資訊軟體業業務人員專業核心職能量表之建立

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姓名

吳信如(Shin-Ru Wu) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所

論文名稱

資訊軟體業業務人員專業核心職能量表之建立
(Establishing a questinnaire of salespeople' professional competency in the software industry)

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摘要(中)

近年來資訊軟體產業呈現蓬勃的發展，而軟體公司成敗的關鍵便是繫於擁有最好的人才，故本研究的主要目的在於建構一份兼具信、效度的「資訊軟體業業務人員核心職能評鑑量表」。
首先藉由國內、外相關文獻之探討、工作分析、深度訪談法，以及與相關人員進行問卷調查之後，發展出業務人員核心職能評鑑量表的各個構面以及相關的衡量題項，最後以「人際類職能」、「態度類職能」、以及「專業類職能」為三個主構面，內含「顧客潛能分析、產業知識、結果導向、顧客服務導向、團隊合作、溝通協商、以及關係建立」七個專屬職能，設計出50個題項。接著透過量表可閱讀性測試，篩選出初步職能評鑑量表。
正式施測，共發放7家軟體公司，139位業務人員，實際回收86份，其中有效樣本為84份，有效回收率為60.43%。本研究藉由驗證性與探索性因素分析，來驗證本量之建構效度，最後總計刪除了25個題項，得到三個主構面，與原研究假設大致相符。在信度方面，各構面的內部一致性係數介於0.855～0.923之間，因此具有良好的信度；另外，本研究在正式施測之前，已通過專家學者們的認可，因此具有良好之專家效度；並經過因素分析後此量表的累積解釋變異量達到59.240%，顯示本評鑑量表具有良好的建構效度。最後，經由迴歸分析得出本量表的「人際類職能構面」對業務人員的工作績效有24.8%的解釋力，表示企業應針對這些主要影響因素給予業務人員相關的教育訓練等之協助，例如：培養團隊合作的精神、學習如何有效的溝通與表達技巧、利用人際網絡與利害關係人建立起有效的關係等。

關鍵字(中)

★ 資訊軟體業
★ 業務人員
★ 職能

關鍵字(英)

★ salespeople
★ software industry
★ competency

論文目次

第一章緒論 1
第一節研究動機 1
第二節研究目的 3
第三節研究背景 4
第二章文獻探討 9
第一節業務人員的角色、功能及任務 9
第二節職能的定義與內涵 11
第三節業務人員之核心專業職能 15
第四節職能模式之發展方法 20
第三章研究方法 24
第一節研究流程 24
第二節資料分析方法 31
第四章量表編製與實施 33
第一節量表構面的界定 33
第二節量表題項的發展與編製 39
第三節量表可閱讀性測試 40
第五章量表之信效度驗證 42
第一節信度分析 42
第二節項目分析 47
第三節效度分析 50
第六章結果分析 60
第一節樣本回收分析 60
第二節相關分析 62
第三節迴歸分析 68
第七章結論與建議 72
第一節研究結果 72
第二節研究限制與建議 73
參考文獻 74
附錄一資訊軟體業業務人員專業核心職能調查表 77
附錄二資訊軟體業業務人員專業核心職能問卷 79
表　目錄
表1-1 資訊軟體業市場區隔 4
表2-1 業務人員所需的一般職能模型 15
表2-2 不同產業業務人員核心職能需求比較 18
表3-1 施測公司簡介 25
表4-1 業務人員核心職能之構面與定義 33
表4-2 各個構面題項數目 39
表4-3 可閱讀性測試 40
表5-1 信度分析結果表－專業類職能群組 42
表5-2 信度分析結果表－態度類職能群組 43
表5-3 信度分析結果表－人際類職能群組 45
表5-4 項目分析結果 47
表5-5 各題項之共同性 51
表5-6 因素分析表之效度、因素負荷量結果表 53
表5-7 驗證性因素分析結果表 54
表5-8 探索性因素分析結果表－人際類職能群組 56
表5-9 探索性因素分析結果表－態度類職能群組 57
表5-10 探索性因素分析結果表－專業類職能群組 57
表5-11 資訊軟體業業務人員職能構面涵義 58
表5-12 最後正式量表之Alpha值 58
表5-13 七家個案公司在各構面之平均數 59
表6-1 研究樣本回收情況 60
表6-2 回數樣本之基本資料分析 61
表6-3 績效成績分析情況 62
表6-4 人口統計變項與績效指標之相關係數 65
表6-5 量表各構面與績效分數之相關係數 67
表6-6 自變項與依變項之相關係數值 69
表6-7 業務人員職能構面預測工作績效之迴歸分析 71
圖　目　錄
圖2-1 冰山模型(The Iceberg Model) 13
圖2-2 才能因果流程模型 13
圖2-3 標準職能評鑑流程 22
圖2-4 專家會議法之流程 23
圖3-1 業務人員職能評鑑量表之建立流程圖 30
圖4-1 資訊軟體業業務人員專業核心職能評鑑量表之初步衡量性構面 36

參考文獻

一、中文部分
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蔡明峰（2000），我國軟體廠商的通路型態選擇－交易成本及其他因素之探討，國立中央大學工業管理研究所未出版之碩士論文。
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二、英文部分
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指導教授

黃同圳(Tung-Chun Huang)

審核日期

2002-6-28

推文