ERP導入的促進因素:使用者觀點

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陳雅琳(Ya-lin Chen) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系在職專班

論文名稱

ERP導入的促進因素:使用者觀點
(ERP Implementation Promote Factors: The User Perspective)

相關論文

★ 二氧化鈦技術生命週期之研究	★ 整體後勤業參與同步工程於產品開發績效關係之研究—以中科院為例
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摘要(中)

隨著資訊時代的變遷和科技的快速發展，全球各個企業在國際化及多角化的經營趨勢下，企業紛紛藉由企業e化和資訊化，希望藉此提高營運效益、降低企業各方面的成本支出並提升品質，更有效率的進行客製化生產模式以期能更具產業競爭力。因此企業如何利用企業資源規劃系統快速地將資訊分享和資訊整合成了企業成功的關鍵因素。參酌國內外相關學者的文獻中，討論導入ERP動機之關鍵成功因素者最多，結果發現企業為了因應全球化產業的競爭下導入ERP系統，在高成本及長期人力、物力投入後，並沒有達到預期的成果，企業對於導入ERP系統的實際成效滿意度偏低。使用者滿意度是衡量系統成功很重要的方式。本研究遂以資訊系統成功模式為基礎，探討員工對企業導入 ERP 模組在使用者滿意度與使用者意願間是否存在相互影響及反饋關係。並採個案分析進行深入訪談:其內容以使用者觀點，就使用者的觀點其所預期的績效及預期的付出是否會受使用者意願所影響。結果發現使用者對於ERP系統的使用介面、穩定度、回應時間及服務品質等越好，其能增加工作效率的認同度越高，使用者對於ERP系統架構邏輯的了解程度，除有助於使用者在工作上的執行，使用者對系統的滿意程度也將越高。當員工使用意願很強時，更能使新 ERP 系統之功能發揮到最大，故員工之使用意願將會影響ERP之導入效率，意即使用者意願越高其滿意度愈高。

摘要(英)

With the evolution of technology in information times, globalization and diversification has become a trend to businesses around the globe. E-business and information technology is expected not only to enhance business efficiency, lower expenditures and improve quality but also to equip companies with competitive advantage through customized production model. Therefore, it is critical to success to make use of Enterprise Resource Planning (ERP) to share and integrate information. Most of the relevant literature, both in Taiwan and abroad, focuses on the key factors in the success of ERP. However, it turns out satisfaction is low since companies do not get expected benefits after spending great costs, human and material resource. As user satisfaction is an important measurement of success, based on the Information System Success model proposed by DeLone & McLean (2003), this study attempts to discuss whether there is interaction and feedback between user satisfaction and usage willingness after ERP is introduced in enterprises. Case studies are conducted in the form of in-depth interviews with emphasis on the users’ point of view. That is, the analysis of cost and benefit relies on whether their expected performance would be affected by their willingness to use the ERP system. This study shows that users can work more efficiently when they perceive the user interface, stability, feedback time and quality of ERP to be better. Hence, if users can understand the ERP structure, it helps both execution and satisfaction. With higher willingness of usage, ERP can function in a better way. In summary, when introducing ERP, the success depends on the willingness of employees to use the system. They are usually more satisfied with higher willingness.

關鍵字(中)

★ 企業資源規劃
★ 使用意願
★ 使用者滿意

關鍵字(英)

論文目次

摘要 v
ABSTRACT vi
誌謝 vii
目錄 viii
圖目錄 x
表目錄 xi
第一章緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 3
1-3 研究範圍 3
1-4 研究流程 4
第二章文獻探討 5
2-1 企業資源規劃系統的定義 5
2-2 企業資源規劃系統的演進歷程 10
2-3 使用者的效益觀點 13
2-4 使用者的成本觀點 19
2-5 科技接受與認知理論 25
第三章研究設計與方法 38
3-1 研究架構 38
3-2 個案研究設計 39
3-3 訪談設計與實施程序 40
第四章個案研究 42
4-1 個案公司簡介 42
4-2 個案公司資訊基礎架構 43
4-3 個案公司企業資源規劃導入過程與現況 45
4-4 個案訪談資料彙總整理 52
第五章結論與建議 55
5-1 研究發現與建議 55
5-2 研究限制 57
5-3 後續研究建議 58
參考文獻 59
附錄 67

參考文獻

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一、中文部份
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指導教授

洪秀婉

審核日期

2013-5-27

推文