企業內部人力資源入口網站使用者滿意度調查–以A公司為例

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張正文(Cheng-Wen Chang) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

企業內部人力資源入口網站使用者滿意度調查–以A公司為例
(Employee Satisfaction Survey for Corporate HR Portal)

相關論文

★ 員工內部行銷知覺、組織承諾與離職傾向之關係研究─以某科技公司為例	★ 研發人員創造力人格特質、工作價值觀對工作績效之影響-以某高科技研究機構為例
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摘要(中)

隨著網際網路的迅速發展，各種入口網站紛紛出籠，也因此形成了公司內部一種重要且及時獲取資料的新興管道。一般企業內部員工想了解並尋找人力資源的相關資訊時，除了查閱書籍文件或詢問資深同仁外，對於資料的尋找管道仍屬有限。而過去的相關研究僅著重於一般入口網站的概念性探討，並未對企業內部網站的使用型態及專業內容做一實務上之探討。故本研究乃是以人力資源入口網站之個案研究為主題，並以個案公司網站為例，做一理論與實務上之說明與探討。
根據上述的研究動機，本研究希望藉由國內外的相關理論與研究結果之探討，作為研究架構與假設之基礎。本研究極欲達成下列之研究目的：
一、瞭解企業內部人力資源入口網站之建立及發展？
二、瞭解企業內部使用者在人力資源入口網站功能項目上的使用情形？
三、瞭解企業內部人力資源入口網站使用之滿意度？
本研究針對個案公司共回收有效問卷共110份，有效問卷填答率為95.7％。
針對本研究之研究結果及發現，大部分的員工對於切身之薪資福利、員工須知等相關資訊特別關心，同時經由網站資料的驗證，對於員工關係的維繫和發展，將是公司高階經營者未來重要的努力方向。除了薪資福利、員工須知等資訊外，就人力資源的功能面來看，訓練發展及績效考評都是員工最重視的內容。唯有在教育訓練上有規劃的投入，同時配合績效考核制度的連結，才能有效的留才，進而培育出更優秀的人才，持續為公司效命。對於人力資源入口網站所提供的線上表單申請部份，被員工認為是有價值的且具有多方面的用途。網站之現有功能，大多已 e 化，但僅將申請表單 e 化是不夠的，應進一步以員工的立場來設計更方便更人性化的申請流程，如此將對網站的滿意度將有加分的效果。同時可針對網頁提供個人化的設計及建立討論社群，加強員工間的互動及資訊的分享。

摘要(英)

The portal is a important way to bring together all of the information regarding company news, policies and training all in one secure setting. At the same time, the HR portal provides real-time transactional functionality for benefits, compensation, and HR processes( 24 hours a day, 365 days a year.). It provides organizations with the ability to manage their entire human resource function easily and effectively. A company’’s employees are a business’’s most important asset. Being able to attract and retain the best talent within our organization is a difficult task for most human resource departments. A portal can support HR dept. by allowing employees to access information on benefits, vacation requests, expense reports and so on.
Research purpose:
a. Introduce Corporate HR portal’s building and development.
b. Explore employee’s behavior on Corporate internal HR portal .
c. Explore employee satisfaction survey for corporate HR portal.

關鍵字(中)

★ 人力資源入口網站
★ 人力資源
★ 使用者滿意度
★ 入口網站

關鍵字(英)

★ Vortal
★ web channel
★ brand barriers
★ transactionmode
★ Gortal
★ portal

論文目次

第一章序論 1
第一節研究動機 1
第二節研究目的 1
第三節研究流程 1
第二章文獻探討 3
第一節入口網站（Portal） 3
第二節垂直入口網站 7
第三節入口網站的功能評量項目 12
第四節人力資源入口網站使用滿意度 15
第五節個案公司人力資源入口網站介紹 17
第三章研究方法 20
第一節研究設計 20
第二節研究架構 20
第三節研究對象 21
第四節研究工具 21
第五節資料分析方法 25
第四章資料分析 26
第一節樣本描述 26
第二節人力資源入口網站所提供之服務內容分析 27
第三節員工使用滿意度之樣本分配 32
第四節員工基本資料變數對網站功能評價之差異分析 36
第五章人力資源入口網站系統說明 39
第一節人力資源入口網站系統開發及推廣說明 39
第二節人力資源入口網站系統功能及界面展示 44
第六章結論與建議 50
第一節研究結論 50
第二節研究建議 54
第三節研究限制 56
參考文獻 57
表目錄
表2-1入口網站的其它相關研究成果如下 5
表2-2 VORTAL 的4 C 要素 9
表2-3資訊系統評量與網站使用者滿意度的研究 15
表3-1人力資源入口網站功能評量構面 22
表3-2 使用者滿意度構面 22
表3-3 員工基本資料 23
表4-1 員工基本資料分配表 26
表4-2使用網站之資訊專業內容優先順序表(以網站提供的服務項目區分） 28
表4-3使用網站之資訊專業內容優先順序表（以人力資源功能面區分） 28
表4-4 想要多瞭解的的人力資源專業內容優先順序分配表 29
表4-5人力資源入口網站功能評量構面 29
表4-6人力資源入口網站「專業內容」之「用途」分佈次數 : 30
表4-7人力資源入口網站「客製化」之「用途」分佈次數 : 31
表4-8 員工對網站品牌滿意度分佈表 32
表4-9 員工對介面設計滿意度一覽表 32
表4-10 員工資訊易尋滿意度一覽表 33
表4-11 員工使用網站安全滿意度一覽表 33
表4-12 使用者回應滿意度一覽表 34
表4-13 使用者所有構面滿意度一覽表 34
表4-14 性別對網站功能評量的單因子變異數分析 36
表4-15 年齡對網站功能功能評量的單因子變異數分析 37
表4-16 職業對網站功能評量的單因子變異數分析 37
表4-17 在公司的資歷對功能評量的單因子變異數分析 38
表4-18 在每天平均上網時數對功能評量的單因子變異數分析 38

參考文獻

一、中文部份
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三、網際網路部分
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2. http://webopedia.internet.com
3. http://www.microsoft.com
4. http://www.kandasoft.com
5. http://www.techweb.com/encyclopedia/
6. http://www.find.org.tw/0105/howmany/howmany_disp.asp?id=36
7. http://www.ecprofessor.com/compare.htm
8. http://www.rdcormia.com/pdf/VerticalPortals.pdf

指導教授

鄭晉昌(Jihn-Chang Jehng)

審核日期

2003-7-2

推文