博碩士論文 89431021 詳細資訊


姓名 吳雅娸(Ya-Chi Wu)  查詢紙本館藏   畢業系所 企業管理學系在職專班
論文名稱 管理才能評鑑量表之評估-以A公司為例
檔案 [Endnote RIS 格式]    [Bibtex 格式]    [檢視]  [下載]
  1. 本電子論文使用權限為同意立即開放。
  2. 已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
  3. 請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。

摘要(中) 銀行業藉由各方面的流程改造、及不斷開發新產品與包裝舊產品來維持企業競爭力;而這些改造與研發的工作不僅需要高素質的專業人才來運作、推行;更需要高素質的管理人才來監督領導。個案公司兩個年度運用不同的績效評估原理設計不同的管理才能評鑑量表;本研究的主要目的在於利用質化分析比較及量化分析比較的結果,找出較能預測出個案公司分公司績效的管理才能評鑑量表;利用個案公司較適用的管理才能評鑑量表,可提供招募或升遷時尋找分公司管理人才的關鍵指標。
為評估管理才能評鑑量表,首先藉由相關文獻之探討,發展出質性分析的架構及設計出訪談問題;同時透過第一手資料的取得,蒐集個案公司管理才能評鑑量表分數、分公司組織績效分數、服務品質問卷調查分數及離職率等量化資料,以資進行量化分析。接著正式電話訪談,歸納出質性分析結果。質性分析結果顯示:利用評等尺度法設計之管理才能評鑑量表對個案公司而言,是一較佳之量表;此量表對個案公司而言除了易發生暈輪效果、寬嚴不一、趨中傾向等考核偏誤外,發展性、經濟性、人際性、可行性、接受度等構面均較行為錨評等尺度法設計之管理才能評鑑量表為佳。
量化資料統計分析之研究結果顯示:利用評等尺度法設計之管理才能評鑑量表能驗證管理才能表現與組織業績績效呈現正相關之關係、能驗證管理才能表現與組織服務品質呈現正相關之關係、也能驗證管理才能表現與組織離職率呈現負相關之關係;但利用行為錨評等尺度法設計之管理才能評鑑量表皆無此功能。
歸納質性與量化分析的結果,對個案公司而言,利用評等尺度法設計之管理才能評鑑量表是一較佳的績效評估工具。對個案公司而言,若想提高分公司的績效,加強此管理才能評鑑量表中所列出的特質是非常具有實質意義的。
關鍵字(中) ★ 管理才能評鑑量表 關鍵字(英)
論文目次 第一章 緒論…………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機…………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………………….2
第三節 研究範圍…………………………………………………………2
第二章 文獻探討……………………………………………………3
第一節 績效評估………………………………………………………… …3
第二節 管理者與管理才能……………………………………………11
第三節 組織績效…………………………………………………………...15
第四節 管理才能與組織績效相關性研究……………………………18
第三章 研究架構與方法…………………………………….…….20
第一節 個案公司績效評估背景分析………...……………………………22
第二節 90年度與91年度管理才能評鑑量表的質性分析……………….29
第三節 量化資料的研究…………………………………………………...34
第四章 結論與建議…...…….……………………………………..50
第一節 研究結論…..………...……………………………………………...50
第二節 研究發現及管理實務上之意涵………………………………51
第三節 研究限制…………………………………………………………....53
第四節 研究建議……………………………………………………………53
參考文獻…...…….……………………………………………………I-II
附錄一………………………………………………………………...i-.ii
附錄二……………………………………………………………….. iii-v
附錄三……………………………………………………………...vi-viii
附錄四………………………………………………………………. ix-xi
【表次】
表2-1 績效評估的定義…………………………………………………………3
表2-2 績效評估的方法………………………..……………………………….4
表2-3 績效評估方法的優缺點…………….……………….………………….....5
表2-4 績效評估可能發生的偏誤……………………………….………………..9
表2-5 一般管理模型……………………………………………………………13
表2-6 管理才能的衡量構面……………………………………………………13
表2-7 組織績效衡量指標…………………………………………………16
表3-1 90與91兩年度的管理才能評鑑量表比較表………………………29
表3-2 90與91兩年度的管理才能評鑑量表優缺點比較表……………………32
表3-3 個人特性基本資料次數分配表…………………………………………37
表3-4 90年度管理才能評鑑量表自評分數及主管評分數資料之敘述性統計表38
表3-5 91年度管理才能評鑑量表分數及主管評分數資料之敘述性統計表…38
表3-6 90年度及91年度各分公司業績績效分數資料之敘述性統計表……38
表3-7 90年度及91年度各分公司離職率資料之敘述性統計表…………38
表3-8 90年度及91年度各分公司服務品質問卷調查資料之敘述性統計表…40
表3-9 90年度年資F檢定 ……………………………………………………39
表3-10 91年度年資F檢定………………………………………………………40
表3-11 90年度學歷F檢定……………………………………………………40
表3-12 91年度學歷F檢定……………………………………………………41
表3-13 90年度年齡F檢定……………………………………………………41
表3-14 91年度年齡F檢定……………………………………………………42
表3-15 Correlations (90年統計分析.sta)括弧內資料為P值…………43
表3-16 Correlations (91年統計分析.sta) 括弧內資料為P值……………45
表3-17 量化分析研究結果彙整……………………………………………49
【圖次】
圖3-1 本研究架構………………………………………………………………20
圖3-2 量表建立架構……………………………………………………………25
圖3-3 量化資料研究架構…………………………………………………………34
參考文獻 1. 顏碧仁,「中階主管績效表現與組織經營績效之探討」,國立中正大學企業管理研究所碩士論文,2002。
2. 李文娟,「領導型態、工作滿意度與工作績效之個案實證研究」,國立中央大學人力資源管理研究所未出版博士論文,1998。
3. 吳彥輝,「運用模糊層級分析法與管理才能評鑑模式之研究」,國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文,2000。
4. 林惠雯,「銀行葉主管人員管理能力取得管道及其決定因素之分析」,國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文,2000。
5. 林惠霞,「台北市政府主管人員管理才能發展需求評估之研究-美國聯邦管理才能架構應用於我國之分析」,國立中興大學公共行政及政策研究所碩士論文,1995。
6. 張裕隆。「我國管理才能評鑑工具發展及信度分析之研究」,國科會專題研究報告,1998。
7. 莊朝正,「管理才能評鑑量表之建立-以某高科技公司為例」,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,1998。
8. 許桓勝,「企業環境、管理才能與人力資源管理效能相關性之研究」,國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,1998。
9. 劉怡君,「製藥業中高階管理者管理才能評鑑量表之建立」,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,1998。
10. 劉麗華,「360度主管管理才能評鑑量360度回饋對受評者態度之影響」,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,1999。
11. 鄧國宏,「主管管理才能評鑑量表之建立與信、效度分析-以某商銀為例」,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2000。
12. 吳昭德,「基層主管職能量表之建立與驗證-以某化工公司為例」,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2001。
13. 林慎培,「管理才能、產業環境、企業特性與部門績效之探討」,國立中山大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,2000。
14. 謝政哲,「管理才能評鑑專家系統雛形之建立-以某高科技公司為例」,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,1998。
15. 蔡明穎,「團隊領導者核心才能評鑑量表之建立-以在台日式企業為例」,國立中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文,1999。
16. 涂淑惠,「管理才能、新酬與組織機效關聯性之探討-人力資本理論之應用」,國立中正大學企業管理研究所未出版碩士論文,2001。
17. 林凱寧,「中時報系實施高績效工作系統之研究」,銘傳大學傳播管理研究所未出版碩士論文,1998。
18. 陳令蓉,「衛星電視頻道高階管理人員的人格特質、管理行為與組織績效之研究」,銘傳大學傳播管理研究所未出版碩士論文,1996。
19. 張文菁,「企業特性、人力資本、產業環境與組織績效之相關性研究」,國立中山大學人力資源管理研究所未出版之論文,2000。
20. 丁一輪,「影響員工離職傾向因素之探討- 以台中地區國際觀光旅館為例」,朝陽科技大學休閒事業經營研究所,2002。
21. 蔡敏川,「銀行業服務品質與經營績效之關係研究---以玉山銀行為例」,大葉大學事業經營研究所,2002。
22. 林瑾昌,「金融業非財務資訊與獲利能力關聯性」,東海大學企業管理拜學研究所未出版碩士論文,1992。
23. 李文傑,「影響護理人員離職意願因素之探討」,長庚大學管理學研究所,1999。
24. 鍾志榮,「應用平衡計分卡觀點於國防醫療機構之研究」,國防管理學院資源管理研究所碩士論文,2002。
25. 廖擺生,「彈性工時制度,個人屬性與工作特性,工作滿足,工作績效關係之研究--以國內電子業為例」,成功大學企業管理研究所,1997。
26. 洪碧霞,「銀行經營績效與服務品質之實證研究」,淡江大學管理拜學研究所未出版碩士論文,1992。
27. 張紹孔,「銀行業服務彈性能力與服務品質和事業績效關係實証之研究」銘傳大學管理科學研究所碩士論文,1999。
指導教授 葉穎蓉 審核日期 2003-6-16
推文 facebook   plurk   twitter   funp   google   live   udn   HD   myshare   reddit   netvibes   friend   youpush   delicious   baidu   

若有論文相關問題,請聯絡國立中央大學圖書館推廣服務組 TEL:(03)422-7151轉57407,或E-mail聯絡