導入流程自動化機器人之實例研究

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姓名

黃章峻(JHANG-JYUN HUANG) 查詢紙本館藏

畢業系所

會計研究所企業資源規劃會計碩士在職專班

論文名稱

導入流程自動化機器人之實例研究
(Case Studies of Robotic Process Automation Implementation)

相關論文

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摘要(中)

已經有許多的企業透過企業資源規劃系統導入，輔導企業建立制度化的流程規
範，降低重複性高的人力作業，即時反應資源使用狀況，縮短企業反應時間，並提供
高階管理階層營運決策之參考依據，有效降低企業營運與管理成本，進而提高客戶滿
意度，從而提高企業核心競爭力。
善用新的資訊科技，一直是企業營運所不可或缺的挑戰，過往的企業資源規劃系
統導入或文件數位無紙化等，都是為了有效改善作業品質與拉高生產效率，如何能在
企業內部控制與風險管控下，來達到最佳效益要求。如果從流程改造的角度來思考，
透過 ERP 導入後，似乎也逐漸發展到了盡頭，只能透過高科技的方法來因應，來找到
其他的突破口，而 RPA 流程自動化機器人正在逐漸成為之後幾年企業流程發展的主
力。企業必須要能不斷的調整腳步，跟上新的技術，才能維持企業自我的競爭力。
在企業平常維運中，具有重複性高及勞力密集、一定規律的人工作業或是電腦作
業，就可使用 RPA 軟體機器人優化。譬如，企業員工平常消化各種資料輸入輸出、紙
本資料校對、製作績效報表、收發郵件功能等動作，可能耗用些許時間，此時藉由 RPA
軟體機器人就能夠自動處理。
RPA 的採用與建置，不只發生在金融業，其他各種行業，都已有導入成功案例。透
過數個實際案例，(1) 探討導入流程自動化機器人的公司，其所面對的挑戰。(2) 探
討面對挑戰所對應的解決方案。(3) 探討其所使用的 RPA 軟體及其運用的流程域。(4)
探討導入 RPA 後的改善與效益。 ii
本研究是以個案方式，探討數個 RPA 導入的專案，了解其所面臨之挑戰、其所對
應的解決方案、選擇的 RPA 軟體及實施的流程域以及導入後的改善與效益。希望藉由
本研究的結果，期許能提供導入 RPA 的參考，也有助於 RPA 的推廣。

摘要(英)

Many companies have introduced enterprise resource planning systems to assist companies
in establishing processes, systems, and standards, reducing the repetition of manual operations,
real-time response to resource usage, shortening corporate response time, and providing
reference basis for high-level personnel to make operational decisions. Effectively reduce the
cost of business operations and management, thereby improving customer satisfaction and
enhancing the core competitiveness of the company.
Making good use of new information technology has always been an indispensable topic for
business operations. In the past, the introduction of enterprise resource planning systems or
electronic forms were all to improve quality and output efficiency. How to comply with
corporate internal control and wind management? The automation requirements to achieve the
maximum benefit. If you think about it from the perspective of process transformation, after
the introduction of ERP, it seems that it has also developed to a critical point, and you can only
find other breakthrough points through system development. The process automation robot
RPA has gradually become the focus of future enterprise development. . , Enterprises must be
able to continuously adjust their pace and keep up with new technologies in order to maintain
their competitiveness.
In the daily operations of enterprises, repetitive tasks and labor-intensive and regular manual
computer operations can be performed by software robots. For example, corporate employees
usually handle various data input, data comparison, report making, email notification, etc.,
which may take up a lot of time, and RPA can automatically handle it. iv
The adoption and implementation of RPA has not only occurred in the financial industry, but
other industries such as manufacturing, trade, services, and medical care have all been
introduced. Through several practical cases, (1) explore the challenges faced by companies that
implement process automation robots. (2) Discuss the solutions to the challenges. (3) Discuss
the RPA software it uses and its application process domain. (4) Discuss the improvement and
benefits after the implementation of RPA.
This research is a case study to explore several RPA implemented projects, to understand
the challenges they face, their corresponding solutions, the selected RPA software and
implementation process domains, as well as the improvements and benefits after the
implementation. I hope that based on the results of this research which can provide a
reference for the implementation of RPA and also help the promotion of RPA.

關鍵字(中)

★ 流程自動化機器人
★ 企業資源規劃
★ 財務會計

關鍵字(英)

★ SAP
★ RPA

論文目次

一、緒論 1
1-1 研究背景與動機 1
1-2 研究目的 2
1-3 論文架構 2
二、文獻探討 5
2-1 SAP 企業資源規劃系統介紹 5
2-1-1 企業資源規劃定義 5
2-1-2 SAP企業資源規劃系統 5
2-2 SAP 財務會計模組介紹 8
2-2-1 總帳會計(General Ledger) 9
2-2-2 應收帳款(Accounts Receivable) 11
2-2-3 應付帳款(Accounts Payable) 12
2-2-4 固定資產管理(Fixed Assets) 13
2-3流程自動化機器人 (Robotic Process Automation， RPA) 14
2-3-1 流程自動化機器人(RPA)定義 16
2-3-2 流程自動化機器人(RPA)演進 18
2-3-3 流程自動化機器人(RPA)可以做些甚麼 20
2-3-4 流程自動化機器人(RPA)的實施策略 21
2-3-5 流程自動化機器人(RPA)架構 25
2-3-6 流程自動化機器人(RPA)效益 26
2-3-7 流程自動化機器人(RPA) 全球現況及未來趨勢 28
2-4流程自動化機器人 (RPA) 導入方法論 28
2-4-1 分析階段(Analysis Phase) 29
2-4-2 設計階段(Design Phase) 29
2-4-3 施工階段(Construction Phase) 29
2-4-4 部暑階段(Deployment Phase) 29
2-4-5 控制和監視階段(Control and Monitoring Phase) 29
2-4-6 評估和績效階段(Evaluation and Performance Phase) 29
三、研究方法 30
3-1 研究示意圖 30
3-2 研究方法 31
3-3 研究對象 33
3-3-1個案挑選原因 33
3-3-2訪談對象 33
3-3-3資料搜集方式 33
四、案例描述 34
4-1 RPA導入案例 34
4-2 RPA導入方法 34
4-3 A 案例美國某金融服務集團 35
4-3-1 A案例面臨的挑戰 35
4-3-2 A案例解決方案 36
4-3-3 A案例RPA軟體及流程域 36
4-3-4 A案例導入RPA的改善與效益 36
4-4 B 案例日本某銀行 37
4-4-1 B案例面臨的挑戰 37
4-4-2 B案例解決方案 37
4-4-3 B案例RPA軟體及流程域 37
4-4-4 B案例導入RPA的改善與效益 37
4-5 C 案例南非某銀行 38
4-5-1 C案例面臨的挑戰 38
4-5-2 C案例解決方案 38
4-4-3 C案例RPA軟體及流程域 38
4-4-4 C案例導入RPA的改善與效益 38
五、結論與論述 40
5-1 結論 40
5-2 後續之研究建議 41
5-3 研究限制 42
參考文獻 43
中文文獻 43
英文文獻 44

參考文獻

中文文獻
﹝1﹞蔡文賢、范懿文和簡世文，進階 ERP 企業資源規劃會計模組，前程文化，
2006。
﹝2﹞RPA – 數位轉型，https://omnia.com.tw/digital-transformation/。
﹝3﹞SAP 穩健支援全球營運、創新商業模式，
https://www.sap.com/taiwan/cmp/dg/s4hana-next-generation-erp/
﹝4﹞iThome，【流程自動化機器人】辦公自動化新時代，用 RPA 提升企業競爭力，
2018。
﹝5﹞勤業眾信通訊，流程機器人 (RPA) 全球現況調查，2018
﹝6﹞精誠資訊 iRPA 系統，http://www.sap-systex.com.tw/systexirpa/
﹝7﹞Yu-ju Chiang，怎樣挑對合適的 RPA 流程?， https://medium.com/rpa-tw/怎樣挑對
合適的 rpa 流程-how-to-select-the-correct-process-399ceb3425fa，2019
44
英文文獻
﹝8﹞ SAP AG (2020) SAP On-Line Help， Logistics Mater Data (LO-MD) .
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-US/b724ba53422bb54ce10000000a174cb4.html April 15， 2020
﹝9﹞ SAP AG (2020) SAP On-Line Help， Information System (MM-IS) .
https://help.sap.com/viewer/b704a8db767040a08100adc846218964/6.18.14/en
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﹝10﹞ SAP AG (2016). SAP ASAP Methodology for Implementation.
http://scn.sap.com/community/asap-methodology. Accessed March 10，
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﹝11﹞ J. G. ENRÍQUEZ , A. JIMÉNEZ-RAMÍREZ, F. J. DOMÍNGUEZ-MAYO, AND J. A.
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Industrial Systematic Mapping Study" IEEE Access，2020.
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Problems， and a Process”， Journal of Marketing Research， Vol. 22，
pp199-208， 1985
﹝14﹞ Yin， R， “Case study Research: Design and Methods”， Newburry Park
Calif.， Sag Publications， 1989， (rev.).
﹝15﹞ Benbasat， I.， Goldstein， D.K. and Mead， M. "The Case Research
Strategy in Studies of
Information Systems，" MIS Quarterly (11:3)， pp. 369-386， 1987
﹝16﹞ IBM，”Automation Case Studies and References”，2021
﹝17﹞ IBM，”RPA Implementation”，2018

指導教授

蔡文賢張瑞珠

審核日期

2021-7-29

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