人力資源入口網站功能需求現況與使用者滿意度關連之探討—以104 HR Club為例

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王冠貿(Kuan-Mao Wang) 查詢紙本館藏

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人力資源管理研究所

論文名稱

人力資源入口網站功能需求現況與使用者滿意度關連之探討—以104 HR Club為例

相關論文

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摘要(中)

當人力資源從業或有關人員想尋找人力資源的相關資訊時，除了透過人際網路或搜尋引擎來尋找之外，對於資料的搜尋的管道仍屬有限。隨著網際網路的蓬勃發展，各種入口網站風起雲湧，著實提供的相關人員一種蒐集資料的新興管道。而一般入口網站所扮演的僅僅是資料的提供者，它只負責將使用者引導到資訊的目的地，但是卻缺乏與使用者建立深入、信任關係的能力。所以對於想搜尋人力資源相關資訊的使用者而言，必須一一去驗證資訊來源是否正確或是及時。而人力資源入口網站興起就提供一個使用者可以充分記憶並且願意信任的資訊平台，故本研究希望達成下列之研究目的：
一、使用者在網站專業內容上的使用情形？
二、瞭解人力資源入口網站功能需求現況及與使用者滿意度之關連？
三、人口統計變數與使用型態變數的差異對人力資源入口網站功能需求現況與使用者滿意度上，是否有差異？
本研究整理相關文獻並建構本研究的研究工具，並與該104HR Club（www.104hr.com.tw）合作，透過電子報的寄發給所有的會員並在入口網頁上以跑馬燈的方式提供其填答機會。結果共得到有效問卷共302份，有效問卷填答率為96.18％。
經資料分析後研究結果顯示：就人口統計變數與使用型態變數對網站功能需求現況之差異分析而言，並無顯著的差異。另外就入口網站功能需求現況與使用者滿意度之間檢定而言有顯著的相關，結果發現人力資源入口網站功能需求現況（專業內容、社群、電子商務、客製化）與使用者滿意度（網站品牌、介面設計、資訊易尋、網站安全、使用回應）之各構面皆達0.001的顯著水準，顯示入口網站功能需求現況與使用者滿意度各構面之相關性良好，並具有正相關。
故建議就人力資源入口網站的經營者對此次調查的結果首先應加強網站專業內容的部分，針對使用者提供最及時與最新的專業內容。另外可針對網站的使用者推出客製化的服務，針對不同的目標觀眾提供不同的資訊專業內容與外觀。在社群部分，提供可以提供相關的聯絡園地與訊息，以加強使用者之間的互動。

關鍵字(中)

★ 入口網站
★ 人力資源入口網站功能需求
★ 使用者滿意度

關鍵字(英)

★ User satisfaction
★ The functional demand of human resource portal
★ Portal

論文目次

目錄
第一章序論 1
第一節研究動機 1
第二節研究目的 1
第三節研究流程 2
第二章文獻探討 3
第一節入口網站（PORTAL） 3
第二節垂直入口網站（VERTICAL PORTAL；VORTAL） 8
第三節入口網站的功能需求 15
第四節人力資源入口網站功能需求與使用者滿意度 19
第三章研究方法 22
第一節研究設計 22
第二節研究架構 23
第三節研究對象 24
第四節研究工具 24
第五節資料分析方法 30
第四章資料分析 32
第一節樣本描述 32
第二節人力資源入口網站所提供之服務項目分析 35
第三節問卷信度與效度的分析 39
第四節使用者滿意度之樣本分配 50
第五節人口統計與使用型態變數對網站功能需求現況之差異分析 53
第六節入口網站功能需求現況對使用者滿意度的相關分析 62
第五章結論與建議 64
第一節研究結論 64
第二節研究建議 67
第三節研究限制 68
參考文獻 70
附錄 74
附錄一問卷內容 74
附錄二問卷電子報與網站超連結掛設位置 78
表目錄
表2-1 入口網站的定義………………………………………………………… 3
表2-2 垂直入口網站的定義…………………………………………………… 9
表2-3 一般型入口網站與垂直型入口網站之比較…………………………… 13
表2-4 Gehrke & Turban消費者調查結果…………………………………… 16
表2-5 目的導向流與經驗累積流比較表……………………………………… 18
表2-6 資訊系統評量與使用者滿意度相關研究……………………………… 19
表4-1 人口統計變數次數分配表……………………………………………… 32
表4-2 使用型態變數次數分配表……………………………………………… 34
表4-3 使用者最常瀏覽的資訊專業內容次數分配表（以網站提供的項目區分）. 36
表4-4 使用者最常瀏覽的資訊專業內容次數分配表（以人力資源功能面區分） 37
表4-5 使用者想要多瞭解的的人力資源專業內容次數分配表……………… 38
表4-6 問卷的信度分析結果…………………………………………………… 39
表4-7 入口網站功能需求變數之轉軸前因素特徵值及解釋變異量………… 41
表4-8 入口網站功能需求變數之轉軸後因素特徵值及解釋變異量………… 42
表4-9 人力資源入口網站功能需求現況變數轉軸後的成份矩陣…………… 43
表4-10 使用者滿意度變數之轉軸前因素特徵值及解釋變異量……………… 45
表4-11 使用者滿意度變數之轉軸後因素特徵值及解釋變異量……………… 47
表4-12 使用者滿意度變數轉軸後的成份矩陣………………………………… 48
表4-13 使用者網站品牌滿意度一覽表………………………………………… 50
表4-14 使用者介面設計滿意度一覽表………………………………………… 51
表4-15 使用者資訊易尋滿意度一覽表………………………………………… 51
表4-16 使用者網站安全滿意度一覽表………………………………………… 52
表4-17 使用者回應滿意度一覽表……………………………………………… 52
表4-18 使用者所有構面滿意度一覽表………………………………………… 52
表4-19 性別對網站功能需求現況的單因子變異數分析……………………… 54
表4-20 年齡對網站功能需求現況的單因子變異數分析……………………… 54
表4-21 教育程度對網站功能需求現況的單因子變異數分析………………… 55
表4-22 職業對網站功能需求現況的單因子變異數分析……………………… 55
表4-23 使用網路的資歷對網站功能需求現況的單因子變異數分析………… 56
表4-24 每天上網時數對網站功能需求現況的單因子變異數分析…………… 57
表4-25 上站的地點對網站功能需求現況的單因子變異數分析……………… 57
表4-26 連線的速度對網站功能需求現況的單因子變異數分析……………… 58
表4-27 連線速度對網站功能需求現況之「電子商務」構面事後檢定………… 58
表4-28 如何得知本站對網站功能需求現況的單因子變異數分析…………… 59
表4-29 如何進入本站對網站功能需求現況的單因子變異數分析…………… 59
表4-30 如何進入本站對功能需求之「社群」構面事後檢定…………………… 60
表4-31 如何進入本站對功能需求之「電子商務」構面事後檢定……………… 60
表4-32 如何進入本站對功能需求之「客製化」構面事後檢定………………… 61
表4-33 平均使用HR Club的次數（或頻率）對網站功能需求現況的單因子變異數分
析………………………………………………………………………… 61
表4-34 入口網站功能需求現況對使用者滿意度的相關分析………………… 63
圖目錄
圖2-1 入口網站之分類………………………….…………………………… 7
圖3-1 研究架構圖……………………………………………………………… 23
圖4-1 使用者最常瀏覽的資訊專業內容直條圖（以網站提供的項目區分）… 36
圖4-2 使用者最常瀏覽的資訊專業內容直條圖（以人力資源功能面區分）… 37
圖4-3 使用者想要多瞭解的的人力資源專業內容直條圖…………………… 38

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6.http://www.find.org.tw/0105/howmany/howmany_disp.asp?id=36
7.http://www.ecprofessor.com/compare.htm
8.http://www.rdcormia.com/pdf/Vertical%20Portals.pdf

指導教授

鄭晉昌(Jihn-Chang Jehng)

審核日期

2002-7-16

推文