推行六標準差品質管理系統之研究 -- 以A公司為例

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黃寶玉(Pao-Yu Huang) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系在職專班

論文名稱

推行六標準差品質管理系統之研究 -- 以A公司為例

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摘要(中)

六標準差品質管理系統由Motorola於1987年開始實施，除了顯著的品質改善外，並且在1988年獲得了國家品質獎，後來的GE更將它發揚光大，在Jack Welch的帶領之下，六標準差手法也為GE帶來了驚人的財務綜效，使得許多的大公司群起效尤，紛紛導入六標準差管理系統於企業之中，希望能夠藉此來降低成本、消除製程中的缺點、更希望能增加營業額、甚至改變公司的文化。國內許多企業也陸續導入六標準差，作為提升全球競爭力的重要工具。
　　本研究利用外商公司在台子公司的個案，在台子公司的導入策略，依循著母公司的策略，在台子公司配合導入六標準差活動，本研究分為：組織架構、系統卅流程、企業文化、專案管理、變革管理等五個構面來探討其推行時所遭遇的問題，及其解決方案，可將管理問題及解決方法供欲導入六標準差的台灣企業做參考，以更有效的方式來導入六標準差，縮短摸索的期間，進而創造企業價值。

摘要(英)

Six Sigma methodologies were adopted by Motorola in 80s and subsequently successful by General Electronics. Its goal of Six Sigma performance enabled Motorola, Inc. to be among the first U.S. companies to receive the coveted Malcolm Baldrige National Quality Award from the U.S. Department of Commerce in 1988. Six Sigma is widely organized as a process improvement methodology it can reduce costs, eliminate defects, increase revenue, drive culture transformation and deploy global business strategies.
This research aims to the problems of Six Sigma implementation by the case study company in five composes: organization, system/process, company culture, project management, change management. Then further to highlight the key issues of the implementation and proposed solution to these issues.
　This paper raises some issues for further research and highlights some implications for Six Sigma implementation performance.

關鍵字(中)

★ 關鍵因素
★ 六標準差管理問題
★ 六標準差
★ 個案研究

關鍵字(英)

★ Key issues of Six Sigma Implementation
★ Critical Factor
★ Six Sigma Case Study
★ Six Sigma

論文目次

第一章緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與限制 3
1.4 研究方法與流程 3
1.5 論文架構 5
第二章文獻探討 7
2.1 六標準差的目標與策略 7
2.2 六標準差的組織與人員角色 9
2.3 六標準差定義與內容 13
2.4 六標準差的執行步驟 17
2.5 推行六標準差之關鍵因素及成功要件 22
第三章個案公司與六標準差問題 28
3.1 個案公司介紹 28
3.1.1 個案公司發展沿革 28
3.1.2 個案公司在台灣之組織 29
3.2 個案公司在台灣之六標準差概況 30
3.2.1 組織架構構面 31
3.2.1.1 六標準差角色的責任 31
3.2.1.2 六標準差之目標 33
3.2.1.3六標準差訓練之推展 34
3.2.2 系統/流程構面 38
3.2.2.1 六標準差訓練 38
3.2.2.2 六標準差專案審核 41
3.2.3 企業文化構面 42
3.2.3.1 六標準差之知識管理 42
3.2.3.2六標準差之獎勵制度 42
3.2.4 專案管理構面 43
3.2.5 變革管理構面 44
3.2.5.1 高階主管的支持 44
3.2.5.2 未來中長期六標準差計劃 45
第四章問題分析與研究 46
4.1 組織架構構面 46
4.2 系統卅流程構面 47
4.3 企業文化構面 49
4.4 專案管理構面 50
4.5 變革管理構面 51
第五章六標準差問題之解決方案 52
5.1 組織架構構面 52
5.2 系統卅流程構面 54
5.3 企業文化構面 58
5.4 專案管理構面 59
5.5 變革管理構面 60
5.6 綜合分析 62
第六章　結論與建議 64
6.1 結論 64
6.2 研究貢獻 66
6.3 研究限制 67
6.4 後續研究建議 67
參考文獻 69
圖目錄
圖1.1 研究流程………………………………………………………………………………5
圖1.2 論文架構………………………………………………………………………………6
圖2.1 六標準差組織圖 ……………………………………………………………………10
圖2.2 奇異公司推行六標準差組織圖 ……………………………………………………12
圖2.3 六標準差目的………………… ………………………………………….…………15
圖2.4 績效改進組織結構 …………………………………………………………………25
圖3.1 個案公司推行六標準差組織圖 ……………………………………………………33
圖3.2 個案公司導入六標準差之目標 ……………………………………………………34
圖3.3 個案公司遴選專案之流程 …………………………………………………………40
圖5.1 個案公司黑帶大師指派專案流程 …………………………………………………56
圖5.2 稽核流程 ……………………………………………………………………………58
圖5.3 個案公司推動六標準差流程圖 ……………………………………………………62
表目錄
表2.1六標準差的三個層面 …………………………………………………………………8
表2.2 DMAIC模式中流程改進與流程設計/再設計途徑總覽 ……………………………9
表2.3奇異公司中的六標準差人員及其責任 ……………………………………………11
表2.4標準差換算表…………………………………………………………………………14
表2.5統計實例………………………………………………………………………………16
表2.6流程特性策略的一般化步驟…………………………………………………………18
表2.7六標準差推動路程圖 (ROADMAP)………………………………...………………19
表2.8 DESIGN FOR SIX SIGMA運作步驟……………………………………..…………20
表2.9 DMAIC及DMADV方法比較……………………………………………….………21
表2.10六標準差成功的關鍵因素……………..……………………………………………26
表3.1六標準差五階段（DMAIC）對應之統計工具 ………………………………………36
表3.2六標準差五階段（DMADV）對應之統計工具………………………………………37
表6.1管理問題整理及建議表………………………………………………………………65
表6.2本研究與個案公司之成功因素比較…………………………………………………66

參考文獻

英文部份
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中文部份
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28. 樂為良譯，2000，六標準差，台北：美商麥格羅．希爾。
29. 樂為良譯，2002，精實六標準差，台北：美商麥格羅．希爾。
30. 賴榮仁譯，2001，六個希格瑪的管理，台北：哈佛企管

指導教授

何應欽(Yin-Chin Ho)

審核日期

2006-1-18

推文