企業內部電話系統整合多家電信商MVPN技術之研究－以M公司導入為例

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白人豪(Jen-Hao Pai) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

企業內部電話系統整合多家電信商MVPN技術之研究－以M公司導入為例
(A Study Case of How to Integrate Multiple Carriers MVPN into the Voice System of Enterprise PBX)

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摘要(中)

隨著行動通訊的進步與普及化，使用手機互相聯絡的比重越來越高，因此越來越多的企業都陸續將電信商的MVPN（Mobile Virtual Private Network）與企業內部的語音交換機進行整合。甚至像個案公司，對於新建置的辦公室，直接就用手機取代了傳統桌上型話機，除了成本的降低與重複使用率提升外，更有助於提升員工的行動力。但是導入MVPN就能夠解決一切問題嗎？其實馬上就遇到員工使用不同電信商，而企業卻很難同時和多家電信商的MVPN整合的問題，本研究正是在研究如何於技術面克服此問題。
　　在過去，有一定規模的企業，若要建置或擴充新辦公室，對於電話方面，就要投資相當龐大的採購金額去採購交換機，且除了硬體需要擴充外，還需要針對舊的交換機進行軟體升級以及話機與軟體授權的採購。再者，企業也為了要節省電話費，通常也導入了節費電話，可是節費電話對於來電者號碼就只能顯示公司節費電話的代表號而已，對於稍具規模，員工人數動輒破百的公司而言，若電話沒在第一時間被接到的時候，被呼叫的人只能知道有公司來電，但無法直接回電找到是誰打電話給他的；因此本研究除了克服技術面問題，可以正確顯示來電者號碼，讓被呼叫的人更能辨識之外；也發現了隨著整合越多家電信商的MVPN，其電話費支出也大幅的減少。
　　因此透過此研究發現使用MVPN的初次建置成本低，也能有效減少電話費，更能大幅提升員工之間的通訊能力與便利性。更甚者，這也意味者，公司未來可以將各個不同國家的電信商MVPN方案進行導入整合，因此即便是跨國通訊，也都達到真正最終端的手機與手機之間透過企業內部語音系統直接通訊，比傳統只能夠辦公室內桌上分機對桌上分機之間的溝通擁有更好的聯繫能力，又不用支出高額的國際電話費。

摘要(英)

With the advance of mobile communication technique, the popularity of mobile phones has increased rapidly. Therefore, more and more businesses have started to integrate phone carrier’s MVPN solution with company’s PBX. For the current case, the company has a plan to build a new office that uses mobile phones to replace the traditional desktop phones. Doing so would have such benefits as cost reduction and improved phone usage rate. Although MVPN is great, it still can create new problems like employees using different carriers. It is difficult for a company to integrate multiple carriers’ MVPN. This research tries to solve the techniques problem when a company tries to integrate the MVPN of multiple carriers.
In the past, when companies want to build a new office or extend its offices, they need to invest a lot of money to buy the hardware, “PBX.” In addition, they also need to upgrade their PBX OS, desktop phones and phone licenses. Moreover, sometimes companies implement “saving call line” for cost saving. Although companies may successfully save cost, it nevertheless comes with more problems. The main problem is when an employee misses a call, he/she can only see the main representative number of the company and thereby cannot identify the caller and call back directly. This research can resolve this problem. The technique used for the integration allows a call receiver to see the phone number of the caller so the call receiver is able to know who called even when the receiver missed the call. This research also finds that the telephone fees indeed reduce more when more carriers have been integrated.
This research found that the initial cost of MVPN is quick low compared with PBX, and MVPN also can reduce telephone fees and increase mobility. The integration also has the benefit that allows employees to communicate with numbers of different carriers via the company’s internal voice system and avoid the problem of seeing the company’s main number of “saving call line.” With the successful integration of the MVPN of two carriers, it may also be possible for companies to integrate the MVPN solutions of the carriers across different countries. This means we can direct use a mobile phone to call international calls via the company’s internal voice system and save the fee of international calls.

關鍵字(中)

★ 行動虛擬私人網路
★ 企業電話系統整合
★ 行動裝置
★ 交換機

關鍵字(英)

★ MVPN
★ Integration of Enterprise Voice System
★ Mobile Devices
★ PBX

論文目次

摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 論文架構 4
第二章文獻探討 6
2.1 台灣電信法規探討 6
2.2 後PC時代與企業行動化時代應具備的思維 9
2.3 台灣行動電話服務產業發展沿革與現況 12
2.4 MVPN整合企業交換機技術 15
2.5 IP電話 16
第三章研究方法 17
3.1 研究架構 17
3.2 研究流程 18
3.3 研究對象 19
第四章個案分析 20
4.1 個案公司介紹 20
4.2 個案背景說明 23
4.3 兩電信商MVPN整合企業交換機系統架構與方案 24
4.4 導入第一家電信商MVPN整合企業交換機 32
4.5 為何導入第二家電信商MVPN整合企業交換機與衝擊 35
4.6 克服不同電信商MVPN無法互通的技術 40
4.7 重新定義公司全球電話號碼編碼計畫 41
4.8 製作分機號碼轉換表功能及通訊協定轉換表 43
4.9 整合兩家MVPN的效果評估 47
4.10 企業員工新申請與異動公司電話號碼流程簡化 52
4.11 導入與整合兩家MVPN後費用效益分析 58
第五章結論 61
5.1 研究結論 61
5.2 研究限制 63
5.3 未來研究方向 64
參考文獻 66

參考文獻

【中文文獻】
1.江竑毅（2011年），「智慧型行動企業網路（MVPN）導入之關鍵成功因素個案研究」，元智大學資訊傳播學系碩士論文。
2.吳嘉哲（2002年），「由e企業蛻變為m企業-企業運用行動訊息服務的四種模式與五項效益」，電子化企業經理人報告 37，頁37-41。
3.黃佳櫻（2003年），「建構行動電子商務的關鍵成功因素」，國立台灣大學資訊管理研究所碩士論文。
4.資策會（2009年），「2008產業資訊應用現況與需求年度調查-FMC應用服務Q3-Q4調查」，財團法人資訊工業策進會。
5.鄧瑞兆、陳宇信（2009），「市場結構、廠商行為與營運績效之研究─以我國行動電話服務產業為例」，臺灣銀行季刊第六十卷第三期。

【英文文獻】
1.Stuart, J. B., (2002), “The Mobile Commerce Value Chain: Analysis and Future Developments,” International Journal of Information Management, 22(2), pp. 92-102.
2.Stan, D. and Chris, M., (1998), “Blur: The Speed of Change in the Connected Economy,” New York, NY: Warner Books, pp. 7-8.

【網路資料】
1.Gartner（2013），“Gartner Says by 2016, More Than 50 Percent of Mobile Apps Deployed Will be Hybrid”, http://www.gartner.com/newsroom/id/2324917，存取於2014年3月6日。
2.NCC國家通訊傳播委員會（2014a），「電信號碼管理辦法」，http://www.ncc.gov.tw/chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=50&is_history=0&pages=0&sn_f=29156，存取於2014年3月13日。
3.NCC國家通訊傳播委員會（2014b），「電信事業網路互連管理辦法部分條文修正總說明」，http://www.ncc.gov.tw/ts_chinese/files/07052/189_147_070523_1.txt，存取於2014年3月15日。
4.Wiki（2014a），「移動虛擬專用網路MVPN」，http://zh.wikipedia.org/wiki/MVPN，存取於2014年2月13日。
5.Wiki（2014b），「虛擬私人網路VPN」，http://zh.wikipedia.org/wiki/vpn，存取於2014年2月14日。
6.Wiki（2014c），「IP電話」，http://zh.wikipedia.org/wiki/IP%E7%94%B5%E8%AF%9D，存取於2014年4月18日。
7.中華電信（2014），「關於中華電信」，http://www.cht.com.tw/aboutus/aboutcht.html，存取於2014年3月10日。
8.台灣大哥大（2014），「台灣大哥大公司簡介」，http://corp.taiwanmobile.com/company-profile/company-profile.html，存取於2014年3月10日。
9.台灣岱凱系統股份有限公司（2014），「後PC企業行動化時代應具備的創新思維」，http://www.dimensiondata.com/zh-TW/Downloadable%20Documents/No_222_%E5%BE%8CPC%E4%BC%81%E6%A5%AD%E8%A1%8C%E5%8B%95%E5%8C%96%E6%99%82%E4%BB%A3%E6%87%89%E5%85%B7%E5%82%99%E7%9A%84%E5%89%B5%E6%96%B0%E6%80%9D%E7%B6%AD.pdf，存取於2014年3月14日。
10.亞太電信集團（2014），「亞太電信公司簡介」，http://www.aptg.com.tw/Corporate/APTIntroduction.htm，存取於2014年3月11日。
11.威寶電信（2014），「威寶電信公司簡介」，
http://www.vibo.com.tw/CWS/About_01,,,,.html，存取於2014年3月11日。
12.遠傳電信（2014），「遠傳電信公司介紹」，http://www.fetnet.net/cs/Satellite/Corporate/coIntroduction，存取於2014年3月10日。

指導教授

王存國(Eric T.G. Wang)

審核日期

2014-5-7

推文