旅行業創新商業模式之個案研究

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姓名

鍾佳琳(Jia-Lin Jhong) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系

論文名稱

旅行業創新商業模式之個案研究
(A Case Study on Innovative Business Model of Travel Agency)

相關論文

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摘要(中)

旅行業扮演者將觀光資源從供應端加以整合，再銷售予消費者的角色。然而，旅行業有其脆弱性，除了受經濟、政局等外在環境因素所影響，旅遊資訊揭露不完全，使得消費者易於以價格為選擇之依據，業者則容易陷入削價競爭的價格戰中。此外，旅遊行程不受專利保護，當業者投入成本開發旅遊行程，另一家業者易於模仿、複製。全台旅行社近三千家總公司、八百多家分公司，如何維持自身競爭優勢的可持續性，成了關鍵的課題。因此，本研究從商業模式的角度來分析旅行業的經營，企圖回答「旅行業的商業模式思考及執行流程為何？」
本研究首先回顧旅行業之定義、特性與產業結構，並回顧商業模式與價值鏈之文獻。再藉由訪談與次級資料之蒐集，以商業模式十大元件為探針，結合個案研究與紮根理論方法，找出選定個案的關鍵活動與其價值鏈，以提供其他業者參考，使其明確的定位並設計出屬於自己的價值鏈，創造更多利潤。

摘要(英)

Travel agencies play an integrating role between suppliers and customers. However, numerous factors affect travel agencies. In addition to economics and politics, information asymmetry influences the industry. When information in the market is incomplete or imperfect, customers tend to choose low-priced travel products. To attract customers, travel agencies reduce prices, engaging in price wars with competitors. Furthermore, once a travel agency assumes the costs of developing new travel products, competitors can imitate it easily because of the lack of patents for these products. For travel agencies in Taiwan, which total approximately 3,000 head offices and 800 branches, maintaining a sustainable competitive advantage is critical. Accordingly, this study explored how Taiwanese travel agency business models are developed and implemented.
In this study, the literature concerning travel agencies was reviewed to understand their characteristics and the industrial structure. Additionally, the literature regarding business models, value chains, and competitive advantage was reviewed. Furthermore, data were collected through interviews and secondary data sources. A grounded theory approach was employed for data analysis by using the components of certain business models as probes. This study combined a case study and grounded theory research method to determine key activities and devise value chains for the case company. The results of this study could be referenced by travel agencies in developing their own value chains.

關鍵字(中)

★ 旅行業
★ 商業模式
★ 價值鏈
★ 紮根理論

關鍵字(英)

★ Travel agency
★ Business model
★ Value chain
★ Grounded theory

論文目次

摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究重要性 3
1.4 論文架構 4
第二章文獻探討 5
2.1 旅行業 5
2.1.1 旅行業定義 5
2.1.2 旅行業之分類與營業範圍 6
2.1.3 旅行業特性 7
2.2 商業模式 10
2.2.1 商業模式定義 10
2.2.2 商業模式組成元件 12
2.3 競爭策略 16
2.3.1 競爭激烈的台灣旅行產業現況 16
2.3.2 價值鏈與活動配適性 21
第三章研究方法 26
3.1 個案研究法與紮根理論 26
3.1.1 個案研究法 26
3.1.2 紮根理論 28
3.2 個案選擇：Taiwan VIP travel 28
3.3 資料蒐集方法 30
3.4 資料分析方法 32
3.5 質性研究品質 37
第四章紮根於價值活動之旅行業商業模式 38
4.1 個案公司商業模式之元件與紮根內涵 38
4.1.1 價值主張之紮根內涵 38
4.1.2 產品與服務設計之紮根內涵 39
4.1.3 資源部屬之紮根內涵 40
4.1.4 核心策略之紮根內涵 41
4.1.5 組織設計之紮根內涵 42
4.1.6 價值網路之紮根內涵 43
4.1.7 營收機制之紮根內涵 44
4.1.8 財富潛力之紮根內涵 45
4.1.9 外部性之紮根內涵 45
4.2 個案公司之活動體系配適 46
4.3 個案公司之核心元件內涵 56
4.4 個案公司之價值鏈 60
4.5 個案公司之價值鏈執行 63
第五章結論 65
5.1 研究結果 65
5.2 管理意涵 66
5.3 研究限制 67
參考文獻 68
附錄一個案公司之商業模式紮根分析資料表 78
附錄二個案公司之創業家精神紮根分析資料表 87

參考文獻

一、中文部分
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[82] 個案公司臉書粉絲專頁
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[82e] 臉書粉絲專頁（2013年01月21日）。取自臉書粉絲團https://www.facebook.com/taiwanviptravel/photos/a.364192126971526.80479.321602281230511/472467266144011/?type=3。存取日期2016年03月15日。
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[82j] 臉書粉絲專頁（2013年11月04日）。取自臉書粉絲團https://www.facebook.com/taiwanviptravel/photos/a.364192126971526.80479.321602281230511/608674342523302/?type=3。存取日期2016年03月15日。
[82k] 臉書粉絲專頁（2015年01月06日）。取自臉書粉絲團https://www.facebook.com/taiwanviptravel/photos/a.364192126971526.80479.321602281230511/822674077789993/?type=1&theater。存取日期2016年03月15日。
[82l] 臉書粉絲專頁（2015年01月13日）。取自臉書粉絲團https://www.facebook.com/taiwanviptravel/posts/875441889179878。存取日期2016年03月15日
[82m] 臉書粉絲專頁（2015年04月22日）。取自臉書粉絲團https://www.facebook.com/taiwanviptravel/posts/875441889179878。存取日期2016年03月15日。
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指導教授

蘇雅惠、范懿文

審核日期

2016-7-11

推文