管理與專業職能模式之建立-以C公司行政部門為例

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陳家慶(Chia-Ching Chen) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所

論文名稱

管理與專業職能模式之建立-以C公司行政部門為例

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摘要(中)

在講求高度競爭的商業環境時代裡，企業組織面臨了內外在環境的變遷與挑戰。為了有效回應這些衝擊，企業開始真正瞭解到組織成員的｢能力｣，能有效反映在彈性應變、策略規劃、團隊合作和組織文化上。｢職能｣一詞定義了組織成員為了達到高績效水準所必須具備之綜合性的能力，跳脫過去僅以智商能力為主的觀點。這與企業組織的策略因應和員工發展是具一致性的，因為｢職能模式｣提供了與企業策略一致性的員工能力需求和發展規劃。
當組織朝向策略性人力資源管理的進程時，職能模式能提供組織人力資源一個全面性的佈局和規劃。近年來，學術界有愈來愈多針對職能模式為主題的相關研究；而企業界也有愈來愈多的組織導入職能模式。本研究正是以個案公司之行政部門為研究對象，為其建立管理與專業職能模式，同時亦透過嚴謹之研究方法為個案公司行政部發展管理與專業職能評鑑量表。
本研究蒐集相關文獻並作一探討，以確立為個案公司行政部門導入職能模式的方法架構；接著便依據研究之方法架構來進行有步驟性的訪談和資料分析。在訪談法的運用方面，每一個訪談的設計皆遵循專家學者之意見；資料分析除了兼併質、量化分析之外，同時也考量組織/部門策略發展之需求，以俾發展出來之管理和專業職能模式，能真實反映組織現在和未來發展之需求。而本研究所發展之管理與專業職能評鑑量表，係採多維度評量方式之設計，因此量表題項之設計和敘述必須兼顧主管評核、自我評核、同事和部屬評核之特性。
本研究為個案公司行政部門所建立之管理與專業職能模式皆包含五個構面，然而為提供個案公司更具體的落實，並更符合組織部門特性之需求，本研究在每一個職能構面下再發展三個次構面，期以能完整涵蓋評鑑量表所欲評鑑之題項。最後，透過電腦系統來完成評鑑量表之測試，並將測試結果進行嚴謹之統計分析，進而確立個案公司行政部門之管理與專業職能模式和評鑑量表。

關鍵字(中)

★ 管理職能
★ 職能
★ 職能模式評鑑量表
★ 專業職能
★ 職能模式

關鍵字(英)

論文目次

第一章緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究動機 4
第三節研究目的 5
第二章文獻探討 6
第一節職能的源起和意義 6
第二節職能模式的性質與內涵 8
第三節管理職能的意義和內涵 13
第四節專業職能的定義 16
第五節職能模式的類型與建立 18
第三章研究方法與架構 24
第一節個案公司介紹與研究對象 24
第二節研究方法 26
第三節管理職能研究架構 29
第四節專業職能研究架構 33
第五節資料分析方法 37
第四章建立管理職能模式與評鑑量表 38
第一節建立管理職能模式 38
第二節管理職能題項編制與重要性分析 52
第五章建立職能模式與評鑑量表 68
第一節建立專業職能模式 68
第二節專業職能題項編制與重要性分析 75
第六章研究結果與統計分析 83
第一節管理職能量表分析 83
第二節專業職能量表分析 86
第七章結論與建議 94
第一節研究結論 94
第二節管理實務意涵 95
第三節研究限制 98
第四節研究建議 99
━ 表目錄 ━
表2-5-1:職能性質整理 8
表2-2-1:研究者對管理職能定義 14
表4-1-1:參與主管訪談人員整理 41
表4-1-2:主管訪談職能推導整理 41
表4-1-3:焦點團體訪談推導整理 44
表4-1-4:焦點團體訪談相關整理 45
表4-1-5:個案公司經營理念整理對照表 46
表4-1-6:個案公司經營策略整理對照表 47
表4-1-7:個案公司行政部門92年度營運方針整理對照表 48
表4-1-8:組織職能與主管訪談職能對照分析表 49
表4-1-9:組織職能、主管訪談和焦點團體訪談對照分析表 50
表4-2-1:個案公司行政部門管理職能題項—人際溝通 52
表4-2-2:個案公司行政部門管理職能題項—組織溝通 53
表4-2-3:個案公司行政部門管理職能題項—創新精進 54
表 4-2-4:個案公司行政部門管理職能題項—策略規劃 55
表4-2-5:個案公司行政部門管理職能題項—領導統御 56
表4-2-6:個案公司行政部門管理職能題項—績效導向 57
表4-2-7:個案公司行政部門管理職能評鑑量表 58
表4-2-8:問卷施測人員分配表 64
表4-2-9:問卷設計層級表 64
表4-2-10:參與管理職能問卷施測比例與回收整理表 65
表4-2-11:重要性分析後管理職能各構面保留題項表 66表5-1-1:行為事例訪談參與人員整理 69表5-1-2:行為事例訪談參與人員建議整理 70
表5-1-3:行為事例訪談結果整理 71
表5-1-4:參與專業職能問卷施測比例與回收整理表 72
表5-2-1:個案公司行政部門專業職能題項 75
表5-2-2:專業職能重要性分析評鑑量表 78
表5-2-3:重要性分析後專業職能各構面保留題項表 81
表6-1-1:管理職能360度評量受評者人數 86
表6-2-1:專業職能270度評量受評者人數與問卷回收情況 87
表6-2-2:專業職能鑑別度分析 88
表6-2-3:專業職能信度分析 – 88
表6-2-4:專業職能信度分析 – 89
表6-2-5:專業職能信度分析 – 89
表6-2-6:專業職能信度分析 – 91
表6-2-7:專業職能信度分析 – 92
表6-2-8:Pearson 積差相關分析結果整理 93
━ 圖目錄 ━
圖2-5-1:冰山模型 10
圖2-5-2:內隱與外顯的職能相對位置圖 11
圖2-4-1:與組織環境聯動的管理職能模式架構圖 22
圖3-3-1:管理職能研究流程架構圖 30
圖3-4-1:專業職能研究流程圖 34
圖4-1-1:個案公司管理職能推導概念圖 38
圖4-1-2:個案公司行政部門管理職能模式圖 51
圖5-1-1:專業職能推導概念圖 68
圖 5-1-2:個案公司專業職能模式圖 74
圖 6-1-1:一級主管管理職能雷達圖 84
圖 6-1-2:二級主管管理職能雷達圖 85
圖 6-2-1:專業職能雷達圖 93
圖 7-2-1:職能模式在人力資源管理上之運用 95
參考文獻 100
(一)中文部分 101
(二)英文部分 102
附件一：管理職能重要性分析後刪除題項之整理 102
附件二：因素分析整理 109附件三：專業職能刪除題項整理 112
附件四：管理職能評鑑量表 114
附件五：專業職能評鑑量表 118

參考文獻

(一)中文部分
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指導教授

呂俊德、鄭晉昌
(Jun-Der Leu、Jihn-Chang Jehng)

審核日期

2004-7-4

推文