高爾夫球場經營策略之研究─以台北高爾夫俱樂部為例

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林於豹(Yu-Pao Lin) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

高爾夫球場經營策略之研究─以台北高爾夫俱樂部為例

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摘要(中)

一、以企業經營的標準來衡量，台北高爾夫俱樂部(台北球場)可以算是相當成功的；進場擊球人數全台最多；每年穩定並成長的獲利；累積高達7億元以上的流動資產。台北球場可以長期保持成長，探究其主要原因為；穩定的董事會、優秀的員工、交通便捷以及價格較低廉等。
二、台北球場經與區域同類型競爭者，就關鍵因素進行SWOT比較，得到可建立競爭優勢的條件為；台北球場地處北、桃交界市場涵蓋最大；與高速公路接近，捷運即將營運，擁有交通便捷優勢；球道洞數最多具彈性調度優勢；會館餐廳及停車場容量大，具多元空間運用條件。據此淂到球場經營策略，接著再以「商業模式再創新」的邏輯程序研析，期能建立完整的經營架構；
(一)顧客價值主張；最能解決高爾夫球隊整體需求的球場，及國內最佳景觀會議中心、婚宴廣場。
(二)利潤公式；來賓果嶺費 + 球友餐飲消費 + 婚宴廣場 + 電動車出租 + 賣店收入 + 廣告收入 + 會議中心等七項。
(三)關鍵資源；因應並滿足顧客價值主張的客服組織，及因應並滿足顧客價值主張的員工。
(四)關鍵流程；將價值鏈完全納入掌握，確保一條龍服務權責相符。
建立專責服務人員，及完整作業程序，使能全程掌握價值鏈，創造最大之利益。
建立標準化作業程序，及標準化的服務品項設計。
三、為因應社會供需關係已由生產導向轉變為顧客需求導向，將球場原有組織，修調為以業務推展為核心的顧客聚焦型；擴大業務部編組，成立客服中心，下授部分權責予業務部，以提升服務品質，及爭取反應顧客需求的時間。為使員工能力得以提升，採人員對外招聘，及現職人員計劃性受訓的方式雙軌並行。員工招聘則除考量個人能力外，亦將團體角色及人員性格特質需求納入，使能源頭建立團體的競爭力。

摘要(英)

By the standard of enterprise management, Taipei Golf Club (TPGC) is a rather successful one. TPGC can continue to survive according to this pattern. However, the advantage of competition can′t be hold for a long time. We should look for next favorable market and establish the advantage of competition under the condition of profiting.
As for key factors in SWOT , in comparison with the regional competitors, TPGC has an access to competitive advantages are as follows : TPGC is situated between Taipei and Taoyuan so its market range is by far the largest; The advantage of traffic,the course in number are the most, the capacity of the restaurants and the parking lots is large.Then by the logic of「Reinventing Business Model」to establish complete structure of management:
Customer Value Proposition (CVP) -- The ability to meet all the team′s needs and the best center of scenic meeting at home and wedding square.
The formula of profiting -- The expense of guests + The expense of consumers′ diet + Wedding square + Electrical car′s hire + The income of store + The income of advertisement + The meeting center.
Essential resources -- A consumers′ service organization and the staff to meet the claim of CVP.
Essential processes -- Establish responsible serving staff and a thorough working process. To set up a standardized working process and a standardized service design.
To meet the connecting between supply and needs, to adjust the original organization to focusing on consumers as its nucleus for promoting service. Enlarge theservice department’s working staff, to establish service center and to promote the ability of working staff.We adopt working force from outside, and the working staff should be disciplined as planned at the same time, so as to strengthen the group′s competitive ability.

關鍵字(中)

★ 高爾夫
★ 經營策略

關鍵字(英)

★ Golf
★ Business Strategy

論文目次

第一章緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究動機 2
第三節研究目的 2
第二章文獻探討 4
第一節法人的分類 4
第二節策略規劃 8
第三節組織與人資獲得 20
第三章研究方法 31
第一節研究對象 31
第二節個案研究法 31
第三節個案分析架構與主要研究議題 33
第四章台灣高爾夫球場產業概況與個案公司簡介 35
第一節高爾夫球場產業概況 35
第二節台北高爾夫俱樂部簡介 42
第五章策略選擇與組織設計 51
第一節台北高爾夫俱樂部關鍵成功因素 51
第二節比較球場選擇 56
第三節台北俱樂部的SWOT 60
第四節商業模式的建立 63
第五節組織調整 76
第六節人力資源管理議題 81
第六章結論與建議 84
第一節結論 84
第二節未來研究建議 86
參考書籍 88
參考網路 90

參考文獻

1. 商業模式再創新Clayton M. Christensen(克雷頓．克里斯汀生) 哈佛商業評論 2012年10月天下雜誌出版社
2. 策略管理 Strategic Management Theory Charles W. L. Hill Gareth R. Jones Melissa A. Schilling原著朱文儀陳建男譯華泰文化出版
3. 財務管理理論與實務徐俊明楊維如著新陸書局民100年9月
4. 獲利世代Alexander Osterwalder & Yves Pigneur著尤傳莉譯早安財經出版104年6月
5. 供應鏈設計與管理 David Simchi-Levi,PhilipKaminsky,Edith Simchi-Levi著何應欽編譯華泰文化
6. 人才管理大戰略鄭晉昌著大寫出版 2015年3月
7. 開放式經營創新獲利新典範 Henry Chesbrough著李芳齡譯天下雜誌社出版2007年9月
8. 高爾夫球場之開發對下游水文環境之影響何武智高爾夫球場水土保持專題研討會論文集
9. 真理大學運動知識學報應用運動觀光永續發展指標探討台灣高爾夫球場經營第十二期 ISSN 1816-532X
10. 山腳斷層林文山科學發展 2015年11月515期
11. 林口特定區土地分區管制要點內政部營建署城鄉發展分署
12. 財團法人台北高爾夫俱樂部幹事會組織章程
13. 104年度桿弟所得資料清單台北俱樂部回國稅局函105總字第005號函
14. 行銷管理學 Kotler Keller著駱少康譯方世榮審閱東華書局
15. 高爾夫球場經營成功因素量表之建構大專高爾夫學刊第四期盧照琴林錫波台北體院
16. 台北高爾夫俱樂部第十四屆董監事第五次臨時會會議資料 105年1月23日
17. 我國財團法人租稅減免及投資理財實務簡松棋 2006三民書局
18. 財團法人主管機關可行性之研究陳美伶 1991 法務部八十年度研究發展項目研究報告
19. 新竹某高爾夫球場經營策略與管理之個案研究李錦復著交通大學碩士論文民國97年6月
20. 中華民國高爾夫年鑑2010-2015 中華民國高爾夫協會
21. 服務創新對高爾夫球場提升營運管理模式之研究譚醒鴻譚君儀著大專高爾夫學刊第五期
22. 台灣2005年全面發展高爾夫研討會會議活動辦法中華民國高爾夫球場協會
23. 高爾夫球場知識內涵之研究劉禮瑩牟鐘福宋定衡吳芳瑤國立臺灣體育大學論壇 2010 20卷1期
24. 高爾夫球場服務品質顧客滿意與行為意向之研究吳政隆張良漢丁淑君休閒產業管理學刊第一卷第三期

參考網路

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2. SWOT、PEST與五力分析http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/pat_A025.htm
3. SWOT、PEST與五力分析http://iknow.stpi.narl.org.tw/post/read.aspx?postid=2955
4. SWOT分析的策略意義http://ray24562749.pixnet.net/blog/post/64279762-swot%E5%88%86%E6%9E%90%E7%9A%84%E7%AD%96%E7%95%A5%E6%84%8F%E7%BE%A9
5. https://tw.search.yahoo.com/search;_ylt=A8tUwYgxk5hWYzQAKcRr1gt.;_ylc=X1MDMjExNDcwNTAwMwRfcgMyBGZyA3lmcC10LTkwMC1zLXR3B
6. STP理論--MBA智庫百科http://wiki.mbalib.com/zh-tw/STP%E7%90%86%E8%AE%BA
7. 悅來高爾夫事業公司http://golfpackage.myweb.hinet.net/p5.htm
8. MBTI人格理論http://wiki.mbalib.com/zh-tw/MBTI%E4%BA%BA%E6%A0%BC%E7%90%86%E8%AE%BA
9. 行政院主計總處氣象統計http://stat.motc.gov.tw/mocdb/stmain.
10. 從軍事戰略看企業策略之規劃之架構與組織陳勁浦iknow.stpi.narl.org.tw
11. 教育部體育暑高爾夫資訊www.sa.gov.tw
12. 台北市日出日落表http://www.photosharp.com.tw

指導教授

林文政

審核日期

2016-6-20

推文