企業導入雲端軟體即服務過程探討－以I公司為例

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姓名

楊文河(Wen-Ho Yang) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

企業導入雲端軟體即服務過程探討－以I公司為例
(A Study of Cloud solution “Software as a service” implementation processes - A case study of I company.)

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摘要(中)

隨著雲端概念與技術的發展，雲端運算服務在企業實務上應用也更加成熟，除了能為企業解決在傳統資訊系統架構環境下，因企業內部有限資源分配的限制、資訊系統開發導入時程早晚等因素，所造成的資訊分散、異質性過高和資訊孤立的問題，也可縮減資訊系統維運時所需硬體建置、升級等的成本支出，讓企業體可將資源更專注於提高營運績效，進一步整合企業營運活動，提升企業面對外在環境變化的競爭力與靈活度。
　　本研究探討個案公司的企業雲端運算服務導入過程，研究發現軟體授權及維運成本壓力是促使個案公司，啟動資訊系統變革的重要因素。本研究亦發現，組織高層決策變更、各地廠區不同國情、以及提供雲端服務廠商之銷售策略，與是否有合適的資料轉換工具和完整的教育訓練等因素，均會影響企業導入雲端服務方案的過程，與導入作業的成功與否。
　　本研究以文獻資料探討及參與觀察等方式，收集並深入探討個案公司專案導入雲端端辦公室過程中，出現的問題與其因應方式。並藉由研究統整歸納發現，此一辦公室作業軟體雲端委外專案，對個案公司在資訊系統運作及組織策略的影響，作為日後適用於個案公司或相同產業公司，進行企業辦公室作業軟體系統雲端委外或進行雲端軟體即服務平台轉換時，重要參考依據。

摘要(英)

Cloud computing services have become more mature in the practical applications of enterprises. In order to resolve the limited internal resources allocation of enterprises as well as the problems of dispersed, highly heterogeneous, and isolated information frequently encountered in the current information systems, cloud computing is one of the plausible solutions. Literature suggested that among others, more efficient resource allocation, better performance, more integrated business activities, and enhanced business competitiveness in response to external environmental changes as well as higher operational flexibility are some of the benefits of cloud computing services.

This study aims to investigate the implementation process of cloud computing services adopted by the case company. The study found that software license costs and pressure to maintenance and operation the information systems are the driving factors that prompted the case company to initiate its information system reform. Furthermore, this study found that the factors that affect enterprises cloud-based services implementation are: top manager’s policy and decision making, different conditions of overseas regional subsidiary factories, cloud-based service vendors’ sales strategies, the availability of suitable data conversion tools and educational training, etc.

Literature review and observation were used to collect data in this study. The emerging issues and coping measures of the case company during the implementation of the cloud office were collected for further in-depth exploration. Findings and conclusion of this study serve as an important reference for other companies Suggestions and implications of this study were provided at the end of this paper.

關鍵字(中)

★ 雲端運算服務
★ 雲端委外
★ 雲端辦公室
★ 軟體即服務

關鍵字(英)

★ Cloud computing
★ Cloud outsourcing
★ Cloud office
★ Software as a service

論文目次

目錄
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 2
1.4 研究對象與範圍 3
1.5 論文架構 4
1.6 研究流程 5
第二章文獻探討 6
2.1 雲端運算介紹 6
2.1.1 雲端運算定義 6
2.1.2 雲端運算與傳統資訊系統服務的比較 9
2.2 雲端服務之軟體即服務 10
2.2.1 軟體即服務SaaS成熟度模型 10
2.2.2 軟體即服務和傳統授權之比較 11
2.2.3 何謂雲端辦公室 13
2.3 資訊系統服務委外介紹 14
2.3.1 資訊系統服務委外定義 14
2.3.2 資訊系統服務委外的原因與目的 15
2.3.3 資訊系統服務委外的演進 16
2.4 資訊科技導入階段程序 17
第三章研究方法 18
3.1 研究架構 18
3.2 資料來源蒐集與整理 19
第四章個案研究 20
4.1 伺服器產業概況與個案公司介紹 20
4.1.1 個案公司組織架構 20
4.1.2 個案公司發展歷程與大事紀 21
4.2 導入背景 22
4.3 導入過程 25
4.3.1 導入雲端軟體即服務之起因 25
4.3.2 雲端軟體即服務之雲端辦公室選擇 26
4.3.3 導入過程方式說明 28
4.3.4 導入方案過程之挑戰 30
4.4 導入結果與影響 31
4.5 雲端軟體即服務之雲端辦公室轉換 35
4.6 導入個案小結 38
第五章結論 40
5.1 研究結論 40
5.2 研究限制 41
5.3 對管理之建議 41
5.4 未來研究方向 43
參考文獻 44

參考文獻

【中文文獻】
1.徐綺憶 (1999)，「資訊系統委外程度與績效之影響因素：一個二階層的實徵性研究」，中央大學資訊管理學系研究所博士論文。
2.陳瀅 (2010)，雲端策略：雲端運算與虛擬化技術。台北：天下雜誌。
3.陳萬淇 (1995)，個案研究法。台北：華泰出版。
4.許欽嘉 (1998)，「以組織層面論資訊系統外包績效評估指標之研究」，雲林科技大學資訊管理技術研究所碩士論文。
5.雷萬雲 (2015)，直達雲端運算的核心－SaaS、PaaS、IaaS的營運教戰手冊。台北：佳魁資訊出版。
6.閻紀宇 (譯) (2010)，雲端運算革命的經營策略。台北：美商麥格羅‧希爾出版。 (Management Strategies for The Cloud Revolution : Charles Babcock, 2010).
7.謝清佳、吳琮璠 (2000)，資訊管理理論與實務。台北：智勝文化出版。

【英文文獻】
1.Due, R. T. (1992), “The Real Costs of Outsourcing,” Information System Management, winter, 9(1), 78-81.
2.Grover, V., Cheon, M. J. and Teng, J. T. C. (1994), “A Descriptive Study On the Outsourcing of Information Systems Functions,” Information and Management, July, 27 (1), 33-44.
3.Labbs, J. J. (1993), “Successful Outsourcing Depends on Critical Factors,” Personnel Journal, October, 72(10), 51-60.
4.Minoli, D. (1995), Analyzing Outsourcing: Reengineering Information and Communication Systems. New York: McGraw-Hill Inc. Zmud, R. W. and Apple, M. E. (2003), Measuring Information Technology Infusion. Unpublished Manuscript.

【網路文獻】
1.PChome個人新聞台，“國國家標準與技術研究院 (NIST) 對於雲端運算的定義”，http://mypaper.pchome.com.tw/tsuoscott/post/1320657850，存取時間：2016/01/20。
2.E化部落，“雲端運算Cloud Computing 的概念與應用”，
http://eblog.cisanet.org.tw/post/Cloud-Computing.aspx，存取時間：2015/12/20。
3.Gianpaolo Carraro，“A Simple SaaS Maturity Model”， http://blogs.msdn.com/b/gianpaolo/archive/2006/03/06/544354.aspx，存取時間：2016/01/20。

指導教授

周惠文(Huey-Wen Chou)

審核日期

2016-6-28

推文