期望和認知差異對ERP導入專案的影響-以B公司導入SAP為例

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曾財敏(Tsai-Min Tseng) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

期望和認知差異對ERP導入專案的影響-以B公司導入SAP為例
(The Effects of Dissonance in Expectation and Cognition on ERP Implementation Project – A Case Study on B Company’s SAP Implementation)

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摘要(中)

企業資源規劃(ERP)系統導入案例和經驗的累積，是否減少導入過程中遇到的問題並增加導入專案成功的機會呢？由於ERP整合和複雜的特性，在不同的時空背景下仍有其專案管理工作的難度和挑戰。本研究以個案研究方法描述一家連接器製造業者在總公司已經導入SAP的FI, MM和SD等模組一年之後，準備在大陸的生產工廠導入上述模組以及PP, QM和CO等模組。基於先前的經驗，公司和導入顧問對於導入模式和時程及範圍均有相對樂觀的估計；而實際採用的導入方法，專案範圍和時程都在專案過程中變更，對專案是否成功也都投下變數。
本研究目的在探討顧問與公司對專案的期望和認知差異對於ERP導入模式、時程和範圍及專案成功之影響。作者擔任個案公司SAP導入的專案經理，利用ERP系統生命週期模型進行各階段導入作業和風險的控管，成功地在預算內和滿足“特採”新增功能情形下，達成公司高層提前一個月使系統上線的要求。作者透過實際參與和訪談，詳細描述公司對於此專案應該採用的導入模式和顧問的專案經理看法不同；公司高層和使用單位主管對系統功能和上線時程的期望差異，及其對專案的影響。經由單一個案的研究結果顯示，導入模式的認知差異將會影響整個專案中的進行甚至有可能會使專案停滯不前；高階主管與使用單位對於專案結果的期望差異，也會影響其對於專案是否成功的認知。本研究關於認知差異和期望管理的實務意涵對於實務界極具參考價值。

摘要(英)

Due to the nature of integration and complexity of enterprise resource planning (ERP) system, its implementation across different spaces and time still presents difficulties and challenges for project management. Using case study approach, this research described the process how a connector manufacturing company, which had implemented the SAP with FI, MM, and SD modules in its headquarter, implemented the SAP with these modules and additional PP, QM, and CO modules in its production facility located in mainland China one year later. While both the company and the implementation consulting company are positive about the implementation model to be used, the schedule and the scope of the project, the project experienced unexpected changes in project scope and schedule during the implementation process that threatened the project’s success.
This research purpose was to examine the effects of cognitive dissonance and expectation gap between the consultant and the company on the ERP implementation model, the schedule and the scope, and in turn the project’s success. The author of this research, served as the project manager of the case company, adopted the ERP system life cycle model as a guide and managed risks in each phase, and successfully had system gone-live not only within budget but also one-month ahead of schedule required by the executive with newly-added “special procurement” function. The single case study results indicated that the cognitive dissonance in the implementation model did influence the project’s progress and even lead the project into stagnation. The gaps in expectation between the executive and the users surely affected the cognition of the project’s success and their satisfaction. The managerial and practical implications of the research concerning cognitive dissonance and expectation management are valuable lessons to practitioners in the industry.

關鍵字(中)

★ 企業資源規劃
★ 專案管理
★ 期望管理
★ 系統導入模式

關鍵字(英)

★ Enterprise Resource Planning
★ Project Management
★ Expectation Management
★ ERP System Implementation Model

論文目次

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 ix
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究對象與範圍 4
1.5 研究流程 4
第二章文獻探討 6
2.1 企業資源規劃 6
2.1.1 企業資源規劃(ERP)的定義 6
2.1.2 企業資源規劃(ERP)的演進 8
2.1.3 企業資源規劃(ERP)導入方式 11
2.2 企業流程再造 19
2.2.1 企業流程再造定義 20
2.2.2 ERP與BPR的關係 20
2.3 顧問評選 22
2.3.1 顧問能力 22
2.3.2 顧問服務評估重點 23
2.4 關鍵成功因素 24
2.4.1 系統成功的觀點 24
2.4.2 ERP關鍵成功要素 26
2.5 期望管理 31
2.6 專案管理 33
2.6.1 專案與專案管理的定義： 33
2.6.2 專案生命週期 34
2.6.3 專案風險管理 35
第三章研究方法 37
3.1 研究設計 37
3.2 研究架構 39
第四章個案分析 40
4.1 產業分析 40
4.1.1 全球化產業經濟： 40
4.1.2 國內連接器產業概況 45
4.1.3 產業結構 47
4.1.4 國內政經面 49
4.2 個案背景 49
4.2.1 個案公司介紹 49
4.2.3 SAP專案介紹 55
4.3 個案公司專案導入分析 58
4.3.1 方案許可階段 58
4.3.2 專案執行階段 75
4.2.4 調整整頓階段 84
4.2.5 維運升級階段 86
4.4 研究發現 86
第五章結論 88
5.1 研究結論 88
5.2 管理意涵 92
5.3 研究限制及未來研究方向 96
參考文獻 97
附錄一：訪談內容記錄 104

參考文獻

【英文文獻】
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指導教授

何靖遠(Ching-Yuan Ho)

審核日期

2013-6-18

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