資訊委外之承包商能力、信任及溝通與委外成效關係之個案研究

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姓名

劉燕禎(Yen-Chen Liu) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

資訊委外之承包商能力、信任及溝通與委外成效關係之個案研究

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摘要(中)

在微利時代下，企業考量降低成本，並因應市場競爭，企業資訊整合需求殷切，委外企業除了謹慎評估內部策略與需求外，更重要是委外企業與承包商雙方對委外認知的內涵是否一致，承包商是否已具備十八般武藝，彼此互動中的信任度等，都是推動委外過程中將面對的挑戰；市調機構Gartner最新的報告指出，2003年全球企業資訊委外業務中，將有50% 的企業不會成功，其關鍵在於資訊委外之承包商是否能和委外企業達成完整的溝通。因此，承包商的能力、雙方的信任度及完整的溝通皆為資訊委外成功的重要因素。再者，過去委外相關文獻除了相關簽訂契約前之探討，如企業資訊委外的策略、如何選擇承包商、或是資訊委外之關鍵成功因素等，對於委外企業與承包商之間在簽約後之事後關係建立與維護之探討較少，但其實此為委外過程中相當重要的因素。
本研究探討從契約簽訂前，慎選承包商之經驗、資訊技術等能力至簽訂契約後，合作雙方間溝通及信任之重要關鍵與委外成效的關係。本研究建立一個承包商的能力及合作夥伴兩大要素(溝通、信任)與委外成效的研究架構，透過問卷之實證調查，驗証相關理論對委外關係與成效的解釋能力，最後研究結果發現：承包商能力、溝通與信任對資訊委外成效有顯著正向影響，同時也發現信任與溝通因素關係密切，溝通可以提高委外雙方的信任程度，信任無法單獨存在，信任需透過溝通方能發揮功效。

關鍵字(中)

★ 資訊委外
★ 夥伴關係
★ 信任
★ 溝通
★ 委外成效

關鍵字(英)

論文目次

第一章緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究動機 2
第三節研究目的 3
第四節研究流程 4
第五節論文架構 5
第二章文獻探討 6
第一節資訊委外的定義 6
第二節資訊委外的成功關鍵因素 10
第三節承包商遴選的考量因素及評選準則 11
第四節夥伴關係及基本要素 16
第五節委外成效 24
第三章研究方法 26
第一節研究架構 26
第二節研究假設 27
第三節研究對象 29
第四節量表內容及衡量方式 31
第五節抽樣方法與樣本結構 34
第四章資料分析與討論 35
第一節基本資料分析 35
第二節承包商能力、信任及溝通與委外成效的關係 51
第三節承包商能力、信任及溝通與委外成效的影響 58
第四節分析結果彙整 63
第五章結論與建議 66
第一節研究結論 66
第二節研究貢獻 68
第三節研究限制 69
第四節後續研究建議 69
參考文獻 71
附錄:研究問卷 I

參考文獻

一、中文部分
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二、英文部份
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指導教授

周惠文(H.W. Chou)

審核日期

2004-7-7

推文