| 姓名 |
尹倩君(Chien-Chun Yin)
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畢業系所 |
財務金融學系在職專班 |
| 論文名稱 |
銀行業實體通路轉型策略之研究
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| 摘要(中) |
科技的發展、網際網路的進步，再加上智慧型裝置的普及化，銀行對客戶服務所提供的地點與場所，已經不再是民眾選擇與銀行往來的必要條件。只要有網路或通訊可傳達的地方，客戶即可在網路上，不受營業時間限制、不因交通阻礙，可以很方便、迅速地完成所需的銀行服務。因此，虛擬通路的發展，銀行實體分行的使用率已呈現下滑的現象，面對此極大的危機，銀行的實體分行必須轉型，發揮特色，才能保有其存在價值。
實體分行的轉型對台灣銀行業者而言是個現在進行式，雖無固定模式，但在世界各地已有多個成功創造效益的轉型策略出現，本研究將彙整國外銀行業者成功案例，探討在Bank 3.0行動裝置的大環境下，本國銀行業者如何準備並做改變。實體分行轉型勢在必行，如何找出一條切實可行的策略路線，提升實體分行的商業價值，是本研究探討的議題。
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| 摘要(英) |
Banking services are no longer offered only by physical bank offices because of the rapid innovations in internet technologies and the popularity of smart devices. Nowadays, customers can easily and fast complete banking services online anytime and anywhere without the restriction of business hours or wasting time on traffic jam as long as there is internet access. Consequently, the increases of online banking services pose a grave threat to the survival of traditional bank branches. Therefore, in order not to be substituted by virtual banks, brick-and-mortar banks must transform and express irreplaceable features in banking business.
The revolution of brick-and-mortar banks is already becoming an ongoing certain trend. In spite of lacking fixed-mode program, there are many effective transformation strategies creating benefits have been applied around the world. In this study, I will summarize some successful cases of oversea banks, and discuss how bankers in Taiwan could respond to this current change in the mobile Bank 3.0 environment. The transformation of brick-and-mortar banks is imperative; however, how to come up with a useful and achievable strategy to enhance the business value of physical bank branches is the main theme in this thesis.
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| 關鍵字(中) |
★ 實體分行轉型
★ 互聯網金融
★ 數位銀行
★ 社群媒體 |
關鍵字(英) |
★ Bank3.0 |
| 論文目次 |
摘要 i
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 3
1-3 研究架構 3
第二章 台灣銀行業通路發展現況 4
2-1 台灣銀行業發展所面臨之困境 4
2-1-1 實體分行過多 4
2-1-2 利息收入以外的收益佔比太小、存放款利差過小 7
2-1-3 獲利能力低於國際水平 9
2-1-4 面臨挑戰與威脅 9
2-2 實體分行仍有其重要性 12
2-2-1 客戶會選擇去分行的原因 12
2-2-2 分行在客戶選擇金融機構時所扮演的角色： 12
第三章 國外實體分行轉型成功經驗 14
3-1 土耳其 14
3-2 新加坡 15
3-3 澳洲 16
第四章 台灣銀行業實體分行轉型策略 17
4-1 前台轉型策略 19
4-1-1 前台轉型-設置智慧平台 20
4-1-2 納入數位通路-虛實整合 22
4-1-3 打造數位金融環境-建置行動銀行App體驗區 24
4-2 建置數位核心能力 26
4-2-1 加強數位化的身分驗證 26
4-2-2 無紙化服務，省錢又環保 26
4-2-3 數位金融-嶄新服務體驗 27
4-2-4 客戶洞察，絕佳體驗 27
4-3 客服中心服務強化 29
4-4 全面優化通路，提升顧客體驗 29
4-4-1 資訊發展新思維 30
4-4-2 資訊的掌握能力與資訊設備的投資 31
4-5 社群媒體的應用 32
4-5-1 社群金融，緊密互動 32
4-6 推動金融整併 34
4-6-1推動銀行業整併方面 35
4-6-2 除併購外，提升銀行業獲利之做法 35
4-7 培植亞洲區域性金融機構 36
第五章 結論與建議 38
參考文獻 40
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| 參考文獻 |
一、 書籍
Brett King著，孫一仕譯，2013年10月，《BANK 3.0 銀行轉型未來式》，財團法人台灣金融研訓院發行。
Chris Skinner著，孫一仕譯，2014年10月，《DIGITAL BANK數位銀行》， 財團法人台灣金融研訓院發行，。
二、 期刊
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三、 報章雜誌
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第一銀行信義分行，首家設立行動銀行App體驗區 打造數位化金融環
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| 指導教授 |
徐政義(Cheng-Yi Shiu)
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審核日期 |
2015-6-24 |
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