致，無論是文字的次序、空格或符號，因此讀者若不是很確定的書名或書名有符號時，建議改用其他檢索點。

2.        作者：包含個人作者及團體作者，個人作者依序鍵入姓和名，因目前圖書館沒有做權威控制，在查詢外國作者可先鍵入作者的姓之後再加上名的第一個字母，之後再用瀏覽方式，如此可避免漏失資料，例如：在資料庫中 ”Thurow ,Lester C” 、”Thurow ,L. C”、 ”Thurow ,Lester ” 都代表同一作者。另外若要查一個有多個筆名的作者的完整著作，也要分別鍵入各種姓名。

3.        關鍵字：檢索時由讀者使用的檢索文字直接和書目記錄欄位的文字比對，包含書名、作者、標題、叢書名、內容或目次等欄位，讀者選用的關鍵字出現在書目欄位的頻率高低或選用文字的多寡，會影響到查詢結果，若在查詢到過多的資料時可再搭配限制檢索使用；或查詢時只有很少的資料則可減少部份關鍵字。

4.        標題：標題是編目者對於相同主題的資料，根據索引典給予相同字彙或詞彙來表示，是一種控制語彙的查詢方式，目前中文圖書的部份，圖書館是採用「中文圖書標題表」，西文書則採用「美國國會標題表」。當讀者查詢某一主題資料時，需輸入與館員給予的標題一致的檢索詞彙。利用標題來檢索資料，若所選用的詞彙適當，資料的精確率會很高，相反地，若非索引典內的辭彙，其結果常常為0筆資料。

5.        索書號：具有將相同主題的資料集中之功用，例用有關於氣象的書皆會放在328，有關於C語言皆會放在312.932C這個類號上，讀者只要用任一檢索點找到有興趣的主題，即可根據該資料的類號在線上或到書庫瀏覽，以尋找到更多資枓。

6.        ISBN：國際標準書號（International Standard Book Number，ISBN）是為因應圖書出版、行銷、管理之需要，並便於國際間圖書的交流與統計，所發展的一套國際統一之編號制度，是國際通用的圖書識別碼。以此檢索，可得到很精確的資料。

7.        書刊／作者：以作者「及」書名聯合查詢，也是一種限制檢索的方式，可比單以書名或作者查詢資枓更精確。

貳、各種讀者容易產生疑問的訊息

讀者對於線上目錄的查詢結果時有疑問，茲整理若干

1.       
1 copy ordered for 總圖書館on “日期” ：代表該資料圖書館正在採購中。

2.       
１Order cancelled for 總圖書館.：代表圖書館已取消訂購，可能因絕版、出版社倒閉等因素。

3.       
hold on First Copy Returned：代表已有人線上預約，這種訊息只會出現在有“採購檔”及處理狀態為“編目處理中”的狀況下，由於這兩種狀況皆不允許讀者預約，所以預約是無效的，也正洽請系統廠商取消此兩種狀況的預約功能。

4.       
編目中或採編組書架上：代表資料目前已在圖書館內，若有急需，可填寫「圖書急編服務」（上圖書館網頁http://www.lib.ncu.edu.tw/à推薦與申請à圖書急編服務BOD），採編組將儘快處理完成並移送典閱組，申請者將會收到至櫃台取書借閱的mail。

5.       
索書號非文數字或純數字組成：代表該書列為指定參考書，在索書號上的文字為課程名稱，館藏地為１F指定參考書區，只限館內限閱，若讀者有需要外借者，可上圖書館網站推薦購買。（上圖書館網頁http://www.lib.ncu.edu.tw/à推薦與申請à中文圖書與視聽資料線上推薦）

6.        狀態為限計畫使用：當查詢圖書館館藏時, 若處理狀態為"限計畫使用",則代表這本書為國科會計晝用書供長期借閱, 同學不能借閱,若同學有使用此書的需求, 可上圖書館網站填寫"推薦單",圖書館並不會將此種狀況的書視為複本書。

7.        處理狀態為暫時遺失：若有需要者，亦可上圖書館網站推薦該書。

8.        處理狀態為上架中：當讀者到借還書櫃台還書後，系統狀態將改為上架中，此時書即放在流通櫃台後方，若有急需，可在櫃台後方尋找，若找不到，亦可填「找書服務」（圖書館網頁http://www.lib.ncu.edu.tw/à推薦與申請à找書服務），書找到後將會收到至流通櫃台辦理借閱手續的mail。

參、線上公用目錄檢索技巧的運用：

1.        限制檢索的使用：當查詢到的資料較多時，讀者可利用限制檢索的功能，目前圖書館提供限制檢索的條件包含出版年、語文、資料類型、館藏地、出版者、書名關鍵字、作者關鍵字、標題關鍵字，例如要找人間四月天的視聽資料時，可先用書名檢索後，再選擇限制檢索，可利用館藏地選擇視聽組或限制檢索選擇用資料類型為動態放映資料，即可找到錄影帶版及vcd版的人間四月天。

2.        善用限制檢索中的書名關鍵字、作者關鍵字、標題關鍵字：在第一層檢索款目中的關鍵字與限制檢索中的關鍵字檢索有何不同呢？望文生義，限制檢索中的書名關鍵字是只限出現於書名，當讀者使用書名關鍵字時，系統會將讀者鍵入的關鍵字與書名作比對，找出符合條件者，同理作者關鍵字、標題關鍵字亦是。但在第一層檢索款目時即用關鍵字檢索，其字並不限出現於書名、作者、標題、叢書名、目次等，因此讀者所鍵入的關鍵字有可能一字出現在書名、另一字則出現在作者的情況，其結果回現率(recall ratio)會較限制檢索高，但精確率（precision ratio）通常會低於使用限制檢索的狀況。

3.        注意文字拼法的差異及簡繁體字：由於英文有美式拼法及英式，在使用關鍵字及主題檢索時，兩者皆應嘗試看看，另外中文字有一些簡繁體及異體字的問題，各個系統及圖書館處理方式各不同，讀者若能瞭解，對檢索將會有極大的幫助。以中央大學圖書館為例，凡在書名有「臺」、「台」者，皆一律以繁體「臺」著錄，讀者若不清楚卻用「台」檢索，將會查不到任何資料。

4.        關鍵字檢索與主題檢索的差異：關鍵字為一自然語彙，直接取自書名、作者、集叢名等，主題則為一控制語彙，辭彙來自於索引典，有特定的字彙用法，因此讀者在使用上會多傾向用關鍵字查詢。但關鍵字查詢常常是回現率（recall ratio）很高，精確性不足，為改善主題檢索的困難，讀者可先找一筆與自己有興趣的主題相關性高的一本書為範本，再利用該書的主題去尋找相關圖書，以此衍生可找出精確性較高的資料。

5.       
善用web上超連結的功能：在Web上的線上檢索系統，大多具提供讀者超連結的功能，讀者可藉由作者、集叢名、出版社、主題等作超連結，找到更多資料，甚至可連結到作者的網站及線上連結到論文全文。

6.       
鍵入原書書名可找到除了原書外圖書館所收藏的所有譯本。例如：以書名鍵入Harry Potter and the chamber of secrets，也可查到圖書館有哈利波特的中文版本及法文版。

7.        利用圖書聯合目錄，可查詢到多個圖書館館藏的資料。一般在各個學校的OPAC或WebPAC，主要是用來查詢該學校的圖書館館藏，而圖書聯合目錄，則可同時查詢到多個圖書館的館藏，目前圖書聯合目錄有二種：

(1)本身資料庫即彙整各館的館藏資料，但會與各個圖書館的實際館藏資料有段時間差，且資料不會隨各圖書館的更新而更動，且無法實際顯示出圖書真正的狀況，但具有彙整相關學科領域的研究成果、掌握出版狀況等功用。例：全國圖書書目資訊網（http://nbinet.ncl.edu.tw/）除了包含各個圖書館館藏資料外，尚包括未出版的書目。

(2)虛擬聯合目錄：並不用真的建置一個聯合目錄系統，只要透過虛擬目錄的運作，將各圖書館的書目資料庫結合，使用者只需利用此界面（一致的界面及相同檢索方法），鍵入一次的檢索指令，即可查詢多個圖書館的館藏資料。利用此界面，當讀者鍵入一檢索指令，系統會自動將讀者輸入的查詢辭彙轉送到各圖書館的WebPAC系統，再將檢索結果收集起來，顯示在讀者執行查詢的終端機畫面。讀者不需上各圖書館的OPAC去查詢，也不需針對不同系統學習不同的查詢方法。目前提供虛擬聯合目錄查詢的系統有由中正大學圖書館所建置的查詢界面（http://libmail.lib.ccu.edu.tw/agent/mainpage.exe）。

(3)整合式圖書目錄查詢系統：由國立雲林科技大學圖書館所建置，亦是一種虛擬目錄，提供一致的檢索畫面，主要針對國內大學圖書館現有異質系統查詢界面進行整合，查詢方式是在點選檢索點後再選擇所要查詢的圖書館，但一次只能選擇一個圖書館。（http://www.lib.yuntech.edu.tw/query/query.html）

伍、結論

目錄是開啟圖書館之鑰，因此，使用者了解目錄的功能且會使用線上目錄便顯得很重要。尤其是終端機的操作和檢索指令及檢索策略的選擇，都影響檢索的成功與否。因此建立一個親切的使用者介面、重視讀者的資訊搜尋行為以找出問題的癥結、加強對讀者的教育訓練及製作線上指導手冊等，皆能使線上公用目錄的功能更能發揮。

參考書目：

1.        陳惠瑜。評析我國大學校院Web版線上公用目錄系統之介面與特性。國立中央圖書館臺灣分館館刊，7:2 民90.06 頁90-107。

2.        葉乃靜。線上公用目錄之使用研究：文獻探討。大學圖書館，5:1 民90.03 頁93-115。

3.        陳惠瑜。我國大學校院WebPAC系統介面與特性之評估比較。大學圖書館，4:2 民89.09 頁57-79。

4.        白朝琴，黃世雄。INNOPAC系統使用者使用線上公用目錄滿意因素研究：以北區國立大學為例。教育資料與圖書館學，37:1 民88.09 頁92-123。

5.        鄭惠珍。線上公用目錄使用者介面問題之探討。資訊傳播與圖書館學，5:4 民88.06 頁63-74