新進員工教育訓練成效之探討-以A公司關鍵製程為例

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盧建倫(Chien-lun Lu) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所

論文名稱

新進員工教育訓練成效之探討-以A公司關鍵製程為例

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摘要(中)

本研究主要目的在探討新進員工教育訓練的成效。以個案公司關鍵製程新舊訓練制度為例，並以文獻中提到Kirkpatrick評估訓練方案技術的四個評估層次中的第二層次至第四層次，分別為學習（learning）、行為（behavior）與結果（result）進行成效評估。研究方法以新舊訓練制度之成效比較並從三方面進行分析，(一)、由新舊訓練制度學員對於自己學習成效進行評估 (二)、由主管針對新舊訓練制度的學員行為成效進行評估 (三)、新的訓練制度導入以結果成效進行評估，例如:新人離職率、招募成本減少、新人學習天數縮短、提早符合產線要求開機之人機比等。本研究結果如下：
1. 個案公司導入新制度使得接受新制度訓練的員工在「作業評價」上，明顯高於舊制度訓練的員工。結果顯示員工接受此訓練模式認為是有成效。顯示新的訓練制度比舊的訓練制度較具學習成效。
2. 個案公司導入新制度，使得主管在「訓練成效」上的評價，新制度明顯高於舊制度，結果顯示主管接受此訓練模式認為是有成效的。顯示新的訓練制度比舊的訓練制度較具行為成效。
3. 新的訓練制度導入降低了新進人員離職率、招募成本且縮短了新進人員學習開機技能天數，同時提升了新進人員在第四個月操機數達到20台人數的比例，以上指標顯示新的訓練制度較舊的訓練制度較具結果成效。
本研究之結論在管理上的意涵有：
1. 好的訓練制度規劃及環境對於訓練成效具有一定的幫助。
2. 訓練制度設計及規劃必需與訓練成效的評估制度做連結。
3. 新人訓練規劃得當可以降低新人離職率且增加企業競爭力。
4. 人力資源部門必須提高涉入企業策略規劃的程度。

摘要(英)

The main purpose of this study was to evaluate the training effectiveness of revised Orientation Training Program implemented through the Key Process Training in A company. According to the 4 level theories of the training results evaluation model provided by Donald L. Kirkpatrick, there are Reaction, Learning, Behavior and Result to verify the Orientation Training program for A company.
There are 3 dimensions to analysis the training effectiveness : the first one was to estimate the job result from those selected employees, and second was to assess the feedback from those Line Managers, the last one was to evaluate the result of turnover rate, learning curve, the cost of recruitment and machines operating efficiency.
The results displays positive training effectiveness after implemented the revised Orientation Training program:
1.The job estimation result from those selected to be trained employees of the revised training program is higher than original training program.
2.The assessment feedback from those line managers of the revised training program is better than original training program.
3.The result of this revised training program not only influenced the turnover rate and learning curve for those new comers, but also reduced the cost of recruitment. Furthermore, the percentage of 20 machines operating for those new comers significant increased after four months training.
And the conclusions of this study:
1.It helps the training effectiveness if has good training planning and environment.
2.The connection of training program design and training assessment is MUST.
3.The turnover rate could be managed well if the Orientation Training Program runs appropriate.
4.The HR Department needs to deeply involve company strategies.

關鍵字(中)

★ 新人訓練
★ 教育訓練
★ 訓練成效

關鍵字(英)

論文目次

目錄
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
一、緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 3
1-3 論文架構 4
二、文獻探討 5
2-1 新進員工教育訓練的意義和目的 5
2-2 教育訓練的內涵 7
2-2-1 教育訓練的意義 7
2-2-2 教育訓練的目標 13
2-2-3 教育訓練的功能 15
2-2-4 教育訓練的影響 18
2-3 教育訓練的成效評估 19
2-3-1 教育訓練成效評估的目的 19
2-3-2 教育訓練成效評估的意義 21
2-3-3 教育訓練評估的程序 23
2-3-4 教育訓練成效評估的模式 25
2-3-5 教育訓練評估的指標 29
2-4 小結 30
三、個案公司簡介 31
3-1 公司沿革 31
3-2 經營策略 32
3-3 經營績效 35
四、個案研究 37
4-1 個案公司教育訓練問題分析 37
4-1-1 A公司人力結構狀況分析 37
4-1-2 A公司製程關鍵重點站介紹 39
4-1-3 A公司舊的訓練制度 41
4-1-4 舊的訓練制度問題點 43
4-2 新的訓練制度介紹 45
4-3 新的訓練制度訓練成效探討 50
4-3-1 新舊訓練制度學員的學習成效進行評估 50
4-3-2 主管針對新舊訓練制度的學員行為成效進行評估 54
4-3-3 新的訓練制度導入以結果成效進行評估 55
五、結論與建議 61
5-1 研究結論 61
5-2 研究建議 62
5-3 研究限制 63
參考文獻 64
附錄 71

參考文獻

一、中文資料
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三、網站資料
1. 新藝國際企業管理顧問有限公司舒程(2011)
http://www.hsineyi.com/Index.asp?ID=SArticle&PDID=211

指導教授

黃同圳、鄭晉昌(Tung-Chun Huang Jihn-Chang Jehng)

審核日期

2015-7-9

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