內容管理機制於常用問答集(FAQ)之應用

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陳貞期(Chen-Chi Chen) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

內容管理機制於常用問答集(FAQ)之應用
(An Application of Content Management in FAQ)

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摘要(中)

網際網路的盛行、寬頻網路的普及及無線網路的興起，使得網頁上內容的呈現更加豐富化，而網站也就變為訪客蒐集資訊的最佳對象。但因為訪客在上網蒐集資訊時會產生相當多的疑問，因此網站管理者常會儘量回覆這些問題，由於回覆相同問題次數太多，因此將這些常被問的問題收集在一起，供其他有相同問題的訪客進行查閱，這一專門蒐集經常性問答的內容，一般多稱之為常用問答集、常見問答集或答客問 (Frequently Asked Questions，FAQ)。
FAQ系統是文件探勘相關研究中受到熱烈討論的議題，在學術界的研究大多以自然語言處理方法或快速檢索機制，以得到更正確的答案。但答案整合得好不好，其實決定於儲存的資料品質優劣，因此若空有好的問答整合技術，卻沒有妥善的FAQ內容管理(Content Management)，也將會事倍功半。
本研究嘗試以內容管理的機制建立一套FAQ內容管理系統稱為Power FAQ Runner，並期望透過內容管理的取得、轉換、儲存、公佈和集中式控制的管理過程以及相關XML標準技術，可使FAQ的內容更豐富，且更適合做資料的搜尋、問答的比對，達到跨平台、跨網站的整合效益，提高FAQ服務的質及量。
本論文並不是對FAQ進行新技術的研發或理論探討，而是期望能經由已發展之資訊技術應用於FAQ內容，並重新賦予FAQ的新生命以及其應有的重要地位。

關鍵字(中)

★ 問答標記語言
★ 常用問答集
★ 資料交換
★ 內容管理
★ 知識管理
★ Notes群組軟體

關鍵字(英)

★ FAQ
★ EDI
★ Knowelege
★ Content Management
★ QAML
★ Domino Notes

論文目次

目錄
第一章緒論 1
1.1 研究背景 2
1.1.1 內容管理的時代背景 2
1.1.2 內容管理的重要性 2
1.2 研究動機與問題 4
1.3 研究目的 6
1.4 研究方法 7
1.5 章節概述 7
第二章相關技術及文獻探討 9
2.1 內容管理探討 9
2.1.1 什麼是內容管理 9
2.1.2 內容管理的模型 11
2.1.3 內容管理系統工具 14
2.1.4 建置內容管理系統的步驟 15
2.2 FAQ系統相關研究 16
2.3 XML-Based的標準與架構 17
2.3.1 XML 17
2.3.2 DTD & XML Schema 18
2.3.3 Semantic Web 19
2.3.4 Metadata 20
2.3.5 Metadata應用實例－Dublin Core 21
2.3.6 RDF在Dublin Core metadata的應用 23
2.3.7 CSS & XSL 26
2.3.8 WAP & WML 27
2.3.9 QAML 28
2.4 Lotus Domino/Notes 33
2.4.1 Lotus Domino/Notes功能介紹 33
2.4.2 文件資料庫與XML文件 33
2.4.3 Notes Workflow 36
2.5 UML物件導向系統分析 37
第三章 Power FAQ Runner規劃與分析 39
3.1 案例介紹 39
3.1.1 案例背景介紹 39
3.1.2 案例FAQ問題描述 41
3.1.3 擬定企業FAQ目標 42
3.2 系統規劃 44
3.2.1 系統參與之角色與職責 44
3.2.2 業務需求分析 45
3.2.3 FAQ內容分析 46
3.3 系統分析 52
3.3.1 工作流程管理(Workflow Profile)分析 54
3.3.2 問答管理子系統(Collection SubSystem)分析 58
3.3.3 資料庫管理子系統(Management SubSystem )分析 63
3.3.4 公佈管理子系統(Publishing SubSystem)分析 68
3.3.5 跨中心FAQ資料整合 73
第四章 Power FAQ Runner系統實作 77
4.1 系統建置架構 77
4.2 系統建置環境需求 78
4.2.1 系統軟體環境需求 78
4.2.2 系統硬體環境需求 79
4.3 系統建置與操作 79
4.3.1 工作流程管理(Workflow Profile)建置與操作 81
4.3.2 問答管理子系統(Collection SubSystem)建置與操作 85
4.3.3 資料庫管理子系統(Management SubSystem)建置與操作 93
4.3.4 公佈管理子系統(Publishing SubSystem)建置與操作 105
第五章系統評估 113
5.1 與其他FAQ系統評估 113
5.1.1 ALLE之客服FAQ系統及技術服務系統介紹 113
5.1.2 XOOPS系統介紹 114
5.1.3 相關FAQ系統評估 115
5.2 與其他內容管理系統比較評估 116
第六章結論與未來研究 120
6.1 結論 120
6.2 研究限制 121
6.3 未來研究與建議 121
參考文獻 123
中文部份 123
英文部份 124

參考文獻

中文部份
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英文部份
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指導教授

林熙禎(Shi-Jen Lin)

審核日期

2003-6-18

推文