宅配服務之生產力與行銷策略之研究

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：161

、訪客IP：3.144.35.148

姓名

藍如萍(Ju-ping Lan) 查詢紙本館藏

畢業系所

土木工程學系

論文名稱

宅配服務之生產力與行銷策略之研究
(A Study of Productive and Marketing strategy of Home-delivery Service.)

相關論文

★ 捷運乘客舒適度調查分析以台北高運量板南-土城線為例	★ 時依性路段暨時窗限制下單一車輛路線問題之研究
★ 飛航組員及客艙組員影響溝通協調關鍵因素之研究	★ 廢棄機車回收廠區位選址之研究
★ 航空客運業綠色行銷與措施對消費者忠誠度影響	★ 以高齡者觀點評估台北市政府轉運站滿意度及行為意向之研究
★ 自行車接駁軌道運輸關鍵因素之探討-以捷運為例	★ 捷運車廂內廣播系統旅客服務品質之研究 -以台北市捷運為例
★ 小汽車駕駛人之行為意向研究	★ BRT路線試營運對用路人與乘客服務水準之影響評估―以台中市BRT藍線為例
★ 高鐵車站接駁公車營運前後服務水準之評估與比較-以苗栗高鐵站為例	★ 營建公司財務績效評估模式之研究
★ 都會區基地開發道路交通衝擊預測模式之建立─應用多元迴歸與模糊迴歸分析	★ 無道碴軌道型式決策模式之研究(應用價值工程及多屬性決策理論)
★ 建設公司全面品質管理. 產品定位與規劃績效關係之研究	★ 地方基層建設引用專案營建管理最適統合方式之研究

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

[檢視]

[下載]

本電子論文使用權限為同意立即開放。
已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的，進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
請遵守中華民國著作權法之相關規定，切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送，以免觸法。

摘要(中)

由於科技發達、網際網路盛行與民眾購物習慣的改變等原因，使得個人或家庭使用小件包裹運送之服務具有很大的成長空間，使得宅配服務興起；而台灣在2002年正式加入WTO，為促使台灣成為亞太物流運籌中心，應將強化物流體系效率，以共同配送與宅配的推廣為策略；因此，宅配服務在台灣現今與未來社會更加不可或缺。而台灣宅配業者多採用日本技術轉移，但國情、社會文化…等情形不盡相同，因此難完全採用日本之行銷方式；再者，在目前個人小包裹之市場仍屬模糊階段，尚未形成均衡情況之下，如何在短時間內迅速在消費市場佔有一席之地將為重要主題。本研究希望利用業者執行生產力績效分析與檢討的同時，將此種客觀量化之結果做為未來行銷策略方向的明確依據。爰此，本研究針對宅配服務之生產力指標與行銷策略的相關性作為研究主題，針對二者之相關性以Fuzzy Structure Modeling進行結構化之研究，並以Path Analysis之統計方法檢定其可靠程度，藉由此結構化之結果瞭解以生產力影響行銷策略之因果架構，進而冀望利用此因果架構提供決策者藉生產力指標所得之優勢推估合適且有效之行銷策略。

摘要(英)

By at science and technology flourish, the Internet is in vogue to wait for reason with change of populace’’s shopping habit, Make individual or family to use small piece package transports of service has very big growth space, Make the residence to join the service rises; But Taiwan formally joins the WTO on Year 2002; for cause Taiwan becomes Asia-Pacific Regional Operations Center, Secretary Trade Company Department Of Finance expresses efficiency for the system of logistics, Also integrate logistic of globe ,area ,city, and so on; the president of Taiwan Association of Logistics Management also recommends strategy of common-delivery and home-delivery; But situation of a country, the society wedge circumstance is not completely identical, therefore hard to completely adopt the marketing method of Japan; Furthermore, At currently market of individual’’s small package still belongs to obscure phase, How within short term inside rapid at consume market has one seat willingly for important topic. This study hope makes use of operator to carry out productivity achievements and effects analyses and analyze at the same time, Result of this kind of objective quantification will do will marketing for in future clear foundation of strategic direction. Therefore, this research joins the productivity guideline of service direct residence and marketing the strategic relation as to study the topic, Proceed direct relation of latter the structure melts of research with Fuzzy Structure Modeling, According to period in disorder thus the structure melts of result understands influence according to productivity guideline marketing cause and effect infrastructure of strategy, And test the authentic with the statistics method -Path Analysis. And then hope make use of this cause and effect infrastructure to provide the strategic decision people the in disorder productivity guideline is gained of advantage pushes estimate befit even effective of marketing strategy.

關鍵字(中)

★ 因果結構
★ 宅配服務
★ 生產力

關鍵字(英)

★ home-delivery
★ relative structure
★ productive

論文目次

第一章緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 國內外宅配業現況 2
1.3 研究目的、範圍與限制 11
1.4 論文架構與研究流程 13
第二章文獻回顧與評析 15
2.1 宅配服務 15
2.2 行銷策略 16
2.3 生產力績效指標 19
2.4 企業經營目標 22
2.5 評析 24
第三章研究方法 31
3.1 問卷調查 31
3.2 模糊結構模型 34
3.3 路徑分析法 46
3.4 問卷設計 48
第四章研究結果分析說明 55
4.1 基本資料說明 55
4.2 因果關係結構之形成 55
4.3 初步因果關係網圖 65
第五章路徑分析結果 72
5.1 因果圖檢定與最適分析 72
5.3 結果分析 78
5.4 路徑關係說明 81
第六章結論與建議 85
6.1 結論 85
6.2 建議 88
參考文獻 89
附錄一生產力指標100訣 93
附錄二初步方案路徑分析之結果 97
附錄三 Q_Q PLOT 109

參考文獻

1. Charles W.Lamb, Joseph F.Hair, Carl McDaniel著，郭建中譯，「行銷學（上冊）」，P17，揚智文化，中華民國八十九年。
2. Earl Babbie著，李美華等譯，「社會科學研究方法」，時英出版社，中華民國八十七年二月。
3. Philip Kotler著，梁基岩譯，「行銷學要義」，曉園出版社，p23~24, 中華民國七十八年二月。
4. 大華傳真出版社交通公路考試叢書編輯小組，「公路法」，大華傳真，中華民國八十七年初版。
5. 「上網人口」，How Many，資策會推廣服務處網頁，http：//www.find.org.tw/。
6. 中華民國物流協會主編，「2001～2002中華民國物流協會會員名錄」，物流科技與戰略雜誌社，中華民國九十一年。
7. 中國物流協會56物流網，http://www.56net.com/news/wlzx/wlxy/wlzhongxin/2.htm
8. 王志剛、陳正男、陳麗秋編著，「行銷學」，國立空中大學，pp482~484，中華民國七十六年六月初版。
9. 王保進，「視窗版SPSS與行為科學研究」，心理出版社，中華民國八十九年。
10. 王詩韻，「航空公司運用聯盟方式執行策略之選擇與績效評估-在台灣地區的部分實證」交通大學經營管理科學研究所碩士論文，中華民國八十七年。
11. 王漢生，「路徑分析」，百科知識網，http://www.ebook.com.tw/。
12. 史雅芬，「物流中心外部績效評估之研究：模糊理論之應用」，銘傳大學國際企業管理研究所，中華民國八十九年。
13. 台灣宅配通網頁，http://www.e-can.com.tw。
14. 全國法規資料庫網頁，「汽車運輸業管理法」，http://law.moj.gov.tw/。
15. 全球華文網路教育中心http://edu.ocac.gov.tw/class/book/china/market/Mrkt-lesson5.htm
16. 交通部郵政總局，「中華郵政年報」，中華民國八十四年至八十八年。
17. 交通部郵政總局網頁，http：//www.post.gov.tw/。
18. 李忠憲，「便捷配送之行銷策略探討」，中興大學企業管理研究所碩士論文，中華民國八十六年。
19. 李健銘，「電子商務-宅配營運系統規劃」，暨南國際大學資訊管理學系碩士論文，中華民國八十九年。
20. 呂傳吉，「以成果分享計劃提昇生產力之研究—以K公司為例」，第五屆企業人力資源管理診斷專案研究成果研討會，國立中央大學人力資源管理研究所，中華民國八十八年。
21. 邱義智，吳大偉，「第1本數位行銷工具書」，中國生產力中心，中華民國九十一年四月。
22. 邵子儀，「郵局轉為宅配急先鋒」，數位時代雜誌，http：//www.bnext.com.tw/mag/2001_02/2001_02_1243.html，中華民國九十年二月。
23. 周文賢、李宏達，「市場調查與行銷策略研擬」，華泰書局，中華民國八十一年初版。
24. 季良玉，「統一明年開辦日式宅急便服務」，聯合報，中華民國八十八年十月二十日。
25. 倉石俊著，楊秋月譯，「宅急便黑貓探險隊—大和運輸的成長與歷史」，小知堂文化事業有限公司，中華民國八十九年四月，再版一刷。
26. 郭家銘，「台灣地區現階段網路售物現象與其空間分佈之探討」，成功大學都市計劃研究所碩士論文，中華民國八十九年。
27. 孫衙聰，「國內電子型錄現況調查與企業建構電子型錄架構模式之探討」，國立台灣工業技術學院管理技術研究所碩士論文，中華民國八十六年六月。
28. 統一速達台灣宅急便網頁，http://www.t-cat.com.tw/。
29. 陳巨星，「黑貓大隊—Yamato（宅急便）」，物流技術與戰略，第5期，中華民國八十六年五月。
30. 陳美玲，「台灣地區物流業品質管理與物流績效競爭優勢關係之實證研究」，銘傳大學管理科學研究所碩士論文，中華民國八十八年。
31. 陳泰明，「企業之物流系統規劃」，經濟部，中華民國八十五年。
32. 陳慈暉，「統一速達打造全新的配送網路」，經濟部，商業現代化，第37期，頁16～頁20，中華民國八十八年十一月。
33. 陳慧娟，「物流中心生產力指標100訣」，經濟部商業司，機械工業雜誌，中華民國八十三年九月。
34. 黃俊英，「行銷管理策略性的觀點」，華泰文化事業股份有限公司，中華民國八十九年五月，初版。
35. 張嘉伶，「健全電子商務物流體系」，經濟部擬定全國物流發展政策，http：//www.nii.org.tw/cnt/ECNews/Activity/ac000211/0218_ebnews.ht，中華民國八十九年二月十八日。
36. 曾國雄，模糊結構分析上課講義。
37. 經濟部商業司全球資訊網，http：//www.moea.gov.tw/~meco/doc/ndoc/default.htm。
38. 經濟部商業司編，「物流經營管理實務」，經濟部，中華民國八十五年。
39. 經濟部經貿局網頁，「支持加入WTO掌握全球商機座談會總報告」，http：//www.trade.gov.tw/global_org/wto/intrant/servings/contents.htm#16。
40. 經濟部經貿局網頁，「加入ＷＴＯ新紀元－契機與影響」，http：//www.trade.gov.tw/global_org/wto/intrant/wto_90.htm。
41. 楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦圓編，「社會及行為科學研究法下冊」，東華書局，中華民國八十二年四月十三版，四刷。
42. 廖玉琳，「常溫物流服務品質之研究—以連鎖便利商店為例」，朝陽科技大學企業管理研究所碩士論文，中華民國八十八年。
43. 廖娘銹，「運銷服務績效之研究-以台灣地區貨櫃集散站經營為例」，海洋大學航運管理研究所碩士論文，中華民國八十七年。
44. 劉震寰，「行銷管理與經營績效之相關研究-以台灣地區貨櫃集散站為例」，海洋大學航運管理研究所碩士論文，中華民國八十八年。
45. 樊志育，「市場調查」，三民書局，中華民國七十二年三月修訂三版。
46. 鍾文正，「物流中心類型與生產力績效評估標準之相關性研究」，中興大學企業管理研究所碩士論文，中華民國八十七年。
47. 歐陽恬恬，「宅配經營特性分析與郵局面對宅配之挑戰與因應」，台灣大學土木工程所碩士論文，中華民國八十九年。
48. 謝佳雯，「百年郵局不堪一急宅急便業務難看」，yahoo新聞，http://www.yahoo.com.tw，中華民國九十一年三月二十七日
49. 謝國隆，「物流交貨彈性能力的決定因子與事業績效關係之研究」，銘傳大學管理科學研究所碩士論文，中華民國八十八年。
50. 謝龍發、林晉寬，「資源基礎理論探討策略聯盟的管理機制」，明志學報，第27期，頁131-143，1995年05月。
51. Chen, Shun-Yu , “Fuzzy multiple attribute decision making: methods and applications“, Springer-Verlag.
52. Chow, G..,Heaver, T.D & Henriksson, L.E., “ Logistics Perfoermance:Definition and Measurement”, International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 24(1), 1994.
53. Babbie Earl, The Practice of Social Reserch. , 8th ed..
54. Glueck, William F. and Jauch, Lawrence R., Strategic Management and Business Policy, NY McGraw-Hill Book co，1984.
55. Kotler Philip, Marketing management –analysis, planning, control , Prentice-Hall, 1984, 5th ed.
56. Kotler Philip, “ Principles of marketing”, Prentice-Hall, 1983, 2nd ed.
57. Porter, Michael E., “Competitive Strategy：Technical for Industries and Competitors”, NY:The Free Press, 1980.
58. Tazaki E., Amagasa M., “Structrual Modeling in Class of System Using Fuzzy Sets Theory ”, International Journal of Fuzzy Sets and Systems, Man and Cybernetics, Vol. SMC-9, No.2, pp.73-79, 1979.
59. Warfield J. N. et al., A Unified Systems Engineer Concept, Battelle M. Inst.,1972.
60. Weihrich H., “The TOWS Matrix—A Tools for Situational Analysis”, Long Range Planning 15, no.2, pp.54-66, Aprial 1982.
61. Zadeh L. A., “ Fuzzy sets ”, Information and Control, Vol.8, pp338-353, 1963.
62. 田崎、天笠、 , 「理論構造」, 日本--學會論文誌, Vol. 20, pp285-310, 1972.

指導教授

謝浩明(How-Ming Shieh)

審核日期

2002-7-17

推文