| 姓名 |
蘇正緯(Cheng-Wei Su)
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畢業系所 |
高階主管企管碩士班 |
| 論文名稱 |
金融業消金放款激勵辦法與績效目標關係探討─以T銀行抵押貸款為例
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| 摘要(中) |
金融市場的融資放款業務，產生了許多不良的社會現象，與公司獎酬設計、業務員銷售的行為，銀行的獲利經營模式等皆有密切因果關係。本研究希望透過以下問題來探討個案公司業務品質改善及業務成長機會點，並將KPI改善更全面，使得獎勵辦法本身可以反映KPI的達成，且經由合理的獎勵措施及目標的設定來促進業務發展更全面。
本研究以質性研究的個案公司分析法及其他同業訪談內容加以歸納分析績效目標的設定與激勵辦法之間的關係。此研究發現有效的設計激勵辦法需要搭配實施在與績效目標設定的相同方向，才有明顯效果，若方向、權重不同，效果大大折扣。其次發現KPI不夠彈性導致工作內容狹窄，影響員工技能發展，太過專精，無法學習其他部門業務技能，有深度無廣度，同時降低轉介客戶到其他部門業務的協銷慾望，阻礙公司利潤成長及業務推展。
本研究建議為了提升銀行業務員素質公司應該在績效目標設定上做改善，同時配合有效的激勵辦法，才能使公司符合社會大眾心目中的銀行，進而使公司業務成長增加綜效。 |
| 摘要(英) |
The financial lending business in the financial market has generated many undesirable social phenomena, which are closely related to the design of company rewards, salesperson′s behavior, and the profit-making business model of banks. This study aims to explore the following issues to improve the business quality and business growth opportunities of the company, and to improve the KPI in a more comprehensive manner, so that the incentive scheme itself can reflect the achievement of KPI, and to promote the business development in a more comprehensive manner through reasonable incentive measures and target setting.
In this study, the relationship between performance target setting and incentives was summarized and analyzed using qualitative case study analysis and other interviews with peers. This study found that an effective design of motivational approach needs to be implemented in the same direction as the goal setting to have significant effect, and if the direction is different, the effect is greatly reduced. Secondly, it is found that the KPI is not flexible enough, which leads to narrow work content and affects the skill development of employees, who are too specialized to learn other departments′ business skills.
This study suggests that in order to improve the quality of bank employees, the company should improve the performance target setting, and at the same time with effective motivation, in order to make the company meet the public image of the bank, and then make the company′s business growth more effective. |
| 關鍵字(中) |
★ 激勵辦法
★ 績效管理工具
★ 目標設定
★ 消金放款
★ 房屋貸款 |
關鍵字(英) |
★ Incentives
★ Performance Management Tools
★ Target Setting
★ Consumer Lending
★ Home Loans |
| 論文目次 |
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍 4
1.4 研究的流程與研究架構 4
第二章 文獻探討 6
2.1 績效管理指標 6
2.2 激勵理論 12
2.3 本章小結 15
第三章 研究方法 16
3.1 研究架構 16
3.2 研究方法之說明 16
3.3 研究之對象及資料來源 18
3.4 訪談的題綱 21
第四章 個案分析 23
4.1 績效目標設定的意涵 23
4.2 激勵辦法影響之效益 25
4.3 消費金融房屋放款概況 30
4.4 個案公司目前房屋貸款業務的目標設定及激勵作法 33
第五章 結論與建議 43
5.1 個案公司的現況問題 43
5.2 限制範圍 44
5.3 建議 44
參考文獻 46 |
| 參考文獻 |
中文文獻：
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約翰·杜爾、許瑞宋(譯)，OKR做最重要的事，遠見天下文化，台北市，民國108年。
許士軍，管理學，11版，台灣東華書局，台北市，民國74年。
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民國99年。
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碩士論文，民國101年。
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楊宜霖，「業務人員的管理與領導實務方式之研究~以Y銀行消金房貸部門為例」，
中原大學，碩士論文，民國107年。
蔡宛玉，「銀行財富管理的激勵制度、教育訓練對工作績效之關係研究～以銀行資
深理財專員為研究對象」，國立交通大學，碩士論文，民國104年。
鄧效純，「壽險業的績效評估與獎勵制度之研究」，台灣科技大學，碩士論文，
民國99年。
網路資訊：
盧廷羲，什麼是 OKR？跟 KPI 差在哪？2019年9月11日取至
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/55927 |
| 指導教授 |
鄭晉昌
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審核日期 |
2023-5-25 |
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