文教基金會經營策略與營運績效之探討─以平衡計分卡觀點分析

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詹孟樺(Meng-Hua Chan) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系

論文名稱

文教基金會經營策略與營運績效之探討─以平衡計分卡觀點分析

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摘要(中)

隨著經濟、政治、社會的形態轉變，社會需求更加多元化。由於政府的運作遲緩以及營利事業不願介入，造就了非營利組織蓬勃發展的時代。文教基金會由於設立門檻較低、且較能具有社區或地方色彩，便成為非營利組織中數量龐大的一群。各文教基金會有其自身的使命與目標，為達成使命亦有其不同的經營策略，然不同之經營策略將會對其績效與未來發展有所影響。
本研究針對台灣區之文教基金會執行長或管理階層進行問卷調查，以Miles & Snow（1978）之策略型態，與Kaplan & Norton（1992）所提之平衡計分卡（Balanced Scorecard）為研究架構，來探討文教基金會經營策略與營運績效之關連性。
研究結果發現，文教基金會之經營策略與營運績效具有顯著相關性，且策略不同其績效亦有所差異，亦即採行前瞻者、分析者與防禦者策略之基金會，其營運績效皆較採反應者策略者為佳。而文教基金會規模之大小，對於經營策略與營運績效之關連性並不會造成影響。最後，文教基金會之營運績效高低，會影響基金會之績效滿意度。

關鍵字(中)

★ 策略
★ 績效
★ 平衡計分卡
★ 規模
★ 滿意度

關鍵字(英)

★ balanced scorecard
★ performance
★ strategy
★ size
★ satisfaction

論文目次

第一章緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的 4
第三節研究架構與流程 5
第二章文獻探討 7
第一節非營利組織 7
第二節經營策略 12
第三節組織績效 20
第四節經營策略與營運績效 32
第五節組織規模與營運績效 35
第六節績效與滿意度 37
第三章研究方法 39
第一節研究架構 39
第二節研究假設 40
第三節研究設計 42
第四節資料分析方法 44
第四章研究結果與分析 46
第一節前測結果 46
第二節信度分析與敘述統計 48
第三節營運績效之集群分析 49
第四節經營策略與營運績效關連分析 50
第五節組織規模與營運績效關連分析 57
第六節營運績效與績效滿意度之相關性 59
第五章結論與建議 60
第一節結論 60
第二節建議 62
第三節研究限制與後續研究 63
參考資料 64
英文部分 64
中文部分 68
網站部分 71
附錄一 72
附錄二 73
附錄三 74

參考文獻

英文部分
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明尼蘇達慈善評論協會：http://www.crcmn.org/
美國國家品質獎：http://www.quality.nist.gov/
美國國家慈善機構資訊局：http://www.give.org/

指導教授

洪德俊(Der-Juinn Horng)

審核日期

2002-7-1

推文