ERP投資金額對服務品質及導入後IT治理目標之分析

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：7

、訪客IP：3.149.23.133

姓名

莊媖蘭(Ying-lan Chuang) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系在職專班

論文名稱

ERP投資金額對服務品質及導入後IT治理目標之分析
(The amount of ERP investment impact of the ERP service quality and the IT Government)

相關論文

★ 企業流程為核心的食品產業運籌體系規劃:低溫物流部份	★ 以企業流程方法規劃整體飛航後勤維修體系之研究
★ 台灣與大陸在ERP專案管理、專案成員向心力與離心力的不同之處	★ ERP專案成員離心力與向心力對代理問題之影響
★ 成衣產業導入ERP運籌管理方案之個案研究	★ 光電產業試產基地之生產最佳化模式：以光投影機為例
★ 事業策略、人力資源管理與組織績效之實證研究	★ TFT LCD產業獲利因素之探討
★ 商用飛機維修成本控制之研究-以某國籍航空公司為例	★ 科技事業進行合併/讓售之決策過程與成效之個案探討
★ ERP系統更換關鍵成功因素研究-以Oracle系統導入為例	★ 中小企業自行開發ERP 系統關鍵成功因素研究- 以高科技產業為例
★ 企業治理、風險及遵循解決方案導入之個案研究-以職責分離資訊系統為例	★ 文化創意產業產品策略選擇之影響因素-以國片為例
★ 專案管理風險對ERP專案成功之影響	★ 品質機能展開與多準則決策於設備開發應用

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

至系統瀏覽論文 ( 永不開放)

摘要(中)

Robbins-Gioia（2002）的調查指出51%的公司認為ERP的導入是不成功的，有46%的企業則認為沒有達到預期效果。
建構ERP系統所需花費的資金、人力成本何其高，或許我們可以透過已導入ERP系統的廠商意見來瞭解，是否投資ERP軟硬體或顧問的金額愈高，其獲得的效果愈高、滿意度愈高，兩者是否呈現正向關係？而導入系統後，當初建構ERP系統的金額多寡又是否影響IT治理目標？
本研究的樣本為在2012年經濟部註冊的全台五千大的公司，對象為企業內ERP的專案主管或負責人做問卷調查，並採用SPSS統計軟體進行分析，以瞭解企業導入ERP軟硬體與專業顧問投資金額對於其ERP供應商與顧問的滿意程度之影響及在ERP系統下，欲達到IT治理目標，在策略校準、價值傳遞、風險管理、資源管理及績效管理各項目之達成度之影響，並利用IPA分析探討ERP供應商與顧問服務時之優勢或可以加以改進之處。

摘要(英)

There’re 51% companies believe that the introduction of ERP system is unsuccessful, while 46% regard it did not meet their expectation.
The cost of capital and labor to construct the ERP system was quite expensive, by collecting those enterprises’ opinion which already introduced the ERP system, we may understand is there a positive relationship in between, the higher the cost of ERP system’s hardware and software or the consultancy, the better the consequences? Whether the construction cost of ERP system will affect the IT governance target.
The study sample in Taiwan for five thousand large companies registered with the Ministry of Economy in 2012, using SPSS statistical software to survey the object of the project manager or person in charge of the enterprise ERP, to understand the amount of investing the ERP implementation(hardware and software) and the ERP consultants affect the degree of satisfaction, importance with the ERP implementation and consultants, also the degree of achievement of the IT governance objectives in Strategic Alignment, Value Delivery, Risk Management, Resource Management, and Performance Management. Using the IPA analysis to explore the advantages of the ERP implementation providers and the ERP consultants, and offer the suggestions to improve their services.

關鍵字(中)

★ 企業資源規劃ERP
★ ERP投資金額
★ IT治理
★ IPA分析

關鍵字(英)

★ Enterprise Resource Planning ERP
★ ERP investment
★ IT governance
★ IPA analysis

論文目次

目錄
誌謝 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
圖錄 VIII
表錄 IX
一、緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2 研究動機與目的 1
1-3 研究流程 2
二、文獻探討 4
2-1 為何導入ERP 4
2-2 ERP導入方式的選擇 5
2-3 導入ERP對於IT治理 7
三、研究架構與方法 9
3-1 研究架構 9
3-2 研究工具 10
3-2-1 信度分析 10
3-2-2 單因子變異數分析 10
3-2-3 數量化一類（Q-type I） 10
3-2-4 Spearman等級相關係數 11
3-2-5 重要表現程度分析法 11
四、結果與討論 13
4-1 問卷廠商之基本資料 13
4-2 廠商之ERP投資組合狀況 15
4-3 問卷信度分析 17
4-4 投資ERP金額對供應商與顧問服務滿意度之影響 17
4-4-1 投資ERP軟硬體金額與供應商服務滿意度之分析 17
4-4-2 投資ERP顧問金額與顧問服務滿意度之分析 21
4-4-3 ERP供應商服務之IPA分析 24
4-4-4 ERP顧問服務品質之IPA分析 25
4-5 ERP軟硬體投資對於IT治理目標達成度之影響 26
4-5-1 策略校準之分項目標達成度 26
4-5-2 價值傳遞之分項目標達成度 28
4-5-3 風險管理之分項目標達成度 31
4-5-4 資源管理之分項目標達成度 33
4-5-5 績效管理之分項目標達成度 36
4-5-6 IT治理目標之構面與整體目標的達成度 37
4-6 ERP顧問投資金額對於IT治理目標達成度之影響 40
4-6-1策略校準之分項目標達成度 40
4-6-2 價值傳遞之分項目標達成度 41
4-6-3 風險管理之分項目標達成度 42
4-6-4 資源管理之分項目標達成度 43
4-6-5 績效管理之分項目標達成度 44
4-6-6 IT治理目標之構面與整體目標的達成度 45
4-7 ERP投資對於IT治理目標達成度之關聯性 46
4-7-1策略校準之目標達成度 46
4-7-2 價值傳遞之目標達成度 48
4-7-3 風險管理之目標達成度 50
4-7-4 資源管理之目標達成度 52
4-7-5 績效管理之目標達成度 54
4-7-6 IT治理目標之整體達成度 56
五、結論與建議 60
5-1研究結論 60
5-2研究貢獻 61
5-3未來研究建議 62
參考文獻 63
中文部分 63
英文部分 65
網站部分 67

參考文獻

中文部分
〔1〕郭榮昌，「ERP專刊」，電子時報，第八十二版，民國97年
〔2〕中華民國行業標準分類，第9次修訂，行政院主計處，臺北市，民國100年3月
〔3〕王凡林、李河君，「基於ERP流程管理的IT治理初探」，首都經濟貿易大學，民國99年4月
〔4〕張弘美，「資訊科技治理與資訊系統委外專案績效之研究」，銘傳大學，民國100年7月
〔5〕丁國壐，「影響飯店業服務品質因素之研究」，朝陽科技大學，民國92年5月
〔6〕黃章展、李素馨、候錦雄，「應用重要-表現程度分析法探討青少年觀光遊憩活動需求特性」，戶外遊憩學會編，台北田園城市文化事業，民國98年
〔7〕葉川德，「導入ERP顧問服務之評估」，中山大學，民國95年7月
〔8〕廖震昌，「ERP顧問服務品質與顧客滿意度之研究」，中山大學，民國95年12月
〔9〕謝廷豪，「企業導入ERP的動機、關鍵成功暨避免導致失敗因素之探討：以台灣傳統產業為例」，修平學報，第十三期，pp199~218,民國95年9月
〔10〕Neter, John 等著，劉應興譯，應用線性迴歸模型（Applied Linear Regression Models 3 版，華泰書局，臺北市，民國95年。
〔11〕周立文，「ERP導入變數與ERP導入績效之關係探討」，中央大學，民國95年7月
〔12〕王吉祥，「企業導入ERP系統經營績效之實證研究」，勤益技術學院，民國94年11月
〔13〕林生祝，「企業對客製化資訊軟體購買意願影響因素之研究」，高雄第一科技大學，民國98年1月
〔14〕蕭原杰，「ERP系統導入轉換之研究」，臺北大學，民國99年7月
〔15〕劉光海，「顧問能力對企業資源規劃（ERP）系統導入成功之影響」，高雄第一科技大學，民國99年7月
〔16〕張雅婷，「企業資源規劃系統導入準則評選之研究」，國防大學管理學院，民國101年6月
〔17〕林新沛，「標準化迴歸係數的正確解釋」，中山管理評論第十三卷第二期 pp.533-548，中山大學，民國94年6月
〔18〕徐潔茹、楊尚儒，「企業風險服務」，勤業眾信通訊2012年11月號，勤業眾信聯合會計師事務所，民國101年11月
〔19〕王新元，「中小企業再次導入ERP關鍵成功因素探討-以S公司為例」，高雄應用科技大學，民國100年6月
〔20〕陳國維，「師徒效應對於ERP系統滿意度與持續使用意願影響之研究」，中央大學，民國98年6月
〔21〕張尹玲，「ERP系統應該好玩嗎？」，中央大學，民國98年6月
〔22〕黃柏文，「行動電話人機介面圖像意象及其偏好之研究」，中原大學，民國93年6月
〔23〕陳君儀，「廣告意象效應對於產品認知之影響」，華梵大學，民國101年7月
〔24〕許秉瑜、何應欽、陳智忠，「由ERP到EC—以ERP 為基礎的電子商務系統」，能力雜誌，第533 期，第61 頁，89年7 月。
英文部分
〔1〕 ANAND TELTUMBDE (2000), A framework for evaluating ERP projects, International Journal of Production Research, 38(17), 4507~4520.
〔2〕 Brewer P.C., Speh T.W., (2000), Using the balanced score card to measure supply chain performance, Journal of Business Logistics, 21(1), 75~93.
〔3〕 Holland, C. P. and Light, B. （1999）. A critical success factors model for ERP implementation. IEEE Software：30-36.
〔4〕 Holland, C.P. and Light, B. (2001), A Stage Model for Enterprise Resource Planning Systems Use, The DATA BASE for Advances in Information Systems, 32(2), Spring, 34~45.
〔5〕 Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1992), The Balance Scorecard – Measure that Drive Performance, Harvard Business Review, 70, January-February, 71-79.
〔6〕 Kumar V., Maheshwari B., Kumar U. (2002), ERP systems implementation: Best practices in Canadian government organizations, Government Information Quarterly, 19, 147~172.
〔7〕 Li E.Y. (1997), Perceived importance of information system success factors: A meta analysis of group differences, Information & Management, 32, 15~28.
〔8〕 Mabert, V.A., Soni, A. and Venkataramanan, M.A. (2002), Enterprise resource planning: Managing the implementation process, European Journal of Operational Research, 146, 302~314.
〔9〕 Mandal P., Gunasekaran A. (2003), Issues in implementing ERP: A case study, European Journal of Operational Research, 146, 274~283.
〔10〕 Martilla, J. A. and James, J. C.（1977）, “Importance-Performance Analysis,” Journal of Marketing, Vol.41, No.1, pp77-79
〔11〕 Ng, C.S.P., Gable G.G. and Chan T. (2002), An ERP-client benefit-oriented maintenance taxonomy, The Journal of System and Software, 64, 87~109.
〔12〕 O’Sullivan E.L., (1991), Marketing for park, recreation, and leisure, State College. PA: Venture.
〔13〕 Parr A. and Shanks G. (2000), A model of ERP project implementation, Journal of Information Technology, 15, 289~303.
〔14〕 Rosemann, M. (2001), ‘‘Evaluating the Management of Enterprise Systems with Balanced Scorecard’’, Evaluating the Management of Enterprise Systems, 171~184.
〔15〕 Robbins-Gioia （2002）. ERP Survey Results Point to Need For Higher Implementation Success. Robbins-Gioia Press.
〔16〕 Rosemann, M. and Wiese J. (1999), Measuring the Performance of ERP Software – Balanced Scorecard Approach, Proceedings of the 10th Australasian Conference on Information Systems, 773~784.
〔17〕 Sedera, D., Gable, G. and Rosemann, M. (2001), A Balanced Scorecard Approach to Enterprise Systems Performance Measurement, Proceeding of the Twelfth Australasian Conference on Information Systems.
〔18〕 Skok W., Kophamel A., Richardson I. (2001), Diagnosing information systems success: importance-performance maps in the health club industry, Information & management, 38, 409~419.
〔19〕 Tom Delamere, Carleigh Randall, David Robinson（2005）. Eleventh Canadian Congress on Leisure Research Department of Recreation and Tourism Management Malaspina University-College,Nanaimo, B.C.
網站部分
〔1〕鼎新電腦：
http://www.dsc.com.tw/service/ERPLearning/WhyERP/tabid/999/Default.aspx
〔2〕MBA智庫百科：
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B
〔3〕經理人月刊：http://www.managertoday.com.tw/?p=216
〔4〕晨晰統計顧問有限公司：http://www.7headlines.com/article/show/442801310
〔5〕IT治理協會（IT governance Institute，ITGI）：http://www.itgi.org

指導教授

蔡文賢、呂俊德

審核日期

2014-7-14

推文