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姓名 李麗慧(Lily Lee)  查詢紙本館藏   畢業系所 資訊管理學系在職專班
論文名稱 影響ERP導入過程及成效因素之研究 - 單一公司兩次導入SAP系統之比較分析
(None )
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摘要(中) 論文摘要
企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)系統不易導入,因它結合策略、組織架構、企業流程和資訊科技系統於一個一致的架構上且隱含了管理哲學與企業典範的假設。與傳統資訊系統開發專案比較,ERP的導入較少強調軟體開發的技術層面,反而尋求企業流程設計、軟體的組態設定及專案管理三者間的平衡。儘管大部份組織在管理傳統的資訊系統專案上具有豐富的經驗,然而ERP專案有新的挑戰與不同的問題,組織在導入ERP系統時若能掌握影響導入過程及成效之因素與解決問題的方法,將有助於順利的導入並從ERP的解決方案中獲得效益。本研究以兩次導入同一ERP系統的單一公司進行個案研究,除了深入瞭解整個ERP系統導入的過程及每個階段會發生的問題外,並經由比較分析兩次導入的差異以探討不同的做法和架構對ERP導入的過程及成效會產生什麼影響,進而提出影響ERP導入過程及成效之因素。
本研究的結果顯示:企業選擇以客製化來解決ERP軟體與企業需求不吻合的問題時,除了會造成專案的延遲及超出預算外,更會導致系統發生不可預期的錯誤,因此組織必需要仔細評估是否真的必須在ERP軟體上作客製化的發展、客製化對成本及專案時程的影響、客製化的潛在的風險與未來會如何影響系統的升級;在專案管理方面,若沒有限制專案的範圍會讓新的需求毫無限制的增加、沒有清楚定義專案成員的角色會讓參與者無法盡力於自己所該承擔的任務、當有問題發生時若未積極的追蹤改善會造成系統品質不佳及延遲上線等問題;組織過去的導入經驗的教訓與學習有助於ERP的導入;企業採用唯一的一套ERP軟體並用中央集權式的組態設定將可減少技術的取得問題及導入的成本,並可使得公司可在跨事業單位間傳播最好的營運典範,但過度的集權管理方式亦會使系統缺乏彈性及造成使用上的不便。
關鍵字(中) ★ 企業資源規劃
★ 導入的過程
★ 需求不吻合
★ 組織學習
★ 專案管理
關鍵字(英)
論文目次 目 錄
目錄......................................................................I
圖目錄...................................................................II
表目錄..................................................................III
第一章 緒論...............................................................1
1.1 研究背景..............................................................1
1.2 研究動機..............................................................3
1.3 研究目的..............................................................5
1.4 研究問題..............................................................5
1.5 研究貢獻..............................................................5
1.6 論文架構..............................................................6
第二章 文獻探討...........................................................7
2.1 企業資源規劃系統......................................................7
2.2 ERP導入的策略.......................................................10
2.3 影響ERP導入成功的因素................................................13
2.4 組織學習.............................................................17
2.5 小結.................................................................18
第三章 研究方法..........................................................19
3.1 研究方法的選擇.......................................................19
3.2 個案的選擇...........................................................19
3.3 資料來源.............................................................19
第四章 個案研究..........................................................21
4.1 個案公司簡介.........................................................21
4.2 第一次導入ERP........................................................25
4.3 第二次導入ERP........................................................42
4.4 兩次ERP導入的比較分析................................................56
4.5 研究發現.............................................................65
第五章 結論與建議........................................................72
5.1 結論.................................................................72
5.2 管理實務建議.........................................................75
5.3 研究限制.............................................................77
5.4 未來研究方向.........................................................77
參考文獻.................................................................79
附錄一 訪談對象........................................................A1-1
附錄二 訪談問卷........................................................A2-1
圖目錄
【圖 4-1 】A公司的企業願景...............................................21
【圖 4-2 】M單位的企業流程...............................................23
【圖 4-3 】M單位的業務區域...............................................23
【圖 4-4 】M單位舊系統架構圖.............................................25
【圖 4-5 】M單位第一次ERP導入團隊的組織架構.............................. 28
【圖 4-6 】M單位第一次ERP系統架構與介面圖................................31
【圖 4-7 】M單位資料轉換工作任務分派架構圖...............................35
【圖 4-8 】M單位第二次ERP導入團隊的組織架構.............................. 43
【圖 4-9 】SAP系統導入的方法:ACCELERATED SAP............................ 44
【圖 4-10】M單位第二次ERP專案時程表...................................... 45
【圖 4-11】M單位整合性系統流程圖......................................... 50
【圖 4-12】M單位第二次ERP系統架構與介面圖................................ 51
【圖4-13】原本規劃的互動模式............................................. 61
【圖4-14】實際運作的互動模式............................................. 61
表目錄
【表2-1】衡量ERP各階段的成功............................................. 9
【表2-2】影響ERP導入成功的主要因素......................................16
【表4-1】舊系統與 SAP R/3系統主要的差異分析表...........................27
【表4-2】M單位第一次導入SAP的步驟及主要內容.............................29
【表4-3】M單位資料轉換的檔案一覽表......................................33
【表4-4】M單位第二次導入SAP的步驟及主要內容.............................46
【表4-5】M單位ERP專案會議的種類及相關內容...............................48
【表4-6】系統GO/NO-GO之檢查事項表.......................................53
【表4-7】M單位兩次ERP導入之比較表.......................................64
參考文獻 參考文獻
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指導教授 王存國(Eric T.G. Wang) 審核日期 2002-7-12
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