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語言 |
| DC.contributor | 資訊管理學系 | zh_TW |
| DC.creator | 陳麗品 | zh_TW |
| DC.creator | Chen-Li Pin | en_US |
| dc.date.accessioned | 2002-7-3T07:39:07Z | |
| dc.date.available | 2002-7-3T07:39:07Z | |
| dc.date.issued | 2002 | |
| dc.identifier.uri | http://ir.lib.ncu.edu.tw:88/thesis/view_etd.asp?URN=89423040 | |
| dc.contributor.department | 資訊管理學系 | zh_TW |
| DC.description | 國立中央大學 | zh_TW |
| DC.description | National Central University | en_US |
| dc.description.abstract | 企業處於競爭環境，為了能快速回應客戶需求，並能比其他的競爭者獲得競爭優勢，使得企業越來越依賴資訊科技；也為了在市場上求生存，並因應激烈的競爭情勢，因此都希望在資訊科技的協助之下，能夠整合企業內部的資訊和有限的資源，以取得競爭優勢並進而達成企業目標。企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP) 系統便是在這麼一個快速競爭時代下的產物。因為目前台灣的許多公司也已經了解到要使ERP系統上線成功，顧問的服務品質是上線成功的關鍵因素之一，所以導入ERP系統的廠商，在選擇顧問服務時，顧問的服務品質亦為主要考量關鍵因素之一。因此，本研究係結合顧問的「顧客導向」，以及「專案成員個人因素」作為思考的起點，同時考慮在不同的專案成員「涉入」程度下，進行顧問服務品質的探討，並進一步了解顧問服務品質對ERP系統使用滿意度的影響。期望透過如此的研究，顧問公司能從服務品質的觀點出發，找出顧問服務時使用者的期望(Expectation) 和知覺(Perception) 價值，使得想導入ERP系統的公司和想要衡量ERP顧問服務的管理者，能夠以服務品質的概念以及ERP顧問服務相關的研究，來作顧問服務評估，顧問公司也能發展出適當的服務策略。
本研究的驗證結果顯示：顧問的「顧客導向」對「服務品質」有相當顯著的影響，且「專案成員涉入」程度越高，專案成員對於知覺的顧問「」服務品質也越高。同時在不同的「涉入」水準下，「顧客導向」對於「知覺服務品質」是有不同的影響效果，涉入程度（低）比涉入程度（高）的更強化「顧客導向」對「知覺服務」的關係，而隨著「涉入」程度越高，「顧客導向」對於「知覺服務品質」的正面影響會逐漸減弱。另外顧問服務品質對系統使用滿意度有相當顯著的影響。因此若要使系統上線成功，除了相關條件外，顧問服務品質是不容忽視的，顧問公司應該加強顧問服務品質，以留住客戶並吸引潛在商機。 | zh_TW |
| DC.subject | 專案小組成員涉入 | zh_TW |
| DC.subject | 顧客導向 | zh_TW |
| DC.subject | 顧問服務品質 | zh_TW |
| DC.subject | 企業資源規劃 | zh_TW |
| DC.subject | ERP | en_US |
| DC.subject | Service Quality | en_US |
| DC.subject | Customer Orientation | en_US |
| DC.subject | Involvement | en_US |
| DC.title | ERP 顧問服務品質與系統滿意度之研究 | zh_TW |
| dc.language.iso | zh-TW | zh-TW |
| DC.title | ERP Consultant Service Quality and System Satisfaction research | en_US |
| DC.type | 博碩士論文 | zh_TW |
| DC.type | thesis | en_US |
| DC.publisher | National Central University | en_US |