管理職能模式及其評鑑系統之設計─以Z公司為例

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姓名

劉曉雯(Shiao-Wen Liu) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所

論文名稱

管理職能模式及其評鑑系統之設計─以Z公司為例
(The Design of A Management Competency Model and 360°Assessment System-A Case Study on Z Company)

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摘要(中)

『組織重整』、『組織再造』、『學習性組織』等概念，在近年來於企業界掀起了一股風行的旋風，這些在在都提醒我們現在是講求能力為主的時代，而『職能』(Competency)是一種以能力為基礎的管理模式，主要的目的在於找出並確認哪些是導致工作上卓越績效所需的能力及行為表現，以協助組織或個人了解如何提升其工作績效。
本研究的目的是要建立管理職能模式及評鑑系統之設計。經由收集相關文獻、焦點團體的討論、與高階經理人的訪談，找出管理核心職能，並加以定義，此管理職能具有六個構面分別為：領導、創新、行動力、情緒管理、溝通、客戶導向。每個構面再分為四至六個次構面，對應到主管人員所應具備之職能，主管階級包括課長、副理、經理與協理。
並加以發展管理職能量表，採360度回饋方式，包括自我評核、上司、同事、部屬評核。管理職能評鑑結果之運用，能運用於各職系整體評估結果分析、與個別結果評估、更可個別加以互相比較，而根據整體或個別評估之結果，可以了解各職級、或個別主管具有優勢與劣勢的管理職能構面為何。評鑑方式採電腦介面施行，將更節省時間以及成本，並提高員工配合意願。

摘要(英)

Recently the concepts, such as “organizational reengineering”, “organizational redesign”, and “learning organization”, are popular in the business field. These concepts have indirectly proved that a competent individual is more likely to be hired by an organization. Competency model is a strategic management tool that emphasizes individual competence, not educational level. The purpose of the model is to identify what are the critical abilities and attributes making individuals perform well on their jobs, and to help organizations understand how to make plans to improve their employees’ performances.
The purpose of this thesis research is to build up a management competence model and design a computer-based 360°assessment system in a private firm. By reviewing relative literature, working on a focus group activity, and interviewing high-level managers in the Z company, a management competence model is built. The model includes “Leadership”, “Innovation”, “Prompt reaction”, “Emotional management”, “Communication” and “Customer orientation” six major competencies. Each competency is also divided into four to six layers reflecting to different levels of managers’ ability.
The thesis study also developed a management competency assessment tool. This tool uses 360-feedback method to assess managers’ competencies. Results of assessment can be use to compare against pre-designated working objectives in terms of a manager’s positions or departments. Based on results of comparisons, we can understand the current level of a manager’s competence. The tool is implemented in the Z company’s intranet environment. By implementing the system in the Intranet environment, the company can lower the cost and reduce the time while executing the 360-feedback assessment.

關鍵字(中)

★ 管理職能
★ 職能
★ 評鑑系統

關鍵字(英)

★ Competency
★ Management competency
★ Assessment system

論文目次

第一章緒論
第一節研究背景……………………………………………………………1
第二節研究動機……………………………………………………………3
第三節研究目的……………………………………………………………4
第二章文獻探討
第一節職能的意義與內涵…………………………………………………5
第二節職能模式……………………………………………………………12
第三節管理者的定義與角色………………………………………………13
第四節管理職能的意義與內涵……………………………………………14
第五節管理職能模式及構面………………………………………………17
第六節管理職能評鑑方式與系統之建立…………………………………19
第三章研究方法
第一節 Z公司簡介…………………………………………………………21
第二節研究對象……………………………………………………………23
第三節研究流程……………………………………………………………24
第四節研究工具……………………………………………………………29
第五節資料分析方法………………………………………………………30
第四章評鑑系統設計結果
第一節評鑑系統管理者介面………………………………………………31
第二節評鑑系統使用者介面………………………………………………36
第五章量表建立與信、效度分析
第一節量表構面之確認……………………………………………………37
第二節量表題項之編制……………………………………………………38
第三節樣本分析……………………………………………………………40
第四節量表信度分析………………………………………………………42
第五節鑑別度分析…………………………………………………………50
第六節效度分析……………………………………………………………54
第七節信度之調整…………………………………………………………58
第八節管理職能模型量表之確定…………………………………………59
第六章結果分析
第一節各職級主管管理職能評估資料之分析與運用……………………62
第二節個別主管管理職能評估資料之分析與運用………………………65
第七章結論與建議
第一節研究結論……………………………………………………………72
第二節管理實務上之意涵…………………………………………………74
第三節研究限制……………………………………………………………76
第四節研究建議……………………………………………………………77
參考文獻……………………………………………………………………………78
圖目錄
圖1-1-1 職能為基礎之策略抉擇過程…………………………………………2
圖2-1-1 職能冰山模型…………………………………………………………7
圖2-1-2 職能特性同心圓………………………………………………………8
圖2-1-3 職能與績效的因果關聯性……………………………………………8
圖2-1-4 職能對企業之益處……………………………………………………10
圖3-1-1 個案公司海外據點分布圖……………………………………………21
圖3-3-1 研究流程圖……………………………………………………………24
圖3-3-2 建構職能步驟說明圖…………………………………………………26
圖3-3-3 管理職能電腦系統架構圖……………………………………………28
圖4-1-1 題庫系統管理者端流程圖……………………………………………31
圖4-1-2 題庫系統管理畫面……………………………………………………32
圖4-1-3 題目瀏覽及修改畫面…………………………………………………32
圖4-1-4 管理職能評鑑系統管理者端流程圖…………………………………33
圖4-1-5 管理職能評鑑系統進入畫面…………………………………………34
圖4-1-6 管理職能評鑑系統問卷版本設定……………………………………34
圖4-1-7 施測關係管理圖………………………………………………………35
圖4-2-1 使用者畫面……………………………………………………………36
圖7-2-1 職能模式與人力資源管理之整合……………………………………74
表目錄
表2-4-1 學者對管理職能定義……………………………………………………15
表2-5-1 四項關鍵管理能力與12項管理才能……………………………………17
表2-5-2 管理行為之綜合分類模式………………………………………………18
表3-4-1 量表評估之等級…………………………………………………………29
表5-1-1 管理職能領導構面定義…………………………………………………37
表5-2-1 管理職能領導構面題項…………………………………………………38
表5-2-2 360度評核職級及層級對照表………………………………………… 39
表5-3-1 問卷回收率分析…………………………………………………………40
表5-3-2 受測對象特性分析表……………………………………………………41
表5-4-1 領導構面信度分析表……………………………………………………42
表5-4-2 創新構面信度分析表……………………………………………………44
表5-4-3 行動力構面信度分析表…………………………………………………45
表5-4-4 情緒管理構面信度分析表………………………………………………46
表5-4-5 溝通構面信度分析表……………………………………………………47
表5-4-6 客戶導向構面信度分析表………………………………………………49
表5-5-1 管理職能各構面鑑別度分析表…………………………………………50
表5-6-1 領導構面刪題題項………………………………………………………54
表5-6-2 創新構面刪題題項………………………………………………………55
表5-6-3 行動力構面刪題題項……………………………………………………55
表5-6-4 情緒管理構面刪題題項…………………………………………………56
表5-6-5 溝通構面刪題題項………………………………………………………56
表5-6-6 客戶導向構面刪題題項…………………………………………………57
表5-7-1 領導構面信度調整………………………………………………………58
表5-7-2 創新構面信度調整………………………………………………………58
表5-7-3 行動力構面信度調整……………………………………………………58
表5-7-4 情緒管理構面信度調整…………………………………………………58
表5-7-5 溝通構面信度調整………………………………………………………58
表5-7-6 客戶導向構面信度調整…………………………………………………58
表5-8-1 管理職能領導構面題數…………………………………………………59
表5-8-2 管理職能創新構面題數…………………………………………………59
表5-8-3 管理職能行動力構面題數………………………………………………59
表5-8-4 管理職能情緒管理構面題數……………………………………………60
表5-8-5 管理職能溝通構面題數…………………………………………………60
表5-8-6 管理職能客戶導向構面題數……………………………………………60
表5-8-7 管理職能模式……………………………………………………………61
表6-1-1 課長管理職能評估結果…………………………………………………63
表6-1-2 副理與經理管理職能評估結果…………………………………………64
表6-2-1 A課長管理職能評估結果………………………………………………66
表6-2-2 B課長管理職能評估結果………………………………………………67
表6-2-3 A副理管理職能評估結果………………………………………………69
表6-2-4 B副理管理職能評估結果………………………………………………70

參考文獻

一、中文部分
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3. 李右婷、吳偉文(2000.11)，「新經濟時代下運用Competency提昇競爭優勢」，新經濟時代下財務金融決策研討會，1-7頁。
4. 李誠(2001)，知識經濟的迷思與省思，台北：天下遠見出版股份有限公司。
5. 李誠(2001)，高科技產業人力資源管理，台北：天下遠見出版股份有限公司。
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16. 劉宜靜(2000)，高階行政人員核心能力之分析--五國的經驗與啟示，台北：國立政治大學公共行政學系未出版之碩士論文。
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二、英文部分
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24. Yukl, G. A., (1987),“A new taxonomy for integrating diverse perspectives on managerial behavior”, American Psychological Association Meeting, New York.

指導教授

鄭晉昌(Jihn-Chang Jehng)

審核日期

2003-6-16

推文