博碩士論文 110456011 詳細資訊




以作者查詢圖書館館藏 以作者查詢臺灣博碩士 以作者查詢全國書目 勘誤回報 、線上人數:26 、訪客IP:44.223.39.67
姓名 李宜穎(YI-YIN LEE)  查詢紙本館藏   畢業系所 工業管理研究所在職專班
論文名稱 運用六標準差DMAIC於ERP訂單作業流程的改善 – 以E公司為研究個案
(Use Six-Sigma methodologies to improve ERP order operation process efficiency – A case study of the E company)
相關論文
★ 佈置變更專案工程的執行研究 -以H公司研發單位為例★ MIL-STD-1916、MIL-STD-105E與結合製程能力指標之抽樣檢驗計畫
★ 建構客戶導向的製造品質資訊系統--以某筆記型電腦專業代工廠商為例★ GMP藥廠設施佈置規劃的探討--以E公司為研究對象
★ 應用Fuzzy c-Means演算法之物流中心位址決策模式研究★ 品質資訊系統之規劃與建構 -- 以某光碟製造公司為研究對象
★ 從製程特性的觀點探討生產過程中SPC管制圖監控運用的適切性 -- 以Wafer Level 封裝公司為例★ 六標準差之應用個案研究-以光學薄膜包裝流程改善為例
★ 利用六標準差管理提昇中小企業之製程品質-以錦絲線添加防銹蠟改善為例★ 專業半導體測試廠MES 系統導入狀況、成果及問題之探討-以A 公司為例
★ 以RFID技術為基礎進行安全管理導入-以A公司為例★ 如何提昇產品品質及降低成本—以光碟壓片廠A公司為例
★ ERP導入專案個案分析—以半導體封裝廠A公司為例★ 石英元件製造業之延遲策略應用— 以T公司為研究對象
★ 十二吋晶圓廠自動化搬運系統規劃與導入—以A公司為例★ 半導體封裝產業之生產革新改善活動-A半導體股份有限公司導入經驗探討-
檔案 [Endnote RIS 格式]    [Bibtex 格式]    [相關文章]   [文章引用]   [完整記錄]   [館藏目錄]   至系統瀏覽論文 (2028-5-31以後開放)
摘要(中) 企業最廣泛應用且最基本的軟體系統為企業資源規劃(Enterprise Resources Planning:簡稱ERP),它提供了企業在組織營運上的許多資訊,並且結合這些資訊與跨部門共同分享整理企業資訊的一套應用軟體系統。但儘管企業成功導入了ERP系統,每一家企業都有其特殊作業流程,導致原有的ERP模組無法滿足企業需求,最終變成企業需再使用額外軟體進行支援,以利作業流程順利進行,再加上現今社會生活步調講求快速,時間越來越被客戶所重視,若是無法將作業流程進行整合與簡化,企業將有可能失去顧客的信賴,因此,可以將等待視為一種機會成本。
本研究以使用ERP系統的訂單作業流程改善為個案,運用六標準差DMAIC的方法,依界定(Define)、衡量(Measure)、分析(Analyze)、改善(Improve)、控制(Control)步驟進行專案改善,將現有使用ERP系統的訂單作業流程,透過六標準差的手法提出可縮短客戶交期確認的等待時間的有效改善方案,藉由其改善,對訂單作業流程進行整合、簡化以及精簡,進而提升作業效率與降低人為出錯率,同時也可以提高企業在市場上的競爭力與客戶對於企業的滿意度。
摘要(英) Enterprise Resource Planning (ERP) is one of the most applied and fundamental software system. It provides a suite of applications and sharing the whole information with cross-functionals. However, even though company have successfully implemented ERP system, each enterprise has its unique operational processes, which means that the original ERP modules cannot meet the requirements of the enterprise. As a result, additional software is often needed to support operation process smoothly. In addition, with the fast pace of modern society and the increasing emphasis about on time by customers, if operation processes cannot be integrated and streamlined, enterprises may risk losing customer trust. Therefore, waiting can be considered as an opportunity cost.
In case study, we focus on improving the order operation process using the ERP system. The Six Sigma DMAIC method was applied, which includes define, measure, analyze, improve, and control steps to carry out the project improvement. By using the Six Sigma approach, an effective improvement plan was proposed to shorten the waiting time for customer delivery confirmation in the existing order operation process using the ERP system. Through this improvement, the order operation process was integrated, streamlined, and optimized, which improved operational efficiency and reduced human error rates. At the same time, it can also enhance the competitiveness of enterprises in the market and increase customer satisfaction with the enterprise.
關鍵字(中) ★ 六標準差
★ DMAIC
★ 企業資源規劃系統
關鍵字(英) ★ Six Sigma
★ DMAIC
★ Enterprise resource planning systems
論文目次 摘要 ................................................................................................................................... i
Abstract ............................................................................................................................ ii
誌謝 ................................................................................................................................. iii
目錄 ................................................................................................................................. iv
圖目錄 ............................................................................................................................. vi
表目錄 ........................................................................................................................... viii
第一章 緒論 .................................................................................................................... 1
1.1 研究背景 ................................................................................................... 1
1.2 研究動機 ................................................................................................... 3
1.3 研究目的 ................................................................................................... 4
1.4 研究範圍 ................................................................................................... 4
1.5 論文架構 ................................................................................................... 5
第二章 文獻探討 ............................................................................................................ 7
2.1 企業資源規劃系統的概述 ....................................................................... 7
2.1.1 企業資源規劃系統的定義 .................................................................... 7
2.1.2 企業資源規劃系統的演進 .................................................................... 9
2.2 六標準差的概述 ..................................................................................... 13
2.2.1 六標準差的發展 .................................................................................. 14
2.2.2 六標準差的定義 .................................................................................. 15
2.2.3 六標準差的改善運作 .......................................................................... 16
2.2.4 六標準差的三大策略 .......................................................................... 18
2.2.5 六標準差的改善策略:DMAIC架構 ................................................ 19
第三章 個案公司介紹 .................................................................................................. 22
3.1 個案公司簡介 ......................................................................................... 22
3.2 個案公司發展歷程 ................................................................................. 24
3.3 個案公司電子科技事業體的發展 ......................................................... 25
3.3.1 顯示技術的轉變 .................................................................................. 26
3.3.2 液晶材料發展模式 .............................................................................. 27
3.3.3 智慧液晶窗戶 ...................................................................................... 28
v
3.4 個案公司經營理念 ................................................................................. 28
3.5 個案公司企業責任 ................................................................................. 29
3.6 個案公司未來挑戰 ................................................................................. 31
第四章 個案分析與探討 .............................................................................................. 33
4.1 案例背景介紹 ......................................................................................... 33
4.1.1 個案研究實行計劃 .............................................................................. 36
4-2 個案之界定(Define)階段 .................................................................. 37
4-3 個案之衡量(Measure)階段 ............................................................... 38
4-4 個案之分析(Analyze)階段 ............................................................... 40
4-5 個案之改善(Improve)階段 ............................................................... 43
4-6 個案之管控(Control)階段 ................................................................. 47
第五章 結論與建議 ...................................................................................................... 52
5.1 研究結論 ................................................................................................. 52
5.2 管理意涵 ................................................................................................. 53
5.3 對個案公司的建議 ................................................................................. 54
5.4 對未來研究的建議 ................................................................................. 54
參考文獻 ........................................................................................................................ 55
參考文獻 一、 中文文獻
1. 于建英(2000),ERP系統在我國的應用,企業資源管理研究中心。
2. 王立志(1999),系統化運籌與供應鏈管理,台中:滄海書局。
3. 王本正、林余任(2003),企業導入ERP之變革管理—以A企業為例,電子商務研究,1(2),185-206。
4. 王凱,延伸性企業資源規劃EERP vs 第二代企業資源規劃EERP II,資訊工業策進會市場情報中心,196-197,Retrieved January 10, 2023,取自:https://shu-erp.github.io/document/IT11.pdf
5. 朱麗芬(2000),國內企業導入 ERP 系統之模式探討-以IC製造業為例,國立政治大學,資訊管理學系碩士論文。
6. 何應欽、許秉瑜、申元洪(2004),企業資源規劃系統之執行效果–以台灣企業為研究對象,商管科技季刊,5(4)。
7. 何應欽(譯)(2013),作業管理,台北:麥格羅•希爾國際出版公司。
8. 吳琮璠、謝清佳(2000),資訊管理理論與實務,台北:智勝文化事業有限公司,第四版。
9. 吳振聲(2001),ERP系統應用及導入方法簡介,工業技術研究院機械工業研究所企業資源規劃系統(ERP)技術研討會。
10. 吳明和(2007),高科技產業 ERP 使用者之行為意圖探討—以 TAM 及 TTF 模型為例,中華大學,資訊管理學系碩士學位論文。
11. 宋潤德(2015),運用精實六標準差於化工原料廠生產容器清洗流程效率的改善—以A公司為研究對象,國立中央大學,工業管理學系碩士論文。
12. 李惠頻(2004),運用六標準差於生產規劃流程績效之管理與改善,中正大學,會計學研究所碩士論文。
13. 邱俊能(2021),應用六標準差(DMAIC)提昇LED封裝廠之生產良率—以R公司為例,國立清華大學,工程管理學系碩士論文。
14. 品士公司(譯)(1993),統計過程控制(SPC)參考手冊,品士公司,台北市。
56
15.
科學Online,陰極射線(2009),Retrieved January 10, 2023,取自:
https://highscope.ch.ntu.edu.tw/wordpress/?p=2620。
16. 馬皓渝(2016),ERP功能客製化之確認與策略,國立虎尾科技大學,資訊管理系碩士班碩士論文。
17. 孫禾(2021),企業如何有效率導入企業資源規劃,東吳大學,會計學系碩士在職專班碩士論文。
18. 曹秀惠、林雅惠(2015),企業導入ERP並進行BPR流程及效益分析-以某運用兩岸三地營運模式之公司為例,商管科技季刊,16(3)。
19. 曹曉虹(2016),台灣紡織產業分析及客製化ERP系統導入之研究,國立政治大學,經營管理碩士論文。
20. 許秉瑜、何應欽、陳智忠(2000),由ERP到EC-以ERP為基礎的電子商務系統,能力雜誌。
21. 許連欽(2007),魚骨圖法,先鋒企業管理發展中心,Retrieved January 10, 2023,取自:http://www.ccda.org.tw/sing_up/CreativityManagement/cerative1/009.ppt。
22. 曾渙釗(2000),企業資源規劃ERP,安瑟管理顧問公司,Retrieved January 10, 2023,取自:https://www.anser.com.tw/。
23. 陳信憲(2002),結合6σ手法與田口實驗設計對改善製程能力之研究,國防管理學院,資源管理學系碩士論文。
24. 陳筠婷(2015),應用六標準差DMAIC手法改善工作績效-以健保署高屏業務為例,國立高雄應用科技大學,工業工程與管理學系碩士論文。
25. 黃貞芬、林東清(2002),資訊部門的權力基礎與決策影響力之分析:結合定性法與定量法,資訊管理學報(TSSCI),9(1),81-106。
26. 程章林,顯示器之過去、現在與未來,工研院影像顥示科技中心。
27. 裘孝鋒(2018),顯示材料發展史,光大證券。
28. 楊舜龍(2011),成功推動精實六標準差創造高績效營運個案研究,交通大學,高階主管管理碩士學程碩士論文。
29. 資策市場情報中心,Retrieved January 10, 2023,取自:
57
https://mic.iii.org.tw/news_list.aspx
。 30.
葉金鉦(1992),六標準差(Six Sigma)經營管理研討會報導,行政院公務人力發展電子報。
31. 潘浙南(2009),六標準差之戰略創新-專案計畫的選擇與執行,品質月刊,45(6),10-15。
32. 鄭春生(2011),品質管理現代化觀念與實務應用,台北:全華圖書。
33. 嚴信翔(2017),應用六標準差於車床車削製成之改善:個案研究,國立清華大學,工業工程與管理學系碩士論文。
34. 蘇豐育、王嘉男、林谷鴻(2008),ERP系統使用者滿意度之研究,工程科技與教育學刊,5(3),497-520。
35. 蘇朝墩(2009),六標準差,新北:前程文化出版。
二、 英文文獻
1. Addo-Tenkorang, R., & Helo, P. (2011). Enterprise resource planning (ERP): A review literature report. In Proceedings of the World Congress on Engineering and Computer Science.
2. Al-Mashari, M., Al-Mudimigh, A., & Zairi, M. (2003), Enterprise resource planning: A taxonomy of critical factors. European Journal of Operational Research, 146, 352–364.
3. Al-Saleem, S. M., Qayyum, J., Ziani, D., Mansoor, A., & Amin, F. (2012), Analysis and Overview of Enterprise Resource Planning(ERP) , International Journal of Multidisciplinary Sciences Engineering, 3(4), 38-44. Retrieved January 13, 2023, from http://www.ijmse.org/Volume3/Issue4/paper9.pdf.
4. Berić, D., Stefanović, D., Lalić, B., & Ćosić, I. (2018). The implementation of ERP and MES Systems as a support to industrial management systems. International Journal of Industrial Engineering and Management (IJIEM), 9(2), 77-86.
5. Bingi, P., Sharma, M. K., & Godla, J. K. (1999). Critical issues affecting an ERP implementation. Information Systems Management, 16(3).
6. Blakeslee, J. (1999). Achieving Quantum Leaps in Quality and Competitiveness.
58
Implementing the Six Sigma Solution in Your Company. In annual quality congress proceedings-American society for quality control, 486-497. Retrieved January 13, 2023, from https://citeseerx.ist.psu.edu/document?repid=rep1&type=pdf&doi=2bdc9ff75adc306a6a79ec655653facf3feb34d1. 7. Brehm, L., Heinzl, A., & Markus, M. L. (2001). Tailoring ERP systems: a spectrum of choices and their implications. In Proceedings of the 34th annual Hawaii International Conference on System Sciences.
8. Breyfogle III, F. W. (2001). Implementing Six Sigma: Smarter Solutions Using Statistical Method (2nd ed.). New York: John Wiley & Sons.
9. Bylinsky, G. (1999). Challengers Are Moving in on ERP. Fortune, 205B-205D.
10. Choi, T. M., Chow, P. S., & Liu, S. C. (2013). Implementation of fashion ERP systems in China: Case study of a fashion brand, review and future challenges. International Journal of Production Economics, 146(1), 70-81.
11. Davenport, T. H. (1998). Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business Review, 76(4), 121-131.
12. Deloitte Consulting, L. L. C. (1999). ERP′s Second wave: maximizing the value of enterprise applications and processes – a global research report including, Deloitte Consulting’s perspective: Marketing ERP spell.
13. Designboom website, Retrieved January 10, 2023,from
https://www.designboom.com/architecture/oscar-niemeyer-concrete-glazed-sphere-leipzig-10-07-2020/.
14. Goh, T. N., & Xie, M. (2003). Statistical control of a six sigma process. Quality Engineering, 15(4), 587-592.
15. Hammer, M., & Champy, J. (1993). Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. New York: HarperCollins Publishers, Inc.
16. Harreld, H. (2001). Extended ERP reborn in b-to-b. InfoWorld, 23(35/36), 21-24.
17. Huffman, C., & Kahn, B. E. (1998). Variety for sale: mass customization or mass confusion?. Journal of Retailing, 74(4), 491-513.
59
18. Kahraman, C., Beskese, A., & Kaya, I. (2010). Selection among ERP outsourcing alternatives using a fuzzy multi-criteria decision making methodology. International Journal of Production Research, 48(2), 547-566.
19. Kale, V. (2014). Implementing SAP® CRM: The Guide for Business and Technology Managers. Boca Raton, Florida: CRC Press Publishing.
20. Kumar, K., & Van Hillegersberg, J. (2000). ERP experiences and evolution. Communications of the ACM, 43(4), 22-26.
21. Koh, S. L., & Saad, S. M. (2006). Managing uncertainty in ERP-controlled manufacturing environments in SMEs. International Journal of Production Economics, 101(1), 109-127.
22. Larson, R. C., Larson, B. M., & Katz, K. L. (1991). Prescription for waiting–in line blues: Entertain, enlighten and engage. Sloan Management Review, 32(2), 44-53.
23. Laudon, K.C., & Laudon, J.P. (2012). Management Information Systems, 365-396. Retrieved January 13, 2023, from https://repository.dinus.ac.id/docs/ajar/Kenneth_C.Laudon,Jane_P_.Laudon_-_Management_Information_Sysrem_13th_Edition_.pdf.
24. Laughlin, S. P. (1999). An ERP game plan. The Journal of Business Strategy, 20(1), 32-27.
25. Lee & Li. (1999). Venture Capital Investment Enterprises in Chinese Taipei, APEC Taipei, 28-30.
26. Lucas, J. M. (2002). The essential six sigma: how successful six-sigma implementation can improve the bottom line. Quality Progress, 35(1), 27-30.
27. Lunau, S., Hugo, C. V., Bosselmann, P., Mollenhauer, J. P., Meran, R., & Roenpage, O. (2013). Design for Six Sigma Toolset. Retrieved January 13, 2023, from https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/978-3-642-41455-8.pdf.
28. McVittie, L. (2001). Buckle up: Implementing an ERP takes time and patience, Network Computing, 12(6), 97-100.
29. M. Beheshti, H., K. Blaylock, B., A. Henderson, D., & G. Lollar, J. (2014). Selection and critical success factors in successful ERP implementation.
60
Competitiveness Review, 24(4), 357-375. 30. Montgomery, D. (2001). Beyond six sigma. Quality and Reliability Engineering International, 17(4), iii-iv.
31. Pande P., Robert P., Neuman & Roland R. Cavanagh. (2000). The Six Sigma way: how GE, Motorola, and other top companies are honing their performance, McGraw-Hill. Retrieved January 13, 2023, from https://www.premiumcoaching.be/uploads/images/The%20six%20sigma%20way.pdf.
32. SAP Insights. Retrieved January 10, 2023, from
https://www.sap.com/taiwan/insights/what-is-erp.html.
33. Schroeder, R. G., Linderman, K., Zaheer, S., & Choo, A. S. (2004). Six sigma: a goal-theoretic perspective. Quality control and applied statistics, 49(1), 49-50.
34. Shehab, E. M., Sharp, M. W., Supramaniam, L., & Spedding, T. A. (2004). Enterprise resource planning: An integrative review. Business Process Management Journal, 10(4), 359-386.
35. Scalle, C. X., & Cotteleer, M. J. (1999). Enterprise Resources Planning (ERP), Boston, MA: Harvard Business School Publishing.
36. Sho, C., Kien, S. S., & Tay-Yap J. (2000). Enterprise resource planning: cultural fits and misfits: is ERP a universal solution?, Communication of the ACM, 43(4), 47-51.
37. Shtub, A. (2001). A framework for teaching and training in the Enterprise Resource Planning (ERP). International Journal of Production Research, 39(3), 567-576.
38. Snee, R. D. (2000). Impact of Six Sigma on quality engineering, Quality Engineering, 12(3), 2-3.
39. Stephen. J. Mraz. (2000). Keeping up with ERP, Machine Design, 72(14), 56-60.
40. Willis, T. H., Willis-Brown, A. H., & McMillan, A. (2001). Cost containment strategies for ERP system implementations. Production and Inventory Management Journal, 42(2), 36-42.
指導教授 何應欽(Ying-Chin Ho) 審核日期 2023-5-30
推文 facebook   plurk   twitter   funp   google   live   udn   HD   myshare   reddit   netvibes   friend   youpush   delicious   baidu   
網路書籤 Google bookmarks   del.icio.us   hemidemi   myshare   

若有論文相關問題,請聯絡國立中央大學圖書館推廣服務組 TEL:(03)422-7151轉57407,或E-mail聯絡  - 隱私權政策聲明