以AHP法探討乘客選擇大眾運輸工具的因素分析--以「桃園國際機場-台北市區」區間為例。

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王佳盈(Chia-ying Wang) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系在職專班

論文名稱

以AHP法探討乘客選擇大眾運輸工具的因素分析--以「桃園國際機場-台北市區」區間為例。
(Analysis of Factors Affecting Passengers′ Choice of Mass Transit by AHP Method--Taking the "Taoyuan International Airport - Taipei City" section as an example.)

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摘要(中)

台北市區往返桃園國際機場間大眾運輸工具，除了國道客運、包租遊覽車、租賃小客車和排班計程車外，2017年2月16日通車營運的桃園機場捷運(簡稱「機場捷運」)，亦成為可供民眾選擇的交通運具之一。「機場捷運」加入後，導致原本即在桃園國際機場經營「台北市區 - 桃園國際機場」區間路線的多家「國道客運」業者，其載客數及營運狀況受到嚴重的影響。
在桃園國際機場停車空間及園區腹地有限的情況下，如何吸引往返桃園國際機場及台北市區的民眾，改變自行開車的習慣，改搭「國道客運」或「機場捷運」等大眾運輸工具。因此，瞭解這些〝交通運輸服務需求者〞需求及影響其選擇的考量因素，即是本研究的目的。研究結果亦可提供「國道客運」及「機場捷運」經營者作為後續營運調整及服務改善的參考。
本研究採敘述性研究(descriptive research)方法設計問卷，描述民眾搭乘運具時的情境，供填寫問卷的受訪者評選，並採用層級分析法(Analysis Hierarchy Process，AHP)進行回收問卷的資料分析，以探討往返台北市區及桃園國際機場的交通運輸服務需求者，選擇運具時主要影響其決定的選擇因素。

摘要(英)

transportation between Taipei downtown and Taoyuan International Airport, in addition to shuttle buses, charter tour buses, rental cars and taxies. Taoyuan Airport MRT was operated on February 16, 2017. It has become one choice of transportation to the public. After that, the number of passengers and operating condition of the buses were seriously affected.
Due to limited parking spaces of Taoyuan International Airport how to change people driving habit from Taipei to Taoyuan International Airport and change to use public transportation such as shuttle buses or Taoyuan Airport MRT is an issue to discuss. Therefore, the purpose of this study is to understand the needs of these transportation service providers and the factors that influence their choices. The results of the study can not only provide shuttle buses and Taoyuan Airport MRT operators as references for operational adjustments, but the service improvement.
This study not only used the descriptive research method to design the questionnaires, to describe the situation of people when used vehicles for the respondents to fill out the questionnaires, but also used the Analysis Hierarchy Process (AHP) to analyze the data of the questionnaires. The demand of commuters between Taipei City and Taoyuan International Airport, the mainly factors of choices affect when decisions are explored.

關鍵字(中)

★ 桃園機場捷運
★ 國道客運
★ 敘述性研究方法
★ 層級分析法

關鍵字(英)

★ Taoyuan Airport MRT
★ shuttle buses
★ descriptive research
★ Analysis Hierarchy Process

論文目次

中文摘要 .............. IV
英文摘要 .............. V
致謝辭 ................ VI
目錄 ................. VII
圖目錄 ................ IX
表目錄 ................. X
第一章緒論 ............. 1
1-1 研究背景 ........... 1
1-2 研究目的 ........... 9
1-3 研究流程 ........... 10
第二章文獻探討 ......... 11
2-1 桃園國際機場聯外大眾運輸系統發展的重要性 ... 11
2-2 運輸服務需求者對於大眾運輸工具的服務要求 ... 13
2-3 層級分析法 ............................ 14
2-3-1 層級分析法的內涵及特性 ................ 15
2-3-2層級分析法的要點及分析步驟 .............. 16
第三章研究設計與方法 ....................... 25
3-1 研究架構 .............................. 25
3-2 研究對象 .............................. 26
3-3 評選要素之問卷設計 ...................... 27
3-3-1 問卷填寫方式說明 ...................... 28
3-3-2 問卷「評估標的」內容說明 ............... 30
3-3-3 問卷「評估準則」內容說明 ............... 31
第四章資料分析與研究結果 .................... 38
4-1 受訪者基本資料分析 ...................... 38
4-2 回收問卷信度分析 ........................ 40
4-3 「評估標的」之分析 ...................... 41
4-4 「評估準則」之分析 ...................... 43
4-5 影響大眾運輸使用者選擇的評估指標權重分析 ... 48
第五章結論與建議 .......................... 49
5-1 研究結果及討論 ........................ 49
5-2 未來建議 .............................. 51
參考文獻
中文部份 .................................. 52
英文部份 .................................. 53
【附錄】乘客選擇交通工具的因素分析問卷 ........ 54

參考文獻

中文部分：
1.葉文瑛(2003)，「捷運車站周邊土地混合使用之研究」，國立政治大學地政研究所，碩士論文。
2.張學孔、呂英志(2009)，「大眾運輸導向發展下運輸系統技術方案適用性之比較研究」，都市與計畫，36卷1期，頁51-79。
3.耿慶瑞、張文華、陳錦華(2015)，商學學報第23期，第113-150頁。
4.公路法，全國法規資料庫http://law.moj.gov.tw/。
5.唐富藏(1984)，「台灣地區內陸運輸競爭與費率政策之研究」，中央研究院經濟研究所。
6.任維廉、胡凱傑(2001)，「大眾運輸服務品質量表之發展與評估–以台北市公車系統為例」，運輸計畫季刊30卷2期，第371-407頁。
7.徐培凱(2007)，「知識管理對國道客運業績效影響之研究」，國立成功大學交通管理科學系碩士班，碩士論文。
10.簡肇勳(2016)，「客運業者營運績效策略之研究」，逢甲大學運輸科技與管理學系碩士在職專班，碩士論文。
11.施智婷(2012)，「服務需求預測與旅客偏好之整合模式-以一家國道客運公司為例」，國立成功大學交通管理科學系碩士班，碩士論文。
12.榮泰生(2011)，Expert choice 在分析層級程序法(AHP)之應用，五南圖書出版公司，台灣。
13.鄧振源、曾國雄(1989)，「層級分析法的內涵特性與應用(上)」，中國統計學報，第27卷第6期，第5-20頁。
14.張紹勳(2012)，模糊多準則評估法及統計，五南圖書出版公司，台灣。

英文部分：
1.Engel, J. F., Blackwell, R. D. and Miniard, P. W.(1993)，“Consumer Behavioor”,7th ed., Orlando Florida, Dryden Press.
2.Lovelock, C. H.(1996)，Services Marketing, Prentice-Hill International。
3.Saaty,Thomas L.(1980)The Analytic Hierarchy Process,New York:McGraw-Hill.。
4.Schiffman,L. G. and Kanuk, L. L.(1991)，“Consumer Behavioor”,Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice-Hall Inc.

指導教授

洪德俊

審核日期

2018-9-28

推文