員工內部行銷知覺、組織承諾與離職傾向之關係研究─以某科技公司為例

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李知融(Jy-Rong Lee) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

員工內部行銷知覺、組織承諾與離職傾向之關係研究─以某科技公司為例

相關論文

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摘要(中)

員工內部行銷知覺、組織承諾與離職傾向之關係研究 ─ 以某科技公司為例。
本研究旨瞭解以內部行銷作為知覺，包括教育訓練、管理支持、內部溝通、激勵與成長與外部溝通等五項作為知覺，如何影響著員工的組織承諾繼而影響其離職傾向。在探討員工內部行銷知覺、組織承諾與離職傾向之關係研究，希望藉由此研究得知個案公司設計這些「視員工為內部顧客」的各種「內部行銷作為」，對員工的組織承諾產生何種影響；並希望藉此研究，探求影響員工的離職決定因素，協助個案公司人力資源發展。
研究結果發現如下：企業員工內部行銷知覺愈高，組織承諾愈高，且離職傾向愈低。
研究以企業員工內部行銷知覺為自變數，離職傾向為依變數，企業員工組織承諾為中介變數。
本研究假設，經由研究結果與討論，以下整理各項研究結果與發現。
1. 企業員工內部行銷知覺對組織承諾有顯著影響
2. 企業員工組織承諾對離職傾向有顯著影響
3. 企業員工內部行銷知覺對離職傾向有顯著影響
4. 員工內部行銷知覺透過企業組織承諾之中介效果對離職傾向有顯著影響
由分析可知，企業員工內部行銷知覺對組織承諾與離職傾向皆具有顯著的影響效果。本研究建議企業應在組織中推行內部行銷，藉由教育訓練、管理支援、內部溝通、激勵與成長、外部溝通的推行，以降低員工的離職傾向，提升員工組織承諾。

關鍵字(中)

★ 內部行銷
★ 組織承諾
★ 離職傾向

關鍵字(英)

論文目次

目錄
第一章緒論
第一節研究動機 1
第二節研究目的 3
第三節研究流程 4
第二章文獻探討
第一節內部行銷 5
第二節組織承諾 12
第三節離職傾向 19
第三章研究方法
第一節研究架構 22
第二節研究假設 23
第三節研究變項之操作定義與測量工具 24
第四節研究對象與資料蒐集方法 26
第五節資料分析方法 28
第六節信度分析 29
第四章研究結果分析與討論
第一節衡量工具信度檢測 30
第二節研究變項之敘述性統計分析 35
第三節假設驗證 47
第四節組織承諾之中介效果驗證分析 57
第五節假說檢定結論 61
第五章結論與建議
第一節研究結論 62
第二節研究建議 64

參考文獻

一、中文部分
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21. 王翠品（2002），內部行銷作為、工作滿足、與離職傾向關係之研究－以H連鎖娛樂事業為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文
22. 李建慧（2002），工作生活品質與組織承諾、組織公民行為關聯性之研究－以國產實業建設股份有限公司為例，中原大學企業管理研究所碩士論文
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24. 章樨平（2002），企業文化、人格特質與組織承諾關係之研究－以台灣糖業公司及統一企業為例，屏東科技大學農企業管理系碩士論文
25. 戴雀蘭（2003），內部行銷作為與員工離職傾向關係之研究-以工作滿足與組織承諾為中介變數，南台科技大學企業管理系碩士論文
26. 郭振生（2003），內部行銷導向、組織承諾、工作滿意與學校效能關係之研究─以台南地區國民小學為例，南華大學管理研究所碩士論文
27. 張延蓉（2003），內部行銷、工作滿足、組織承諾與顧客導向服務關係之研究—以主題遊樂園為例，南華大學旅遊事業管理學研究所碩士論文
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二、英文部分
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指導教授

鄭晉昌(Jihn-Chang Jehng)

審核日期

2005-6-4

推文