疫情衝擊下台灣消費行為之改變─以電商資料分析

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林合壎(Ho-Hsun Lin) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

疫情衝擊下台灣消費行為之改變─以電商資料分析

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摘要(中)

自2019年12月開始嚴重特殊傳染性肺炎（以下簡稱COVID-19）迅速在全球蔓延，而臺灣直至2021年5月中旬雙北地區爆發社區傳播並且迅速擴散到全國各縣市。因此政府頒布相應管制政策與措施，民眾必須居家隔離/辦公、分流採購，在疫情爆發以及政策限制兩項因素影響下，促使電子商務、外送服務等零接觸消費平台崛起。
本研究以A公司營運數據做研究依據，分別為(一)商品銷售、(二)物流服務、(三)A公司財務報表等三種面向資料，結合疫情發展時間表分析2020年至2022年期間臺灣消費者在疫情期間消費習慣的變化；「商品銷售」面向將依據A公司的商品分類挑選日常所需用品包括：保健清潔用品、3C家電用品、居家用品、食品生鮮食材、電子票券等五類商品分類進行分析；「物流服務」面向則根據不同配送方式進行消費行為分析，如：宅配、超商取貨的在疫情期間的比例變化；「A公司財務報表」面向則取該公司公開資訊「合併財務報告暨會計師核閱報告」中的「營業收入」以及「來客人數」作為分析銷售金額變化的依據。
本研究依據分析結果提出三項建議做為未來電子商務平台營運策略調整方向如下：(一)優化服務指標：應可以適當投入更多的自動化設備或智能系統，降低人力成本並將相關技術、服務申請專利，建立企業保護策略。(二)極端狀況處置：藉由建置演算模型，提前部屬相關商品採購，也可迅速規畫專區讓消費者方便購買。(三)強化資訊安全：在金流、物流、資訊流等階段強化資訊安全措施以保護消費者個人機敏資料。

摘要(英)

Since December 2019, the severe acute respiratory syndrome coronavirus 2 (SARS-CoV-2) causing COVID-19 has rapidly spread worldwide. Taiwan experienced a significant community outbreak in mid-May 2021, leading the government to implement various control policies and measures, including home isolation, remote work, and restricted mobility, which limited people′s flexibility and freedom in offline shopping. This situation has fueled the rise of e-commerce and contactless platforms, such as online shopping and delivery services. This study takes Company A′s operational data as an example and analyzes the changes in consumer behavior during the COVID-19 pandemic in Taiwan from 2020 to 2022. The analysis focuses on three aspects: (1) product sales, (2) logistics services, and (3) Company A′s financial statements. Based on the findings, three recommendations are proposed: "Optimizing service indicators," "Handling extreme situations," and "Enhancing information security." These suggestions can serve as guidelines for future adjustments in e-commerce platform strategies.

關鍵字(中)

★ COVID-19
★ 電子商務
★ 恐慌性購物
★ 恐慌性囤貨

關鍵字(英)

★ COVID-19
★ e-commerce
★ e-commerce platforms
★ panic buying
★ panic stockpiling

論文目次

第一章緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 7
1.3 研究方法與架構 7
第二章文獻探討 9
第三章研究背景 12
3.1 電子商務定義與臺灣電子商務類型比較 12
3.2 A公司經營之電子商務營運流程 16
3.3 COVID-19對電子商務平台的的影響與改變 21
3.4 臺灣COVID-19疫情警戒時間表 24
3.5 A公司實際營運相關數據 26
第四章資料分析與討論 34
第五章結論與建議 47
5.1 結論 47
5.2 建議 48
參考文獻 50

參考文獻

中文文獻：
1. 朱品樺，「新冠肺炎疫情下，消費者購買決策與行為探討」，國立中正大學企業管理學系，碩士論文，民國109年。
2. 李宇豪，「新冠肺炎疫情下網路消費行為探討」，義守大學資訊管理研究所，碩士論文，民國110年。
3. 徐藝榕，「新冠肺炎疫情前後消費者行為的變動分析」，國立台中科技大學企業管理系碩士班，碩士論文，民國111年。
4. 梁兆佐，「電子零售平台在新冠病毒疫情下的韌性-以Amazon 為例」，國立台灣大學管理學院創業創新管理碩士在職專班，碩士論文，民國109年。
5. 葉睿霆，「疫情間消費者購買生鮮行為之改變」，淡江大學管理科學學系企業經營碩士班，碩士論文，民國111年。
6. 蔡岫靜，「新冠肺炎疫情影響補償性消費行為之研究」，國立政治大學企業管理研究所，碩士論文，民國110年。
7. 蔡鎧駿，「電子商務平台供應商定價策略之研究」，中國文化大學商學院國際企業管理學系，碩士論文，民國104年。

英文文獻：
1. M.T. Adjei, C. Noble, and S.M. Noble, "The influence of C2C communications in online brand communities on customer purchase behavior", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 38, pp. 634–653, 2010.
2. L. Cai, X.Z. He, Y. Dai and K. Zhu, "Research on B2B2C E-commerce Website Design Based on User Experience", Journal of Physics, Vol 1087, Issue 6, 2018.
3. T. Chen, Y. Jin, J. Yang and G. Cong, "Identifying emergence process of group panic buying behavior under the COVID-19 pandemic", Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 67, 102970, 2022.
4. T. Islam, A.H. Pitafi, V. Arya, Y. Wang, N. Akhtar, S. Mubarik, L. Xiaobei, "Panic buying in the COVID-19 pandemic: A multi-country examination", Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 59, 102357, 2021.
5. V. Jain, B. Malviya, S. Arya, "An Overview of Electronic Commerce (e-Commerce)", Journal of Contemporary Issues in Business and Government, Vol 27, No. 3, pp. 665-670, 2021.
6. M. Keane, T. Neal, "Consumer panic in the COVID-19 pandemic", Journal of Econometrics. Vol 220, Issue 1, pp. 86-105, 2021.
7. L. Micalizzi, N.S. Zambrotta, M. Bernstein, "Stockpiling in the Time of COVID-19", British Journal of Health Psychology, 26, pp. 535–543, 2020.
8. M. Michela, L. Leoni, "Blurring B2C and B2B boundaries: corporate brand value co-creation in B2B2C markets", Journal of Marketing Management, Vol 36, pp. 72–99, 2020.
9. M. Naeem, "Do social media platforms develop consumer panic buying during the fear of Covid-19 pandemic", Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 58, 2021.
10. M. Nemzow, "Ecommerce Stickiness for Customer Retention", Journal of Internet Banking and Commerce, Vol 8 (3), 1999.
11. P.K. Ozili, T. Arun, "Spillover of COVID-19: Impact on the Global Economy", Available at SSRN 3562570, 2020.
12. C. Prentice, J. Chen and B. Stantic, "Timed intervention in COVID-19 and panic buying", Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 57, 102203, 2020.
13. R. Rauniar, G. Rawski, J. Crumbly, and J. Simms, "C2C online auction website performance: Buyer′s perspective", Journal of Electronic Commerce Research, Vol 10, no. 2, pp. 56-75, 2009.
14. J.D. Sterman, G. Dogan, "I′m not hoarding, I′m just stocking up before the hoarders get here.", Journal of Operations Management, Vol 39-40, Issue 1, pp. 6-22, 2015.
15. S. Taylor, "The Psychology of Pandemics", Annual Review of Clinical Psychology, Vol 18, pp. 581-609, 2021.
16. E. Wang, N. An, Z. Gao, E. Kiprop and X. Geng, "Consumer food stockpiling behavior and willingness to pay for food reserves in COVID-19", Food Security, Vol 12, pp. 739–747, 2020.
17. H.H. Wang, N. Hao, "Panic buying? Food hoarding during the pandemic period with city lockdown", Journal of Integrative Agriculture, Vol 19, Issue 12, pp. 2916-2925, 2020.

網路文獻：
1. 臺灣證券交易所公開資訊觀測站。財務報表。https://mops.twse.com.tw/mops/web/index
2. 行政院主計總處。2021。109年電子商務統計結果-新聞稿。取自https://www.dgbas.gov.tw/News_Content.aspx?n=3602&s=27508
3. 國家通訊傳播委員會。2022。行動通訊市場統計資訊。取自https://www.ncc.gov.tw/chinese/gradation.aspx?site_content_sn=4160
4. 經濟部統計處。2022。批發、零售及餐飲業營業額統計月報。取自https://www.moea.gov.tw/Mns/dos/content/ContentLink.aspx?menu_id=9425
5. 資策會產業情報研究所。2022。2021年零售電商消費者行為。取自https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=621
6. 資策會產業情報研究所。2022。2022年電商購物節消費者調查。取自https://mic.iii.org.tw/news.aspx?id=632&List=3
7. 衛生福利部疾病管制署。2020。COVID-19 防疫關鍵決策時間軸。取自https://covid19.mohw.gov.tw/ch/sp-timeline0-205.html
8. 衛生福利部疾病管制署。2021。疫情警戒標準及因應事項。取自https://www.cdc.gov.tw/Uploads/Files/original/55e7d480-65fc-45bd-bb07-a90f3a98f283.pdf
9. 約翰·霍普金斯大學系統科學與工程中心。2022。COVID-19 Data Repository。取自https://github.com/CSSEGISandData
10. PricewaterhouseCoopers。2020。Global Consumer Insights Survey。取自https://www.pwc.com/id/en/industry-sectors/consumer-industrial-products-services/consumer-insights-survey.html

指導教授

姚睿

審核日期

2023-6-12

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