以流程導向改進品質資訊系統 – 以印刷電路板業為例

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白易璇(BAI YI SYUAN) 查詢紙本館藏

畢業系所

工業管理研究所在職專班

論文名稱

以流程導向改進品質資訊系統 – 以印刷電路板業為例

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摘要(中)

因應網路快速發展及競爭激烈變化快速的市場環境，為提升自身競爭力，大多數企業透過導入ERP來整合各部門運作時所產生之資訊、即時交換與交互應用分析結果，並反應企業內部資源狀況。藉此達到統一並簡化企業內部作業流程，提高企業內部及企業間之作業效率。企業資源規劃(Enterprise Resources Planning，ERP)儼然已成為企業在競爭環境中取得優勢的必要配備。雖然如此，仍有不少企業往往在導入過程中會偏離，或者實際上因為時間變化又不敷使用，致使最終仍存在資訊系統缺乏整合性之問題。是此，可考慮對企業再次進行流程重整，將殘餘問題進行根除。

本研究探討以企業流程管理 (Business Process Management，BPM)為理論基礎，運用ARIS整合資訊系統架構(Architecture for Integrated Information Systems，ARIS)分析個案現有資訊系統流程，建立As-Is與To-Be資訊系統作業模式，進行流程差異之比較，作為個案公司改善品質資訊系統之提案。期望能提高作業效率，縮短流程作業時間及節省作業人力，為公司再創優勢。

摘要(英)

In response to the fast-growing network and fierce competition, the rapid market environment, in order to enhance its competitiveness, most companies through the introduction of ERP to integrate the information generated by the operation of various departments, real-time exchange and interactive application analysis results, and reflect internal resources Situation, thereby achieving uniformity and simplifying internal business processes, improving operational efficiency within and between enterprises. Enterprise Resource Planning (ERP) has become a necessary part of an enterprise to gain an advantage in a competitive environment. However, many companies often deviate during the import process, or actually use it because of time changes, resulting in the lack of integration of information systems. Therefore, we can consider re-engineering the enterprise again to eradicate the residual problem.

This study explores the use of ARIS (Architecture for Integrated Information Systems, ARIS) to analyze the existing information system processes of Cases based on Business Process Management (BPM), establish the As-Is and To-Be information system operation modes, compare the process differences, and act as a proposal for the case company to improve the quality information system, improve the operation efficiency, shorten the process time and save the manpower, and create another advantage for the company.

關鍵字(中)

★ 企業流程再造
★ 品質資訊系統
★ 整合資訊系統架構

關鍵字(英)

論文目次

中文摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章、緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2 研究目的 2
1-3 研究範圍 3
1-4 研究流程 3
第二章、文獻探討 4
2-1 品質資訊系統(Quality Information System , QIS) 4
2-2 企業流程再造(Business Process Reengineering , BPR) 7
2-2-1 企業流程再造定義 7
2-2-2 企業流程再造範圍 9
2-2-3 企業流程再造之原則 10
2-2-4 企業流程再造步驟 11
第三章、研究方法 12
3-1 ARIS整合資訊系統架構(Architecture of Integrated Information System, ARIS) 12
3-1-1 ARIS發展簡介 12
3-1-2 ARIS觀點 12
3-1-3 ARIS工程分析屋 15
3-1-4 ARIS優點 17
3-2 ARIS選用考量 17
3-3 ARIS資訊模型 18
3-4 事件導向程序鏈結圖（Extended Event-Driven Process Chain，eEPC） 22
第四章、個案研究 24
4-1 印刷電路板產業及個案背景簡介 24
4-1-1 印刷電路板簡介 24
4-1-2 印刷電路板產業發展與現況 24
4-1-3 個案公司介紹 25
4-2 個案品質資訊系統作業流程 26
4-2-1 進料檢驗作業流程 27
4-2-2 製程中檢驗作業流程 28
4-2-3 出貨前檢驗作業流程 30
4-2-4 生產設備故障請修流程 31
4-2-5 異常通知單作業流程 31
4-3 個案品質資訊系統流程分析 32
4-4 個案品質資訊系統流程再造 33
第五章、結論與建議 39
5-1 研究結論 39
5-2 後續研究建議 40
參考文獻 41

參考文獻

中文：
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〔8〕鄭春生，品質管理，三民書局出版，1997年。
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英文：
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網路資料：
〔20〕台灣電路板協會https://www.tpca.org.tw/
〔21〕中崗科技 http://www.ixon.com.tw/
〔22〕ARIS METHOD manual，Version 9.8 SR6 October 2016 https://industryprintserver-aris9.deloitte.com/abs/help/en/documents/ARIS%20Method.pdf

指導教授

高信培

審核日期

2019-7-12

推文