| 姓名 |
李杰倫(Jie-Lun Li)
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畢業系所 |
資訊管理學系在職專班 |
| 論文名稱 |
產險線上投保平台之應用
(Application of Insurance Platform on Insurance Online)
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| 摘要(中) |
近年來網路經濟快速地成長，改變許多傳統的消費習慣，從實體走向虛擬，因此網路人口大量的增加，帶來了所謂電子商務的市場，儘管許多消費性商品走向電子化，卻忽略了以買賣契約而形成的保險商品。保險商品主要分為人身及財產兩大類，過往購買保險商品都是經由業務人員面對面解說商品後購買保險商品。因此近年保險公司積極推動保險業e化，期許能以線上投保系統提供消費者一個開放的網路平台，提供消費者便捷的商品資訊、快速的投保管道及保單變更等服務。
本研究主要探討財產產物保險公司，提供線上投保平台服務時可能面臨的問題，以及業務銷售型態改變對於保險公司的影響。透過個案研究法，了解保險公司並無電子商務經營經驗下，將傳統的銷售型態轉由電子商務銷售後，對業務銷售流程變革帶來的衝擊。經由檔案紀錄及深度訪談，佐以文獻歸納三點構面進行探討：（1）服務品質（2）網站設計（3）行銷策略。
經研究發現影響本個案保險公司線上投保平台的商品銷售有兩點：（1）業務人員支持性不足（2）商品組合無區隔性。影響消費者投保意願上有兩點：（1）線上投保平台互動性不足（2）網頁流程設計繁瑣。透過分析後發現，銷售業務人員的支持度與投保平台的滿意度具有正面影響，而原因也來自於業務人員對投保平台的不支持。透過文獻理論的應用，提出改善建議及品質強化的方式，可以對於個案公司經營線上投保平台及未來相關研究，提供實務及學術上的貢獻。 |
| 摘要(英) |
In recent years, the rapid growth of the Internet economy, changing many of the traditional consumption habits, from the entity to the virtual, so a large increase in the network population, bringing the so-called e-commerce market, although many consumer goods to electronic, but ignored. The insurance goods formed by the sale of the contract. Insurance products are mainly divided into two categories of personal and property, in the past to buy insurance products are business people face to face after the goods to buy insurance products. So in recent years, insurance companies to actively promote the insurance e-commerce, and may be able to online insurance system to provide consumers with an open network platform to provide consumers with convenient information, fast insurance channels and policy changes and other services.
This study focuses on the issues that property insurance companies may provide when providing online insurance platform services and the impact of changes in business sales patterns on insurers. Through the case study method to understand the insurance company has no experience in e-commerce business, the traditional sales model by e-commerce sales, business sales process changes brought about by the impact.
1. Service quality.
2. Website design.
3. Marketing strategy.
The study found that the impact of the case insurance company’s online insurance platform for the sale of goods has two points:
1.Lack of support for business staff.
2.Commodity portfolio without segregation.
Affect the consumer will have two points:
1.Online insurance platform interaction is insufficient
2.Web process design cumbersome.
Through the analysis and found that the support of sales staff and the satisfaction of the insurance platform has a positive impact, but also because the business staff from the insurance platform does not support. Through the application of the theory of literature, the paper puts forward some suggestions on how to improve the proposal and strengthen the quality of the case. It can provide practical and academic contribution to the case management system and future related research. |
| 關鍵字(中) |
★ 線上投保
★
投保平台
★
保險商品 |
關鍵字(英) |
★ online insurance
★
insurance platform
★
insurance products |
| 論文目次 |
摘要 i
Application of Insurance Platform on Insurance Online ii
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機 5
1.3研究目的 6
1.4研究範圍 6
1.5研究架構 7
第二章 文獻探討 8
2.1線上投保 8
2.2保險商品 9
2.3行銷策略 9
2.4會員權益 10
2.5個案小結 13
第三章 研究方法 15
3.1研究設計 15
3.1.1參與觀察 15
3.1.2文獻應用 16
3.1.3檔案紀錄 16
3.1.4深入訪談 16
3.2研究架構 18
3.3研究流程 19
第四章 產業概況與個案分析 20
4.1台灣產物保險產業概況 20
4.1.1產物保險業務 21
4.2台灣產物保險業規模 25
4.2.1產物保險業家數 26
4.2.2產物保險種類營收 28
4.3個案公司介紹 31
4.3.1經營理念 31
4.3.2部門簡介 32
4.3.3員工結構 32
4.4個案公司現況與營運問題 33
4.4.1公司發展策略 33
4.4.2部門發展策略 33
4.4.3業務結構 34
4.4.4保費收入 36
4.5個案公司線上投保平台說明 37
4.5.1線上投保平台 38
4.5.2線上投保會員結構 38
4.6個案公司商業模式及競爭優勢 39
4.6.1商業模式 39
4.6.2競爭策略 40
4.6.3 SWOT分析 42
4.7個案小結 44
第五章 結論與建議 45
5.1研究發現 45
5.2實務建議 47
5.3研究限制及未來研究方向建議 49
參考文獻 51 |
| 參考文獻 |
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【英文文獻】
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| 指導教授 |
范懿文
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審核日期 |
2017-6-29 |
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