共享經濟平台下的信任機制之個案分析-以Airbnb為例

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姓名

佘昌翰(Chang-Han She) 查詢紙本館藏

畢業系所

產業經濟研究所

論文名稱

共享經濟平台下的信任機制之個案分析-以Airbnb為例

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摘要(中)

隨著信息科技(Information technology)的進步，人與人之間的關係拉近了，人們運用網路所帶來的特性和好處，建立更有效率的社會活動。平台也因此應運而生，改變人們的生活方式及企業的營運模式。藉由平台作為一個暫時的組織產生快速的信任關係(Swift trust)，取代傳統藉由面對面的方式建立信任。

本研究以Airbnb為案例，欲探討近年來，共享經濟的崛起並透過平台發展出創新的服務，這類型的企業所面臨的困難，以及如何建立機制使平台使用者產生信任關係，願意與互不相識的對方進行資源的共享。

摘要(英)

With the development of information techonology, the relationship between people become closer. People use the properties and merits of internet to build a more efficient community. The platforms emerge and change human life and business models. We charge temporary group to build swift trust between people instead of traditional way.

Researcher chooses to study the case of Airbnb. During the last years, The sharing economy rise and the development of innovation through platform. This study try to find how this type of enterprise build trust mechanism,and make user willing to share resources with the others.

關鍵字(中)

★ 共享經濟
★ 信任
★ 平台

關鍵字(英)

★ Sharing Economy
★ Trust
★ Platform

論文目次

目錄

目錄…………………………………………………………………………….I

表目錄………………………………………………………………………...III

圖目錄………………………………………………………………………...IV

第一章緒論 ………………………………………………………….………..1

1.1 研究背景……………………………………………………………..1

1.2 研究目的……………………………………………………………..3

第二章文獻回顧……………………………………………………………...5

2.1 信任…………………………………………………………………..5

2.1.1直接的信任關係………………………………………………5

2.1.2 間接的信任關係……………………………………………...5

2.1.3快速信任………………………………………………………6

2.1.4網路信任………………………………………………………6

2.2 共享經濟……………………………………………………………..7

2.2.1共享經濟的定義………………………………………………7

2.2.2共享經濟的起源………………………………………………7

2.2.3近代共享經濟的興起…………………………………………8

2.2.4共享經濟的效益 ……………………………………………10

2.3 創新擴散理論………………………………………………………11

第三章研究方法與研究架構……………………………………………….15

3.1 研究方法……………………………………………………………15

3.2 研究架構……………………………………………………………17

3.3 研究假設……………………………………………………………18

第四章住宿產業的改變…………………………………………………….20

4.1 旅遊業的影響………………………………………………………20

4.1.1旅遊業帶動住宿需求………………………………………..20

4.1.2旅遊型態的改變……………………………………………..21

4.2 住宿型態的創新……………………………………………………22

4.2.1網路科技的進步……………………………………………..22

4.2.2短期租屋的興起……………………………………………..23

4.2.3創新住宿產業………………………………………………..23

第五章個案分析…………………………………………………………….27

5.1 Airbnb企業概述…………………………………………………..27

5.1.1公司介紹……………………………………………………..27

5.1.2商業模式……………………………………………………..28

I

5.1.3創立過程……………………………………………………..30

5.1.3.1逐水草而居的獲利模式……………………………...33

5.1.3.2營運策略轉變………………………………………...34

5.2 商業模式的困境……………………………………………………35

5.2.1房源需求面…………………………………………………..36

5.2.2房源供給面…………………………………………………..37

5.2.3平台本身……………………………………………………..38

5.3 小結…………………………………………………………………39

第六章 Airbnb的信任機制……………………………………………...….41

6.1 信任建立的目的……………………………………………………41

6.2 信任機制的建立流程………………………………………………42

6.3 加入平台階段………………………………………………………42

6.3.1身分驗證機制………………………………………………..42

6.3.2專業攝影服務………………………………………………..43

6.4 房源篩選階段………………………………………………………44

6.4.1即時交談系統………………………………………………..44

6.4.2評價系統……………………………………………………..44

6.5 支付階段……………………………………………………………46

6.5.1第三方支付機制……………………………………………..46

6.6 入住階段……………………………………………………………46

6.6.1 24/7客戶服務專線…………………………………………..47

6.7 交易完成階段………………………………………………………48

6.7.1社群分享……………………………………………………..48

6.7.2房東保障計畫………………………………………………..48

第七章結論與建議………………………………………………………….50

7.1研究結論…………………………………………………………….50

7.2 建議…………………………………………………………………51

參考文獻……………………………………………………………………...52

(一) 英文文獻…………………………………………………………….52

(二) 中文文獻…………………………………………………………….53

II

表目錄

《表3.1》研究架構………………………………………………………17

《表4.1》 1990-2014 國際旅遊人數成長………………………………21

《表4.2》傳統訂房和線上訂房的差異…………………………………22

《表4.3》 Airbnb與傳統飯店服務之比較………………………………24

《表5.1》 Airbnb加入Y Combinator前後策略的改變 ………………..35

《表5.1》 Airbnb初期主要事件期間成交次數………………………….36

參考文獻

參考文獻

英文文獻

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21. ′Crazy money′ - Airbnb valued at over $25 billion, CNN.com, June 27, 2015

http://money.cnn.com/2015/06/27/technology/airbnb-funding-valuation-update/

中文文獻

1. 陳威如 & 余卓軒, 2013, 平台革命

指導教授

王弓、張明宗(Kane Wang Ming-chung Chang)

審核日期

2015-8-28

推文