博碩士論文 90437003 詳細資訊




以作者查詢圖書館館藏 以作者查詢臺灣博碩士 以作者查詢全國書目 勘誤回報 、線上人數:14 、訪客IP:35.172.217.40
姓名 張祖俊(Tsu-Chun Chang)  查詢紙本館藏   畢業系所 人力資源管理研究所在職專班
論文名稱 航空運輸業之空服人員甄選成績與工作績效之探討
相關論文
★ 業務人員職能量表之建立-以某電子科技公司為例★ 導入目標管理於中高階主管績效考核過程探討之研究-以某化工公司為例
★ 人力資源管理措施變革規劃與實施成效評估★ 人力資源管理措施與工作態度之相關性研究-以城邦出版控股集團為例
★ 績效衡量指標變革對組織績效之影響探討--以某快餐連鎖企業為例★ 新創事業產品策略、組織發展與組織能力探討-以A公司為例
★ 資材組織之整合過程與效益評析-以某高科技研究機構為例★ 壽險業務員人格特質與工作績效之關聯性研究-以國內個案壽險公司為例
★ 業務人員職能與業務績效相關性之研究-以M公司為例★ 核心職能對工作績效之影響-以C證券公司營業員為例
★ 影響壽險業務員工作投入與工作績效因素之探討★ 人力資源管理活動規劃與實施方式及成效評估 —以大東紡織組織變革探討為例
★ 管理控制系統與組織績效之關連性分析─以某軟體資訊公司為例★ 領導力才能評鑑360度回饋制度推動之探討-以某國際運輸公司為例
★ 企業績效管理制度之成效與因素探討★ 轉換型領導、人力資源管理措施及組織公平 對員工態度之影響-以國內某電腦公司為例
檔案 [Endnote RIS 格式]    [Bibtex 格式]    [相關文章]   [文章引用]   [完整記錄]   [館藏目錄]   至系統瀏覽論文 ( 永不開放)
摘要(中) 人是公司最有價值的資產,而如何取得有用的人力,並保留適當的人員是組織規劃的重要課題;故審慎選才是人力資源管理成功的第一步,事前謹慎設定人才的條件及招募、甄選的方法,可大大節省人力、物力。

在國內,自從政府開放天空的政策實施與國人至國外旅遊與商務活動的機會日增後,航空公司的特殊性與過去神祕的色彩逐漸地褪去。過去因為工作的關係,常會有一個疑問,公司在甄選的過程中,使用現行的方法,到底能不能找到合適的空服員?因此,本論文主要研究的目的,如果研究結果可以證明個案公司的甄選工具對工作工作績效有預測力的話,那麼表示個案公司的甄選制度是具有取樣效度的。如此,則若個案公司空服人員之工作性質與工作要求並沒有大幅度更動時,其甄選制度亦無必要做大幅度變更的必要。反之,如果驗證的結果未能發現其甄試工具與工作工作績效間並無明顯關連時,則本研究將探究其無法產生正相關的各種因素,並建議該公司應從航空運輸業的本質來修訂其甄選制度與工作,並加入可以預測其未來工作績效的甄選工具。

故本研究嘗試依據相關學術文獻所提供的理論基礎,並經統計分析後,發現個案公司空服人員甄選過程中:

一、 英文面試與心算測驗的成績對於工作績效成績具正向顯著相關。

二、 主管面試、儀態面試、英文筆試與適職測驗的成績對於工作績效成績未達正向顯著相關。

因此,依據上述結論,建議個案公司應針對:

一、 面試的主管實施面談方面的訓練,讓面談的主管對於公司所需求的人才與其特質有更深入的了解與演練面談的技巧,使得面談的功能能做更有效的發揮。

二、 儀態面試進行的方式,除了讓應徵者在短短的時間內展現其儀態外,應該也必須加入一些模擬演練,讓評審者可以從儀態面試中獲取更多的應徵者所透露出來的訊息。

三、 適職測驗透過試題的重新設計與評分方式的改變,除了組織文化面外,另外必須針對空服人員服務理念的人格特質,依照目前已發展成熟的人格測驗模式,擷取若干題目加以測試應徵者的服務性人格特質,以期成績可以真正對應到未來的工作績效。

四、 應徵人員的學歷建立不同的篩選標準,如果應徵者為公立大學的畢業生時,除非外表或服務性人格特質明顯不適外,應可考慮優先錄取公立大學之畢業生。
關鍵字(中) ★ 空服人員
★ 甄選
關鍵字(英)
論文目次 第一章 緒論……………………………………………………………………1

第一節 研究動機…………………………………………………………1

第二節 研究目的…………………………………………………………2

第二章 文獻探討………………………………………………………………5

第一節 服務業……………………………………………………………5

第二節 航空運輸業特性與空服人員工作內涵…………………………12

第三節 甄選………………………………………………………………17

第三章 研究方法……………………………………………………………35

第一節 個案公司簡介…………………………………………………….35

第二節 研究架構………………………………………………………….42

第三節 研究假設………………………………………………………….43

第四節 資料蒐集與統計分析方法……………………………………….43

第四章 研究結果與分析……………………………………………………45

第一節 敘述統計分析…………………………………………………46

第二節 相關性分析……………………………………………………52

第三節 ANOVA分析……………………………………………………53

第四節 迴歸分析………………………………………………………54

第五節 個案公司訪談資料分析…………………………………………59

第五章 結論與建議…………………………………………………………62

第一節 研究假設之探討…………………………………………………62

第二節 管理意涵………………………………………………………63

第三節 研究建議…………………………………………………………67

第四節 研究限制………………………………………………………70

參考文獻……………………………………………………………………72
參考文獻 一、 中文部分
王保進(民88),視窗版SPSS與行為科學研究,台北:心理。
方世榮譯(民90)。Gary Dessler(2000)原著。現代人力資源管理(Human Resource Management 8th ed.)。台北:華泰。
李青芬、李雅婷、照慕芬編譯(民90)。Stephen P. Robbins(2001)原著。組織行為學(Organizational Behavior 9th ed.)。台北:華泰。
李長貴(民89),人力資源管理-組織的生產力與競爭力,台北:華泰,頁170-209。
何永福、楊國安(民84),人力資源策略管理,台北:三民。
林慧美(民84),航空運輸業雇用大專人力影響因素之研究,嘉義:國立中正大學勞工研究所未出版之碩士論文。
林宗鴻譯(民86)。Jerry M. Burger(1997)原著。人格心理學(Personality)。台北:揚智。
林能白、丘宏昌(民88),服務品質之研究-服務人員人格特質之影響分析與應用,台北,管理學報,1992.06,頁175-200
房美玉(民91),員工招募、甄選,人力資源管理的12堂課(全新修訂本),李 誠等主編,天下文化
房美玉(民91),儲備幹部人格特質甄選量表之建立與應用-以某高科技公司為例,人力資源管理學報,第2卷,第1期,第1-18頁
徐孝慈(民85),晚禮服下的灰姑娘--以青春體力換取金錢代價的女性空服員,台北,國立台灣大學新聞研究所未出版之碩士論文
曹曉峰(民91),招募空服員 挑的是什麼?,中國民航報第2411期,2002.10
張有恆(民87),航空運輸管理,台北:鼎漢國際工程。
黃英忠、曹國雄、黃同圳、張火燦、王秉鈞(民87),人力資源管理,台北:華泰,頁62-87。
黃同圳(民91),人力資源管理策略,人力資源管理的12堂課(全新修訂本),李 誠等主編,天下文化
劉代倩(民86),女性空服員勞動主體性之研究,台北,國立政治大學勞工研究所未出版之碩士論文。
劉怡君(民90),航空公司中、長程服務策略的探討-以PZB服務品質差距模式為架構,新竹,國立交通大學工業工程與管理研究所未出版之碩士論文。
二、 英文部分
Cascio W. F. (1997). Applied Psychology in Human Resource Management (5th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Hogan R. & Hogan J. (1989). “How to Hire and Train Service-Oriented People”, Supervisory Management, Sept.1989,pp 35-37
Hunter, J. E., & Hunter, R. F. (1984). “Validity and utility of alternative predictors of job performance”, Psychological Bulletin, pp.96, 72-98.
Juran, J.M.(1986). “Universal approach to managing for quality”, Quality Progress, 19, p.10-24.
Lovelock, C. H.(1992). Designing and managing the Customer-Service Function in Managing Service, Prentice-Hall, 1992, pp.285-297
Noe, R.A., Hollenbeck, J.R., Gerhart, B., & Wright, P.M. (2000). “Selection and Placement”, Humen Resource Management-Gaining a Competitive Advantage, Mcgraw- Hill, pp.178-204
Ones, D. S.,Viswesvaran, C.& Schmidt, F. L. & Reiss, A. D. (1994). “The validity of honesty and violence scales of integrity tests in predicting violence at work”, Dallas, TX.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L.(1985). A conceptual model of service quality and its implication for future research, Journal of Marketing, 49, p41-50
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L.(1988). SERVQUAL : A multiple - item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of retailing, 64, p12-37
Muchinsky P. M. (1999). Psychology applied to Work ,Wadsworth Publishing , 1999, p.130
Schmidt, F.L. & Hunter, J.E. (1998). The validity and utility of selection methods in personnel psychology: Practical and theoretical implications of 85 years of research findings. Psychological Bulletin, 124(2), pp262-274.
Schneider B.& Schechter D.(1992). “Development of a personnel Selection system for Service Jobs”, Managing Services, Prentice-Hall,1992, pp342-353
Tansik, D. A. (1990). “Managing Human Resource Issue for High-Contact Service Personnel”, Service Management Effectiveness, Jossey-bass,1990, p.154
William, P.(1989). “Human Resource Management in the Service Sector”, Management Issues in Service Industries, Pitman Publishing, 1989, pp.209-221
指導教授 黃同圳(Tung-Chun Huang) 審核日期 2003-7-14
推文 facebook   plurk   twitter   funp   google   live   udn   HD   myshare   reddit   netvibes   friend   youpush   delicious   baidu   
網路書籤 Google bookmarks   del.icio.us   hemidemi   myshare   

若有論文相關問題,請聯絡國立中央大學圖書館推廣服務組 TEL:(03)422-7151轉57407,或E-mail聯絡  - 隱私權政策聲明