博碩士論文 92431019 完整後設資料紀錄

DC 欄位 語言
DC.contributor企業管理學系在職專班zh_TW
DC.creator陳傑堯zh_TW
DC.creatorChieh-Yao Chenen_US
dc.date.accessioned2006-1-18T07:39:07Z
dc.date.available2006-1-18T07:39:07Z
dc.date.issued2006
dc.identifier.urihttp://ir.lib.ncu.edu.tw:88/thesis/view_etd.asp?URN=92431019
dc.contributor.department企業管理學系在職專班zh_TW
DC.description國立中央大學zh_TW
DC.descriptionNational Central Universityen_US
dc.description.abstract全民健保實施的目的是為增進全體國民健康,提供醫療保健服務;是以全民健保如要發揮應有的功能,要保人應合理使用保險權益,醫療機構善用醫療資源,共同避免醫療浪費,全民健保才能順利推行和健全發展,全體國民才能獲得高品質的醫療服務。 醫療服務不同於一般消費商品,具有高度的專業性。醫院要強化核心競爭力,永續經營,必須先強調醫療服務品質,其所提供的醫療品質是否可以被顧客認同。另外,醫病的長期良好關係,將有助於醫院建立更好的品牌和形象。在本研究中所提及的醫療院所隨著市場的開放,也面臨到強烈的競爭壓力,許多大型的私人醫院的設立,民眾在就醫時有更多的選擇性,讓許多的公立醫療單位面臨到生存的危機。因此,如何改善整體的醫院流程及制度,提昇顧客對醫院的評價,使患者能夠享受到最佳的就醫品質,正是各家醫院所面臨的主要改進方向。 針對公、私立醫院在推行顧客服務品質滿意度之政策時,可提供完整性的測量外部顧客(病患)對醫院服務品質滿意度真實感受知覺,可供未來量測內部顧客(員工)之參考運用。本研究的主題是在探討醫療服務品質與顧客滿意度的衡量方法,其主要目的是想藉著醫療服務品質的構面,經由多變量統計分析來探討顧客對於公、私立醫院服務滿意度的認知有何差異。藉著本研究的建議,希望給醫院業者有實質上的幫助,讓醫院藉由服務品質改善的同時,也能夠提昇經營績效,取得更佳的獲利力,並且有助於加強醫療業對社會的功能與貢獻,促進醫療環境的健全發展。zh_TW
DC.subject顧客服務品質滿意度zh_TW
DC.subject醫療服務品質zh_TW
DC.subject全民健保zh_TW
DC.subject多變量統計分zh_TW
DC.title顧客對公、私立醫院服務品質滿意度差異之探討 -- 以某兩區域醫院為例zh_TW
dc.language.isozh-TWzh-TW
DC.type博碩士論文zh_TW
DC.typethesisen_US
DC.publisherNational Central Universityen_US

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