知識管理導入實務與其效益之研究－以某汽車公司為例

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王朝輝(Chao-Huei Wang) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

知識管理導入實務與其效益之研究－以某汽車公司為例

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摘要(中)

二十一世紀企業所處的外在環境變化快速，科技亦不斷的推陳出新，產品的生命週期越來越短，速度成為企業生存的關鍵因素，而優越的知識管理可以提供企業快速取得所需的知識為企業創造價值，厚植競爭優勢。
本研究係以探討個案公司導入知識管理的實務過程、導入後的執行情形與各項知識管理的效益是否顯現，以及尚有哪些缺失需要改善，並提出建議，以供實務界導入知識管理之參考。研究發現個案公司導入知識管理的實務流程及知識發展的流程為一理想的流程，問卷調查發現知識管理在知識的儲存與分享上效益評價較佳，知識的應用與價值創造的評價較低，實務界在導入知識管理時仍應鼓勵知識工作者不斷地創造知識，充實智庫內容，不設限的開放系統供知識工作者使用，讓知識工作者可以隨時隨地毫不受限的存取知識管理系統內的完整資源，而為了便利知識工作者進入公司的資訊系統，應設立企業入口網站，同時為滿足知識工作者在知識管理系統的使用速度，需經常維護系統，確保系統可以正常使用。

關鍵字(中)

★ 知識
★ 知識管理
★ 導入
★ 汽車

關鍵字(英)

論文目次

目錄 1
表目錄 3
圖目錄 4
第一章緒論 5
第一節研究動機 5
第二節研究目的 7
第三節研究範圍 7
第四節研究流程 8
第二章文獻探討 9
第一節知識的意義 9
第二節知識的類型 11
第三節知識管理的意義 14
第四節知識發展流程 16
第五節知識管理的重要性 23
第三章個案公司知識管理導入之研究 26
第一節導入日程 26
第二節推動步驟 28
第三節導入階段 31
第四節關鍵成功因素 53
第五節知識的創造與產出 55
第四章個案公司導入知識管理成效評估 57
第一節研究方法 57
第二節樣本特性分析 59
第三節知識管理系統使用狀況分析 60
第四節知識管理導入前後使用狀況的描述性分析 64
第五節知識管理系統的使用效益描述性分析 67
第六節知識管理系統使用上滿意的狀況分析 70
第五章結論與建議 71
第一節研究發現 71
第二節研究限制 76
第三節研究建議 77
第六章參考文獻 80
表目錄
表1. 知識的意義 11
表2. 內隱知識與外顯知識的區分 12
表3. 知識的類型整理 14
表4. 知識管理的意義 16
表5. 知識管理的好處以及典型的例子 25
表6. 知識管理導入的效益 26
表7. 知識管理導入日程計劃 27
表8. 個案公司知識管理先導、展示與推廣三大步驟的工作內容 30
表9. 各階段組織推廣的主要工作 36
表10. 各小組工作內容 38
表11. 部門內知識管理推動，各成員的工作內容 41
表12. 各階段知識發展主要工作內容 42
表13. 核心知識發展策略具體作法 43
表14. 各階段系統建制內容 50
表15. 各階段的重點工作與目標整理 53
表16. 各群體知識文件產出統計表 57
表17. 問卷統計表 59
表18. 樣本特性分析表 60
表19. 上載知識管理系統的頻率統計表 61
表20. 上載知識管理系統(SMART個人知識工作室)最常瀏覽的功能統計表 61
表21. 上載知識管理系統內的知識管理功能的頻率統計表 62
表22. 最常上載知識管理系統的知識管理內的功能統計表 62
表23. 上載智庫最主要的目的統計表 62
表24. 上載智庫尋找所需知識的方法統計表 63
表25. 上載群組討論最主要的目的統計表 63
表26. 上載群組討論最常參與討論或查看的內容分類統計表 64
表27. 使用線上會議最主要的目的統計表 64
表28. 知識管理系統在使用的速度上滿意的程度 64
表29. 知識管理導入前後使用狀況比較表 67
表30. 知識管理系統的使用效益狀況表 70
表31. 知識文件產出量與知識管理導入前後的使用狀況變化程度表 71
表32. 知識管理導入後整體的效益評價表 71
圖目錄
圖1. 研究流程 9
圖2. 默認認知與形式認知 13
圖3. 知識管理流程 17
圖4. 組織的知識流程循環 17
圖5. 知識發展流程 18
圖6. 四種模式所創造出的知識內容 20
圖7. 知識螺旋 20
圖8. 組織知識創造螺旋 21
圖9. 個案公司知識管理導入歷程 31
圖10. 以技術部為先導單位的專案組織圖 37
圖11. 水平展開組織圖 39
圖12. 全面展開組織圖 39
圖13. 部門內知識管理推動組織圖 40
圖14. 知識發展流程圖 44
圖15. 個人知識工作室 45
圖16. 知識創作流程圖 47
圖17. 知識管理系統架構藍圖 51
圖18. 2001年8月至2002年底上載知識管理系統的次數統計圖 56
圖19. 2002年知識文件產出統計圖 57
圖20. 研究架構 58

參考文獻

中文部份：
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指導教授

黃同圳(Tung-Ching Hwuang)

審核日期

2003-6-26

推文