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姓名	吳炯龍(Chiung-lung Wu)  查詢紙本館藏	畢業系所	人力資源管理研究所
論文名稱	知識管理系統功能之需求與其影響因素之研究
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摘要(中)	拜資訊科技快速發展及網際網路的影響，企業已經開始運用新興科技的協助來加強企業內部對知識管理的實踐，而相關本土應用軟體解決方案陸續推出，也使得國內實際導入或建置知識管理系統並加以應用的比例年年增加，這也表示知識管理已由觀念的推展進入實際應用階段，足見知識管理的浪潮已經席捲全台。 本研究除透過文獻將知識管理系統的功能及最新趨勢加以彙整，並且使用問卷調查國內一家高科技廠商的間接人員，希望了解使用者對知識管理系統的功能之需求與其影響因素，並對知識入口網站之人機介面設計的考量因素作探討。 研究發現知識管理系統的八項功能：工作流程、文件及內容管理、群體協同運作、專案管理、決策支援系統、線上學習、網路社群、以及基礎建設，員工皆非常重視，一方面顯示員工體認知識管理的重要性，需要系統來促進其知識的創造、知識的儲存與整合、知識的分享與移轉等活動的進行，尤其是與工作相關的應用上，另一方面，公司必須持續加強在系統上的投資，導入系統時符合全公司的需求才算完善；企業知識管理入口網站建置的考量上，以系統穩定與使用簡單應被視為最優先考量的因素。
關鍵字(中)	★ 知識管理系統 ★ 知識管理 ★ 資訊科技 ★ 知識活動	關鍵字(英)
論文目次	目 錄 第一章 序論 ……………………………………………….….…. 1 第一節 研究背景 ………………………………………………………… 1 第二節 研究動機與目的 ………………………………………………… 3 第三節 研究流程 ………………………………………………………… 4 第二章 文獻探討…………………………….…………….……… 5 第一節 知識管理的探討 ………………………………………………… 5 第二節 資訊科技之探討 ……………………………………………..… 20 第三節 知識管理系統 ………………………………………………..… 23 第三章 研究設計………………………………………………… 37 第一節 研究架構 ……………………………………………………..… 37 第二節 研究方法及問卷設計 ………………………………………..… 38 第四章 資料分析 ……………………………………………….. 40 第一節 個案公司簡介 ………………………………………………..… 40 第二節 資料分析 ……………………………………………………..… 43 第五章 結論與建議 …………………………………………….. 55 第一節 研究發現 ……………………………………………………..… 55 第二節 研究建議 …………………….…………………………………. 56 第三節 研究限制與後續研究建議 ..…………………………………… 61 第六章 參考文獻 ……………………………………………….. 62 附錄：問卷 ………………………………..………………………… 66 圖 目 錄 圖1-1 論文研究流程 …………………………………………………………… 4 圖2-1 知識管理的四大要素 …………………………………………………… 9 圖2-2 知識管理的架構 ……………………………………………………….. 10 圖2-3 IBM 知識管理架構 …………………………………………………….. 10 圖2-4 知識創造循環示意圖 ………………………………………………….. 14 圖2-5 核心能力與知識創造與擴散活動的互動關係………………………… 15 圖2-6 知識管理系統的發展步驟 …………………………………………….. 26 圖2-7 知識管理的定義相關軟體與解決方案 ……………………………….. 31 圖3-1 研究架構之一 ………………………………………………………….. 37 圖3-2 研究架構之二 ………………………………………………………….. 37 表 目 錄 表2-1 知識管理的定義…………………………………………………………. 7 表2-2 知識管理的策略應用…………………………………………………….. 11 表2-3 知識分享與移轉的阻力與解決方法 .….……………………………….. 18 表2-4 知識活動的內容與可能的管理作法 …………………………………… 19 表2-5 資訊科技對組織之影響 ………………………………………………… 21 表2-6 資訊科技對知識管理的影響 …………………………………………… 24 表2-7 知識管理系統在功能上的分類 ………………………………………… 32 表2-8 知識管理系統功能涵義與應用工具 …………………………………… 33 表2-9 企業實施電子化知識管理的原因 ……………………………………… 36 表3-1 本研究問卷題目內容及涵義 …………………………………………… 39 表4-1 樣本特性分析表 ………………………………………………………… 44 表4-2 信度分析表 ……………………………………………………………… 46 表4-3 問卷題目基本分析 ……………………………………………………… 48 表4-4 知識管理系統功能分析 ………………………………………………… 49 表4-5 不同年齡對知識管理系統功能的需要程度 …………………………… 50 表4-6 不同年齡對知識管理系統功能的滿意程度 …………………………… 50 表4-7 不同教育程度對知識管理系統功能的需要程度 …..………………….. 51 表4-8 不同教育程度對知識管理系統功能的滿意程度 …..………………….. 51 表4-9 不同職類對知識管理系統功能的需要程度 …………………………… 52 表4-10 不同職類對知識管理系統功能的滿意程度 …………………………… 52 表4-11 不同年資對知識管理系統功能的需要程度 …………………………… 53 表4-12 不同年資對知識管理系統功能的滿意程度 …………………………… 53 表4-13 網站設計考量因素分析 …..…..………………………………………… 54
參考文獻	一、中文文獻： 傅振焜譯（1994），Drucker P. F.著；後資本主義社會，台北：時報文化。 楊子江、王美音譯（1997），Nonaka, I. and Takeuchi, H.著；創新求勝（The knowledge-creating company），台北：遠流。 王美音譯（1998），Leonard-Barton, D.著；知識創新之泉-智價企業的經營（Wellsprings of Knowledge- Building and Sustaining the Sources of Innovation），台北：遠流。 王瓊淑譯（1999）， Jeremy Hope & Tony Hope著；笑傲第三波-駕馭知識經濟的管理原則（Competing in The Third Wave：The Ten Key Management Issues of The Information Age），台北：經典傳訊。 李振昌譯(1999)，Jeff Papows原著；16定位： Lotus總裁眼中網路時代的企業策略，台北：大塊文化。 宋偉航譯（1999），Stewart , T. A. 著；智慧資本（Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations），台北：智庫文化。 莫菲譯（1999），Sveiby, K. E.著，無形資產致勝策略-微軟、網景、昇陽等成功企業的新財富（The new organizational wealth-Managing and measuring knowledge-based assets），台北：圓智文化。 胡瑋珊譯（1999），Thomas H. 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指導教授	鄭晉昌(Jihn-Chang Jehng)	審核日期	2002-9-23
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