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語言 |
| DC.contributor | 企業管理學系 | zh_TW |
| DC.creator | 薛適敏 | zh_TW |
| DC.creator | Hsih-Min Hsuen | en_US |
| dc.date.accessioned | 2000-6-28T07:39:07Z | |
| dc.date.available | 2000-6-28T07:39:07Z | |
| dc.date.issued | 2000 | |
| dc.identifier.uri | http://ir.lib.ncu.edu.tw:88/thesis/view_etd.asp?URN=87421014 | |
| dc.contributor.department | 企業管理學系 | zh_TW |
| DC.description | 國立中央大學 | zh_TW |
| DC.description | National Central University | en_US |
| dc.description.abstract | 本研究以Inman等學者(1997)提出的決策架構為理論基礎，探討消費者對於已選擇或放棄的產品、服務可能產生的滿意度評價。並以Rust (1999)等學者在知覺品質研究中所提到的變數『失驗』來評估已選擇的產品，藉由不同的失驗程度了解消費者未來對於產品評價上的變化。進一步，針對決策結果為放棄的產品深入探討放棄產品績效的相關資訊（performance information about forgone）對消費者情緒反應的影響，並擬研究放棄產品資訊所引發的正(愉悅)、負面（遺憾）情緒與『口碑傳播』和『再購意願』兩變數的關係。
本研究以虛擬故事法（scenario）將情境設計於問卷中。研究結果發現，失驗對消費者偏好、再購、口碑傳播意願有顯著的影響，且由於時間的變化，消費者的知覺會不斷修正，在認知失驗程度逐漸縮小的情況下，輕微的負失驗仍有可能會增加消費者對產品的再購意願。另外，由決策結果為放棄的構面中發現，放棄產品之正面資訊與消費者負面情緒有正向相關，而其負面資訊與消費者正面情緒呈現正相關。而在放棄產品的構面中，消費者的正、負面情緒皆影響消費者的再購意願，其中，正面情緒的影響大於負面情緒的影響。在口碑傳播意願方面，亦有相同的結果。
由研究結果，本研究提出對廠商的建議如下（1）避免誇大不實的廣告造成消費者認知失調（2）透過實際參與減少消費者情緒的變化（3）重視其他相似產品的威脅（4）善用消費者口碑相傳的特性。
另外，本研究認為未來可從幾個方向進行理論的延伸（1）於選擇產品構面中，探討失驗所產生之情緒(如：失望)，對於購後行為的影響。另外可探討之變數尚有其他替代品之資訊、人口統計變數、風險考量、產品知識等（2）同時以多個放棄產品購面進行探討，使模型更符合實際情況（3）嘗試以實驗設計的方式進行延伸，或以機率的觀點推導一數學模式，使此研究適用於不同機制中（4）針對不同屬性之產品進行研究，如其它消費性產品或高科技產品等。 | zh_TW |
| DC.subject | 決策 | zh_TW |
| DC.subject | 放棄 | zh_TW |
| DC.subject | 遺憾 | zh_TW |
| DC.subject | 購後評價 | zh_TW |
| DC.subject | Decision-making | en_US |
| DC.subject | forgone | en_US |
| DC.subject | regret | en_US |
| DC.subject | post-choice valuation | en_US |
| DC.title | 消費者選擇與放棄決策對購後行為之影響 | zh_TW |
| dc.language.iso | zh-TW | zh-TW |
| DC.title | The Effect of Decision-making of Chosen and Forgone on Consumer's Post-Choice Valuation | en_US |
| DC.type | 博碩士論文 | zh_TW |
| DC.type | thesis | en_US |
| DC.publisher | National Central University | en_US |