博碩士論文 103450093 詳細資訊




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姓名 李儀南(Yi-Nan Li)  查詢紙本館藏   畢業系所 高階主管企管碩士班
論文名稱 國籍航空客運服務業者之經營策略分析
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摘要(中) 自古以來,人類對於自由飛行的嚮往,從最初的探索、懷抱理想,到1903年12月17日萊特兄弟駕駛「飛行者」1號飛機成功飛行,僅僅短短百餘年即夢想實現。航空運輸產業從第二次世界大戰後,因軍機運量的激增及戰後改良與精進,伴隨航空科學的技術與發展一日千里更顯重要,而在經濟發展上,亦是國家競爭力的重要表徵。
除了商務外,近年來政府積極推銷台灣觀光,對長途旅程的旅客而言,航空運輸無疑是最有效率的選擇,因此各家航空公司不斷的開拓新航線、航點及提供更多更新的客運服務來搶攻市場。
對於旅客在選擇航空公司時,決定權取決於客運服務的差異好壞及服務滿意度,目前除了國籍現有的航空民營業者外,國外廉價低成本的航空業者也來搶攻市場,因此客運服務將是旅客最重要的決定因素,包含航空公司的票價、機位座位規劃、機隊航線及航點、行銷模式、策略聯盟等,因此本研究將採S-C-P研究方法,針對國籍航空業者的客運服務作探討與分析,協助業者提出建議及參考,而上述也是影響航空業者績效獲利的因素。
除燃油價格波動外,面對低成本航空公司陸續投入市場等,國籍航空業者應積極把握現有優勢,調整改變與創新客運服務的劣勢因素,創造良好績效,以邁向最佳國際航空公司之列為目標。
摘要(英) Since the ancient days, human had been yearning for a free flight, from initial exploration, embracing the idea, till the Wright brothers made "aviator" No. 1 successful flight on Dec 17, 1903, just a short period of hundred years, and that′s a dream come true!
After the World War II, due to the surge in volume and sophisticate modified military aircraft, along with the aeronautical science and technology, the aviation industry has rapid development and it becomes more important. It also reflects and becomes the symbol of the Nation′s competitiveness.
In addition to aviation business, the Government also has been actively promoting Taiwan tourism. For long haul travelers, the air transport is undoubtedly the most efficient option, so all airline continues to establish new routes, destination, and to provide new and fashion passenger services to grab the market share.
In selecting an airline to travel with, the travelers decision lies on airline service provided and passenger satisfaction. In Taiwan, besides the local airlines, there are many low cost operators from abroad jumping in trying to grab a piece of the market. So, the passenger service becomes the major factor for travelers to choose to fly with, I.e. Airline ticket fare, on board seat planning, flight routes, destination, sales promotion, strategic alliances and etc.
Therefore, this study will do the research and analysis based on S-C-P research methods, aiming at passenger services of Taiwan aviation market, then making recommendation for local industry reference. In fact, all the above mentioned are also the key factors reflecting airline profit performance!
Facing the continuous-threat of the low cost airlines marching into this market, aside from the fuel fluctuation, local Taiwan airlines should seize its present advantageous status, make changes and innovate in passenger service towards the goal of being the best airline in the world !
關鍵字(中) ★ 航空產業
★ 客運服務
★ S-C-P架構
關鍵字(英) ★ Aviation Industry
★ Passenger services
★ S-C-P
論文目次 第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究方法 4
1.4研究架構 6
第二章 文獻回顧 7
第三章 航空產業發展與現況 11
3.1航空業定義 11
3.2全球航空產業發展與現況 11
3.3台灣航空產業發展與現況 14
第四章 台灣航空業之S-C-P分析 26
4.1基本條件 27
4.3廠商行為分析 34
4.3.1航空公司的票價 34
4.3.2飛機座位的規劃 42
4.3.3飛機機隊及航線航點 45
4.3.4行銷管理模式 47
4.3.5策略聯盟介紹 48
4.4績效分析 53
第五章 結論與建議 58
5.1結論 58
5.2研究建議 59
參考文獻 62
一、中文部份 62
二、網站部份 63
附錄 65
附錄一:中華航空公司沿革 65
附錄二:長榮航空公司沿革 70
附錄三:復興航空公司沿革 75
參考文獻 一、中文部份
1. 王秀齡(2007),航空客運業資源與競爭優勢價值之轉變-以中華航空公司為例,國立中山大學企業管理學系碩士論文。
2. 陳正倉、林惠玲、陳忠榮及莊春發(2014),產業經濟學,第二版,雙葉書廊有限公司,台北市。
3. 陳進鴻(2004),國籍航空公司財務經營績效評估之研究,國立臺灣海洋大學航運管管理學系碩士論文。
4. 楊正情、郭燦廷(2011),領隊與導遊實務,考用出版股份有限公司。
5. 楊絜如(2005),國內航空公司營運績效評估之研究,國立東華大學國際企業學系碩士論文。
6. 曾韻慈((2010),航空客運業策略聯盟績效分析-以亞洲地區為例,國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
7. 廖齡梅(2012),台灣航空業經營策略分析研究-以中華航空、長榮航空為例,明志科技大學服務創新管理研究所碩士論文。
8. 羅世松(2013) ,台灣航空市場產業分析與營運績效研究,國立中央大學產業經濟研究所碩士論文。

二、網站部份
1. TVBS新聞(2014/05/10)http://news.tvbs.com.tw/news/detail/general/531024
2. 中華航空公司公開說明書(2014),公開資訊觀測站
3. 中華航空公司網站https://www.china-airlines.com/tw/zh
4. 今日新聞(2016/3/22王苡嫣)http://www.nownews.com/n/2016/03/22/2037226
5. 天合聯盟 https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%A4%A9%E5%90%88%E8%81%AF%E7%9B%9F
6. 台灣虎航股份有限公司網站http://www.tigerair.com/tw/zh/
7. 民航局網站 http://www.caa.gov.tw/big5/index.asp
8. 立榮航空公司公開說明書(2014),公開資訊觀測站
9. 立榮航空公司網站https://www.uniair.com.tw/uniairec/index1.aspx
10. 自由時報(2015/04/30王憶紅)http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/876253
11. 自由時報(2015/12/10甘芝萁) http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/1536093
12. 長榮航空公司公開說明書(2014),公開資訊觀測站
13. 長榮航空公司網站https://www.evaair.com/zh-tw/index.html
14. 威航航空運輸股份有限公司網站https://www.flyvair.com/zh/
15. 星空聯盟https://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%98%9F%E7%A9%BA%E8%81%AF%E7%9B%9F
16. 科學月刊(2013)第四十四卷第一期 http://pansci.asia/archives/34612
17. 航空產業歷史(1998)http://www.mba.fju.edu.tw/ba/files/bafiles/report/32report/gc87abc/thes/4th/bpb03/airhistory.html
18. 航空聯盟 https://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%81%AF%E7%9B%9F
19. 商務艙https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%95%86%E5%8B%99%E8%89%99
20. 復興航空公司公開說明書(2014),公開資訊觀測站
21. 復興航空公司網站http://www.tna.com.tw/tw/
22. 華信航空公司網站http://www.mandarin-airlines.com/index2015/index.html
23. 經濟艙https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%B6%93%E6%BF%9F%E8%89%99
24. 遠東航空股份有限公司網站http://www.fat.com.tw/index/index.aspx
25. 寰宇一家 https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%AF%B0%E5%AE%87%E4%B8%80%E5%AE%B6
26. 頭等艙(航空)https://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%A0%AD%E7%AD%89%E8%89%99_(%E8%88%AA%E7%A9%BA)
27. 優質經濟艙 https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%84%AA%E8%B3%AA%E7%B6%93%E6%BF%9F%E8%89%99
28. 蘋果日報(2016/05/02劉利貞)http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160530/874284/15%E5%80%8B%E6%9C%88%E6%96%B0%E4%BD%8E%EF%BC%81%E8%88%AA%E7%A9%BA%E5%AE%A2%E9%81%8B%E9%9C%80%E6%B1%82%E6%B8%9B%E7%B7%A9%E3%80%80%E7%B6%93%E6%BF%9F%E8%97%8F%E9%99%B0%E5%BD%B1/
指導教授 吳大任 審核日期 2016-7-12
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