博碩士論文 102458013 詳細資訊




以作者查詢圖書館館藏 以作者查詢臺灣博碩士 以作者查詢全國書目 勘誤回報 、線上人數:10 、訪客IP:18.210.28.227
姓名 陳立德(Chen, Li-Te)  查詢紙本館藏   畢業系所 財務金融學系在職專班
論文名稱 台灣銀行業者對聯名卡發卡策略之研究-以E銀行為例
相關論文
★ 臺灣銀行業者對中小企業客群行銷策略之研究-以E銀行為例★ 長期照護保險商品市場之探討
★ 財會專長之獨立董事與公司績效之關聯性★ 獨立董事專業性對於公司治理的影響
★ 傳統信用卡與第三方支付使用行為意願之探討★ 分析台灣家族企業接班布局-個案公司為例
★ 目標可贖回遠期契約(TRF)之實務爭議問題探討★ 銀行財富管理行銷策略分析--以TF銀行與S銀行為例
★ 天災風險與光電業財務結構調整-以和鑫光電為例★ 公司治理下之高階薪酬制度與盈餘管理-個案公司為例
★ 銀行通路轉型策略個案研究★ 銀行財富管理行銷策略分析-以兩家在台外商銀行為例
★ 探討振興台灣股市政策措施-以現股當沖為例★ 以平衡計分卡觀點建構組織策略地圖—以個案公司為例
★ 銀行併購績效的探討-台灣和美國的銀行個案研究★ 上市櫃公司每月營收成長率資訊價值探討
檔案 [Endnote RIS 格式]    [Bibtex 格式]    [相關文章]   [文章引用]   [完整記錄]   [館藏目錄]   至系統瀏覽論文 ( 永不開放)
摘要(中) 台灣信用卡發行機構正處於競爭激烈的環境,面對市場趨於飽和,如何透過精準的行銷策略已是銀行業在行銷方面重要的議題。本研究採用個案分析法,針對國內大型發卡機構E銀行為研究對象,從顧客關係管理CRM、以及聯名卡行銷策略加以探討,在銀行業者推行聯名卡的策略上,茲將本研究的主要結論與建議說明如下:(1)以STP目標行銷策略推動聯名卡的發行;(2) 積極以悠遊聯名卡提供多元服務,發展新市場;(3) 建立永續顧客關係。而針對對個案公司我們建議:(1) 善用資料庫分析,掌握消費者行為並進行精準行銷;(2) 建立互信、承諾與深化聯盟關係;(3)以量化研究方式發展行銷策略。
摘要(英) The credit card issuing banks in Taiwan are facing intense competition. An effective marketing strategy therefore is important for the banks to attract and retain customers. In this study we examine the credit card operation in Taiwan with the case analysis method, in particular, under the framework of CRM (consumer relationship management) and the co-brand card marketing strategy. This research concludes the following points: (1) STP (segmentation, market targeting, position) strategy is effective for promoting co-brand cards; (2) incorporating multiple functions is helpful when developing a new market; (3) focusing on customer relationship management is important for retaining customers. A number of advices to the bank in case study are in order. First, make good use of database analysis and maintain accurate understanding of consumer behavior. Second, build trust and commitment with ally companies. Lastly, quantitative analysis would be useful for developing future marketing strategy.
關鍵字(中) ★ 聯名信用卡
★ STP行銷策略
關鍵字(英) ★ co-brand card
★ STP marketing strategy
論文目次 中 文 摘 要 i
英 文 摘 要 ii
謝 誌 iii
目 錄 iv
表 目 錄 vi
圖 目 錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 行銷策略 5
第二節 顧客關係管理 17
第三節 聯名信用卡相關研究 34
第三章 研究方法 38
第一節 研究架構 38
第二節 研究方法 39
第三節 研究對象 41
第四章 產業概況與個案分析 43
第一節 臺灣地區信用卡發行市場之概況 43
第二節 個案銀行之概況 47

第五章 結論與建議 69
第一節 結論 69
第二節 建議 71
第三節 研究限制 73
參考文獻 74

參考文獻 中文部分
1.王雅芬(2004),報業整合行銷傳播的創新- - 以中國時報系為例,世新大學,傳播研究所,碩士論文。
2.王見福(2003),「光電產業組織文化、行銷策略與顧客關係管理對組織績效影響之實證研究」,成功大學高階管理未出版碩士論文。
3.呂錦山、王俐涵(2007),「定期海運業顧客關係管理之研究」,第五屆十校聯盟航運物流學術研討會論文集(上),頁A3-58-71。
4.吳麗真(2001),「影響顧客關係管理機制之探討-實驗設計取向」,國立東華大學企業管理研究所未出版碩士論文。
5.李貽鴻,「觀光行銷學」,台北:五南圖書,1995。
6.林東清(2005),「資訊管理—e 化企業的核心競爭能力」,台北:智勝出 版。
7.涂富閔(2008),「以UTAUT 理論為基礎探討企業使用顧客關係管理系統行為意圖之實證研究:以流通服務業為例」,德明財經科技大學服務業經營管理研究所未出版碩士論文。
8.陳文華(2000),「運用資料倉儲技術於顧客關係管理」,能力雜誌,第 527期。
9.陳奕彣(2008),「台商海運貨代業在兩岸顧客關係管理之比較」,中華大學運輸科技與物流管理學系未出版碩士論文。
10.莊玉玲(2005),「顧客關係管理對顧客滿意度與忠誠度影響之研究-以台灣砷化鎵半導體磊晶廠為例」,中原大學企業管理所未出版碩士論文。
11.許長田,「實戰廣告策略」,台北:旺文社,1991。
12.傅玉琳(2008),「物流業顧客關係管理對顧客忠誠度之影響-以新竹科學園區為例」,中華大學運輸科技與物流管理學系未出版碩士論文。
13.黃俊英(1997),行銷學,台北,華泰書局。
14.黃俊英(2000),行銷管理策略性的觀點。台北市:華泰書局。
15.榮泰生(2001),行銷管理學。台北:五南圖書。
16.經濟部商業司編(2012),「2011年台灣物流年鑑」,經濟部。
17.劉偉仁 (2001),「從顧客關係管理的觀點探討顧客滿意度之影響因素─國內晶圓代工製造業實證研究」,交通大學經營管理研究所未出版碩士論文。
18.劉岳璋(2010),「定期海運業導入顧客關係管理之關鍵成功因素及其績效評估之研究」,國立海洋大學航運管理學系未出版碩士論文。
19.劉漢榆、吳冠融(2003),「網路商店應用顧客關係管理之探討」,第一屆全國當代行銷研討會論文集,頁4-A 1~23。
20.劉漢榆、黃孟惠(2005),「以平衡計分卡觀點探討台灣光電產業導入顧客關係管理之驅動因素」,2005國際企業與談判實務研討會論文集,頁501531。
21.蔡郁芬(2003),「顧客關係管理與顧客忠誠度--以行動通訊業為例」,彰化師範大學商業教育學系未出版碩士論文。
22.謝見佑(2004),「從顧客關係管理活動探討如何提升顧客滿意度-以郵局國內快捷為例」,長榮大學經營管理研究所未出版碩士論文。

英文部分
1.Aaker, D. A., “Managing Assets and Skill, The Key to Sustainable Competitive Advantage,” Califormia Management Review, 1989.
2.Aaker, D. A., (1992), Strategic Market Management 3rd ed., New York: John Wiley & Sons Co.
3.American Marketing Associastion(1985). Marketing definition: Blissary if marketing term(Chicago, IL: American Marketing Associastion, 1960 and 1985).
4.Anne M. C. and Peter Li., (2003), Critical Success Factors of CRM Technological Initiatives, Canadian Journal of Administrative Sciences, 20(1), 21-34.
5.Anton, J., (2000), The Past, Present and Future of Customer Access Centers,International Journal of Service Industry, 11(2).
6.Bhatia, A., (1999), Customer Relationship Management, toolbox Portal for CRM
7.Barney, D.F., Time paths in the diffusion of Product Innovations, Macmillan, London. 1991. 1st ed.
8.Brown, S. A. and Gulycz, M., (2002), Performance Driven CRM, Canda: PwC Consulting Business Review, 73 (6), 88-99.
9.Barney, Jay B., Types of Competition and the Theory of Strategy: Toward and Integrative Framework, Academy of Management Review, 1986
10.Barney, J.B., “Firm Resources and Sustained Competitive Advantage”, Journal of Management, Vol. 17, 1991
11.Bearden, Ingram & Laforge, “Marketing Principles and Perspectives”, Homewood. IL: Richard D. Irwin Inc., 1995 12.Drucker P. F., (1963), "Managing for Business Effectiveness", Harvard Business Review May-June 1963, No. 63303.William J. Stanton. (1975) Fundameatals of Marketing,4th ed. ,New.
12.Hooley, G.J., Lynch, J.E. and Jobber, D., “Generic Marketing Strategies,” International Journal of Research Marketing, Vol. 9, 1992.
13.Kelly, R.K., “The Impact of Technological Innovation on International Trade”, 2001.
14.Kotler P. and Sidney J. Levy (1969), “Broadening the concept of
15.marketing,”Journal of Marketing, Vol. 33, No. 1, pp. 10-15.
16.Kotler P. (2000) Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, Millennium ed., International Series in Marketing, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.
17.Kalakota, and Robinson, M. (1999), e-Business: Roadmap for Success, 1st ed., Addison-Wesley.
18.Kandell, J., (2000), CRM, ERM, One-to-one Decoding Relationship Management Theory and Technology, Trusts and Estates.
19.Klaus, D. W., (2000), CRM Systems and Users: How Do They Fit? Presented at the CRM Connect Conference in Zurich.
20.Maidique & Patch (1982). Corporate strategy and Technology Policy, in Reading on the Management of innovation, eds. Tushman & Moore(Marshfield, Mass. : Pitman Publishing Inc. ).
21.McNamara, C. P. (1972). The present status of the marketing concept. Journal ofmarketing, 36, 50-57.
22.Ostrom, A. and Iacobucci, D., (1995), Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Peppers, Don and Martha Roggers, The One to one Manager, lst ed, New York: Random House, Inc.
23.Otto, A., & Kotzab, H. (2003). Does Supply Chain Management Really Pay? Six Perspectives to Measure the Performance of Managing a Supply Chain. European Journal of Operational Research, 144 (2), 306-320.
24.Ratcliff, P., (2000), Managing Deeper Relationships, Mortgage Banking, 60(6), 94-100.
25.Sin, L.Y-M., Tse. A. C-B., and Yim. F.H-K, (2005). CRM: Conceptualization and Scale Development, European Journal of Marketing, 39, 1264-1290.
26.Swift, R. (2001). Accelerating Customer Relationships, Upper Saddle River: Prentice Hall.
27.Tiwana, Amrit (2001).The Essential Guide to Knowledge Management: Ebusiness and CRM. Prentice Hall: New Jersey.
指導教授 沈信漢、李小梅 審核日期 2015-7-23
推文 facebook   plurk   twitter   funp   google   live   udn   HD   myshare   reddit   netvibes   friend   youpush   delicious   baidu   
網路書籤 Google bookmarks   del.icio.us   hemidemi   myshare   

若有論文相關問題,請聯絡國立中央大學圖書館推廣服務組 TEL:(03)422-7151轉57407,或E-mail聯絡  - 隱私權政策聲明