銀行企業內部網路導入TCP/IP通信協定之研究

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陳斌(Bin Chen) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

銀行企業內部網路導入TCP/IP通信協定之研究
(The research of banking network system migration)

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摘要(中)

在競爭激烈的金融環境，銀行唯有不斷創新，透過價格、產品及服務的差異化，提供客戶最佳的服務，提升客戶的滿意度，才能力爭上游，保持競爭優勢，維繫銀行永續經營環境。為了能在競爭激烈的環境中保有競爭優勢，資訊科技已成為銀行的必備工具，銀行期望透過對於資訊科技的投資，以提升其服務品質，增進銀行本身的競爭能力，進而改善經營體質。在帳務系統方面，從早期發展取代手工記帳的連線系統，而後引進ATM、電話銀行、EDI等交易通路（channel）以取代傳統的櫃檯交易通路，最後隨著網路時代的來臨，各銀行亦建置網路銀行及行動銀行等交易通路以維持其競爭力。在管理性系統方面，首先是建立各項主從架構的管理資訊系統，將分行的管理性資訊（會計資訊及經營資訊）上傳至總行彙總，以利總行掌控全行的營運狀況；其次隨著網際網路（Internet）技術日漸成熟，銀行開始引進網際網路技術，建置企業內部網站（Intranet Server），以取代以往總行與分行間手工處理的文書作業，達到無紙化的目標。在行銷系統方面，近期銀行紛紛開始建置資料倉儲、資料採礦技術及客服中心，其主要目的在於增強銀行的行銷能力及與客戶的關係。總而言之，資訊科技已經成為銀行獲取競爭優勢的最佳工具。
然而，上述銀行業資訊科技的運用，必須依賴安全且有效率的網路系統支援才能達成預期的效益。網路系統可說是銀行整體資訊架構中最重要的一環。由於銀行連線系統對於交易的正確性、效率性及系統的容錯不停頓有極高的要求，所以幾乎所有銀行均將其連線系統建置於專屬（proprietary）系統平台上，連帶著亦使各銀行採用專屬的網路系統。所謂專屬的網路系統，即為採用專屬系統廠商所訂定的特殊通信協定。以最大的專屬系統廠商IBM為例，其專屬的網路系統採用SNA通信協定。在民國70~80年，銀行發展連線系統的時代，SNA通信協定確實能滿足上述連線交易正確性及效率性的需求，SNA幾乎已成為銀行界的標準通信協定。
隨著資訊科技及網路技術的不斷進步，開放式網路系統已成為通信市場的主流。所謂開放式網路系統，即為採用通用通信協定的網路系統。目前，TCP/IP通信協定為眾所皆知的通信協定，因此TCP/IP通信協定幾乎已成為開放式網路系統的代名詞。正由於TCP/IP通信協定的盛行，採用TCP/IP通信協定的應用系統也就越來越多，銀行的網路系統如不能支援TCP/IP通信協定，則將無法引進銀行營業單位所需的新種應用系統，對於銀行的經營面將產生很大的壓力。如何引進能支援TCP/IP通信協定的網路系統實為近年來各銀行資訊人員的首要任務。
本研究希望藉由個案銀行兩次導入TCP/IP網路系統的過程及所發生的問題與結果，探討影響個案銀行導入TCP/IP網路系統的過程、成效及影響因素，並依據研究的結果提出管理上的建議。

摘要(英)

Information Technology is very important to bank’’s business, and network system is the most important part of Information Technology. Recently, more and more new Information Technology is adopted by banks, and all of the new Information Technology require TCP/IP network system to support them. But almost all the banks use SNA network system to transfer online transactions, and SNA network system cannot support TCP/IP protocol. So, how to develop a TCP/IP network system is the most important mission for the banks.
This thesis explores the process of bank’s network system migration, and to propose the influencing factors of banking network system migration. There are eight influencing factors proposed by this thesis. They are technology, requirement, organization, environment, risk, other banks’ policy, project management, and customers. Besides, this thesis also propose ten suggestion to the banks, who will migrate their network system.

關鍵字(中)

★ 電子銀行
★ 企業內部網路
★ 網路系統

關鍵字(英)

★ VoIP
★ TCP/IP
★ SNA
★ Enterprise Network

論文目次

目錄
摘要........................................................................................................................I
目錄.......................................................................................................................II
圖表目錄..............................................................................................................IV
第一章緒論...........................................................................................................01
1.1 研究背景和動機............................................................................................01
1.2 研究目的........................................................................................................03
1.3 研究問題........................................................................................................03
1.4 論文架構........................................................................................................04
第二章文獻探討...................................................................................................05
2.1 我國銀行業資訊化的歷程............................................................................05
2.1.1 連線系統的推行.........................................................................................05
2.1.2 電子銀行的推行.........................................................................................05
2.1.3 顧客導向技術的導入－資料倉儲與客服中心.........................................12
2.2 銀行的網路系統............................................................................................15
2.2.1 銀行的網路系統及本研究的探討範圍.....................................................15
2.2.2 銀行企業內部網路需要同時擁有SNA與TCP/IP不同性質的通信協定.17
2.2.3 銀行企業內部網路引進TCP/IP通信協定的方法.....................................17
2.3 網路發展生命週期........................................................................................21
2.4 影響企業建置企業內部網路的主要因素及成功關鍵因素........................22
2.5 文獻探討結論................................................................................................22
第三章研究方法.................................................................................................. 24
3.1 研究方法的選擇............................................................................................24
3.2 個案選擇........................................................................................................24
3.3 資料來源及蒐集方法....................................................................................24.
3.4 個案研究資料分析方法................................................................................26
3.5 研究效度及信度............................................................................................26
第四章個案分析.................................................................................................. 27
4.1 個案公司簡介............................................................................................... 27
4.2 第一次導入TCP/IP網路..............................................................................29
4.2.1 導入背景.....................................................................................................29
4.2.2 導入團隊的組成.........................................................................................33
4.2.3 導入過程與成果.........................................................................................35
4.2.4 影響個案銀行第一次導入TCP/IP網路系統的主要因素.........................47
4.3 第二次導入TCP/IP網路..............................................................................51
4.3.1 導入背景.....................................................................................................51
4.3.2 導入團隊的組成.........................................................................................54
4.3.3 導入過程與成果.........................................................................................54
4.3.4 影響個案銀行第二次導入TCP/IP網路系統的主要因素.........................69
4.4 兩次導入TCP/IP網路系統的比較分析........................................................76
4.5 個案銀行與其他企業的比較－「影響企業建置企業內部網路系統的
主要因素」之比較分析................................................................................83
4.6 兩次導入TCP/IP網路系統的成功關鍵因素...............................................84
第五章結論與建議...............................................................................................86
5.1 研究結論........................................................................................................86
5.2 研究貢獻........................................................................................................88
5.3 管理實務建議................................................................................................88
5.4 研究限制........................................................................................................90
5.5 建議未來研究方向........................................................................................91
參考文獻...............................................................................................................93
附件一、訪談問卷...............................................................................................95

參考文獻

參考文獻
一、英文部份
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指導教授

范懿文(Yi-Wen Fan)

審核日期

2003-6-9

推文