博碩士論文 101451007 詳細資訊




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姓名 莊媖蘭(Ying-lan Chuang)  查詢紙本館藏   畢業系所 企業管理學系在職專班
論文名稱 ERP投資金額對服務品質及導入後IT治理目標之分析
(The amount of ERP investment impact of the ERP service quality and the IT Government)
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摘要(中) Robbins-Gioia(2002)的調查指出51%的公司認為ERP的導入是不成功的,有46%的企業則認為沒有達到預期效果。
建構ERP系統所需花費的資金、人力成本何其高,或許我們可以透過已導入ERP系統的廠商意見來瞭解,是否投資ERP軟硬體或顧問的金額愈高,其獲得的效果愈高、滿意度愈高,兩者是否呈現正向關係?而導入系統後,當初建構ERP系統的金額多寡又是否影響IT治理目標?
本研究的樣本為在2012年經濟部註冊的全台五千大的公司,對象為企業內ERP的專案主管或負責人做問卷調查,並採用SPSS統計軟體進行分析,以瞭解企業導入ERP軟硬體與專業顧問投資金額對於其ERP供應商與顧問的滿意程度之影響及在ERP系統下,欲達到IT治理目標,在策略校準、價值傳遞、風險管理、資源管理及績效管理各項目之達成度之影響,並利用IPA分析探討ERP供應商與顧問服務時之優勢或可以加以改進之處。
摘要(英) There’re 51% companies believe that the introduction of ERP system is unsuccessful, while 46% regard it did not meet their expectation.
The cost of capital and labor to construct the ERP system was quite expensive, by collecting those enterprises’ opinion which already introduced the ERP system, we may understand is there a positive relationship in between, the higher the cost of ERP system’s hardware and software or the consultancy, the better the consequences? Whether the construction cost of ERP system will affect the IT governance target.
The study sample in Taiwan for five thousand large companies registered with the Ministry of Economy in 2012, using SPSS statistical software to survey the object of the project manager or person in charge of the enterprise ERP, to understand the amount of investing the ERP implementation(hardware and software) and the ERP consultants affect the degree of satisfaction, importance with the ERP implementation and consultants, also the degree of achievement of the IT governance objectives in Strategic Alignment, Value Delivery, Risk Management, Resource Management, and Performance Management. Using the IPA analysis to explore the advantages of the ERP implementation providers and the ERP consultants, and offer the suggestions to improve their services.
關鍵字(中) ★ 企業資源規劃ERP
★ ERP投資金額
★ IT治理
★ IPA分析
關鍵字(英) ★ Enterprise Resource Planning ERP
★ ERP investment
★ IT governance
★ IPA analysis
論文目次 目 錄
誌謝 I
摘 要 II
Abstract III
目 錄 IV
圖 錄 VIII
表 錄 IX
一、 緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2 研究動機與目的 1
1-3 研究流程 2
二、文獻探討 4
2-1 為何導入ERP 4
2-2 ERP導入方式的選擇 5
2-3 導入ERP對於IT治理 7
三、研究架構與方法 9
3-1 研究架構 9
3-2 研究工具 10
3-2-1 信度分析 10
3-2-2 單因子變異數分析 10
3-2-3 數量化一類(Q-type I) 10
3-2-4 Spearman等級相關係數 11
3-2-5 重要表現程度分析法 11
四、結果與討論 13
4-1 問卷廠商之基本資料 13
4-2 廠商之ERP投資組合狀況 15
4-3 問卷信度分析 17
4-4 投資ERP金額對供應商與顧問服務滿意度之影響 17
4-4-1 投資ERP軟硬體金額與供應商服務滿意度之分析 17
4-4-2 投資ERP顧問金額與顧問服務滿意度之分析 21
4-4-3 ERP供應商服務之IPA分析 24
4-4-4 ERP顧問服務品質之IPA分析 25
4-5 ERP軟硬體投資對於IT治理目標達成度之影響 26
4-5-1 策略校準之分項目標達成度 26
4-5-2 價值傳遞之分項目標達成度 28
4-5-3 風險管理之分項目標達成度 31
4-5-4 資源管理之分項目標達成度 33
4-5-5 績效管理之分項目標達成度 36
4-5-6 IT治理目標之構面與整體目標的達成度 37
4-6 ERP顧問投資金額對於IT治理目標達成度之影響 40
4-6-1策略校準之分項目標達成度 40
4-6-2 價值傳遞之分項目標達成度 41
4-6-3 風險管理之分項目標達成度 42
4-6-4 資源管理之分項目標達成度 43
4-6-5 績效管理之分項目標達成度 44
4-6-6 IT治理目標之構面與整體目標的達成度 45
4-7 ERP投資對於IT治理目標達成度之關聯性 46
4-7-1策略校準之目標達成度 46
4-7-2 價值傳遞之目標達成度 48
4-7-3 風險管理之目標達成度 50
4-7-4 資源管理之目標達成度 52
4-7-5 績效管理之目標達成度 54
4-7-6 IT治理目標之整體達成度 56
五、結論與建議 60
5-1研究結論 60
5-2研究貢獻 61
5-3未來研究建議 62
參考文獻 63
中文部分 63
英文部分 65
網站部分 67
參考文獻 中文部分
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英文部分
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http://wiki.mbalib.com/zh-tw/SWOT%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B
〔3〕經理人月刊:http://www.managertoday.com.tw/?p=216
〔4〕晨晰統計顧問有限公司:http://www.7headlines.com/article/show/442801310
〔5〕IT治理協會(IT governance Institute,ITGI):http://www.itgi.org
指導教授 蔡文賢、呂俊德 審核日期 2014-7-14
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