知識分享過程之影響因子探討

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姓名

李紀龍(Chi-Lung Lee) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

知識分享過程之影響因子探討

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摘要(中)

知識管理過程中，一個關鍵且重要之因素，即為知識分享，因為唯有充分無私之分享，才能更加快速累積寶貴經驗與智慧，而不致有企業資源重複耗費之現象，因此分享機制之建立，對於企業能否快速持久掌握競爭優勢，是有著非常關鍵性之影響。
由於一些主、客觀因素，知識擁有者，有時會不樂意分享其所知，本研究即是針對知識分享過程一些可能之影響因子，進行探索性之研究，過程中是以國內某科技研究單位，作為研究之對象，藉由文獻之回顧與收集，分別針對知識分享之激勵與障礙因子，各歸納、整理出13項之影響因子，並再由深度訪談與問卷，分析與探索此26項之因子，為受訪者所認同接受之程度為何？經由訪談與問卷分析後，主要之研究結果如下：
1. 激勵因子中，價值感、成就感、單位主官之重視、互惠行為、關係交情、便利之分享機制、天生個性、非關鍵或機密類別知識等八項。
2. 障礙因子中，公司/單位之規定與限制、關鍵且機密類別知識、信任感、吸收水準、時間之不便利、距離、不當之分享機制與環境等七項，較為受訪者所認同。
3. 影響因子中為受訪者所認同且回答之一致性又較佳者，激勵因子為價值感、成就感、便利之分享機制與非關鍵/機密類別知識等四項；障礙因子則為公司/單位之規定與限制、距離、不當之分享機制與環境等三項。

關鍵字(中)

★ 知識分享
★ 知識管理

關鍵字(英)

論文目次

目錄
第一章緒論 1
第一節研究動機與背景 1
第二節研究問題 3
第三節研究目的 4
第二章文獻探討 5
第一節知識與知識的相關概念 5
一、知識之定義 5
二、知識之分類 10
三、知識之轉換 17
四、知識之管理 20
第二節知識分享有關之動機 24
一、動機 24
二、知識分享有關之動機理論 25
三、近代學者對於知識分享之看法 29
四、知識分享有關之激勵因子 31
第三節知識分享過程之障礙 33
一、近代學者對於知識分享障礙之看法 33
二、知識分享有關之障礙因子 38
第三章研究設計與實施 39
第一節研究架構與流程 39
第二節研究模型 40
第三節研究方法 41
第四節研究對象與範圍 43
第五節研究限制 44
第四章資料分析與討論 45
第一節個案介紹 45
第二節資料分析 47
一、深度訪談 47
二、問卷調查 52
第三節討論 58
一、知識分享之激勵因子 58
二、知識分享之障礙因子 59
三、問卷統計分數顯現結果 60
第五章結論與建議 62
第一節結論 62
第二節研究建議 64
第六章參考文獻 66
附錄A：深度訪談題目 69
附錄A-1 ：訪談對象A 73
附錄A-2 ：訪談對象B 74
附錄A-3 ：訪談對象C 75
附錄A-4 ：訪談對象D 76
附錄A-5 ：訪談對象E 77
附錄A-6 ：訪談對象F 78
附錄A-7 ：訪談對象G 79
附錄A-8 ：訪談對象H 80
附錄A-9 ：訪談對象I 81
附錄A-10：訪談對象J 82
圖目錄
圖1-3-1 知識管理重要元素架構圖 4
圖2-1-2-4-1 核心能力構面 11
圖2.1.3-1 四種知識轉換模式 17
圖2.1.3-2 知識螺旋 19
圖2.1.3-3 組織知識創造螺旋 19
圖2.2.3-2-1 Hendricks知識分享過程之模型 29
圖3-1-1 本研究之研究架構與流程 39
圖3-2-1 知識分享過程影響因子關係圖 40
圖4.1.3-1某科技單位之組織架構示意圖 45
表目錄
表2.1.1-1知識之定義綜整 8
表2.1.2-1知識之分類綜整 14
表2.1.4-1知識管理之綜整 23
表2.2.4-1知識分享激勵因子綜整表 31
表2.3.5-1知識分享障礙因子綜整表 38
表3-4-1 訪談時間、人員、背景綜整表 43
表4-2-1-1 知識分享之激勵與障礙關鍵因子訪談結果綜整表 49
表4-2-1-2 知識分享之激勵與障礙關鍵因子訪談結果次數綜整表 50
表4-2-2-1 知識分享之激勵與障礙關鍵因子問卷結果綜整表 53
表4-2-2-2 知識分享之激勵與障礙關鍵因子問卷結果綜整圖示表 54
表4-2-2-3 知識分享之激勵與障礙因子問卷統計綜整表 55
表4-2-2-4 知識分享之激勵與障礙因子之總分排序綜整表 56
表4-2-2-5 知識分享之激勵與障礙因子之標準差排序綜整表 57
表4-2-2-6 知識分享之激勵與障礙因子中總分高於平均數之綜整表 60
表4-2-2-7 知識分享之激勵與障礙因子中認同度與一致性均較佳之綜整表 61

參考文獻

一、中文部分
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3. 潘明宏/陳志瑋譯（2000），「社會科學研究方法」，韋伯，Chava Frankfort-Nachmias, David Nachmias著。
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10. 李書政譯（2002），「知識管理：理論、評估、應用」，麥格羅希爾，Thomas Housel & Arthur H. Bell著。
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16. 王美音譯（1998），「知識創新之泉：智價企業的經營」，遠流，Dorothy Leonard-Barton著。
二、英文部分
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17. Senge, Peter (1998), “Sharing Knowledge” Executive Excellence, Vol.15, Iss.6, pp.11-12.
18. Zack, Michael H. (1999), “Managing Codified Knowledge,” Sloan Management Review, Vol.40, Iss.4, pp+.45-58.
三、網路下載文件資料
1. Davenport, Thomas H.(1996), “Some Principles of Knowledge Management”, URL:http://www.bus.utexas.edu/kman/kmprin.htm.
2. Ruggles, Rudy (1997), “ Knowledge tools: Using Technology to Manage Knowledge Better, Working Paper” Ernst & Young Center LLP. http://www.cbi.cgey.com/pub/docs/knowledge tools.pdf.
3. APQC
http://www.apqc.org/portal/apqc/site
4. 劉常勇管理學習資知識庫
http://www.cme.org.tw/know

指導教授

周世傑(Shyh-Jye Jou)

審核日期

2003-6-16

推文