員工工作滿意對組織承諾及公民行為影響之研究－以某汽車公司個案為例

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石清城(Ching-Chen Shih) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

員工工作滿意對組織承諾及公民行為影響之研究－以某汽車公司個案為例

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摘要(中)

人是組織最重要的資產，人力資源為企業維持競爭優勢的一項重要資源，而事業策略與人力資源管理策略之關係是密不可分的。因此各企業都設法改善內部顧客的人事勞務關係，以爭取從業員的認同及合作。近幾年國瑞汽車公司的業績急速成長，已連續三年獲得汽車市場銷售第一名，在組織環境及政策制度上歷經了許多改變，這些改變對員工的心理層面都會造成影響。因此首次研擬進行「員工滿意度調查」，來探討員工對於公司各項制度與組織環境的滿意程度。根據瞭解，大部分企業都是透過問卷及面對面訪談來進行滿意度調查，但對調查結果應該如何詮釋員工工作滿意，對組織承諾及公民行為之影響的探討，目前仍相當欠缺。
本研究嘗試採用國瑞汽車員工為例，探討員工工作滿意對組織承諾及公民行為之影響。研究方法為對全體員工進行無記名問卷調查之後，以工作滿意為自變項，組織承諾、組織公民行為為依變項，人事制度為干擾變項，利用SPSS 11.5版統計軟體分析。經實證研究之結果顯示，證實不論事務系及現場系員工，其工作滿意與組織承諾及組織公民行為間均具有顯著正向相關，而人事制度對工作滿意與組織承諾間均無呈現顯著干擾影響，但事務系員工人事制度對工作滿意變項其中之公司生活構面，及現場系員工人事制度對工作滿意變項其中之組織領導統御構面，與組織公民行為變項間皆呈現顯著干擾效果。

關鍵字(中)

★ 工作滿意
★ 人事制度
★ 組織公民行為
★ 組織承諾

關鍵字(英)

論文目次

第一章緒論 ............................................................................................................. 1
第一節研究背景與研究動機 ......................................................................... 1
第二節研究目的 ............................................................................................. 3
第三節個案公司簡介 ..................................................................................... 4
第二章文獻探討 ..................................................................................................... 6
第一節工作滿意 ........................................................................................... 6
第二節組織承諾 .......................................................................................... 11
第三節組織公民行為.......................................................................................16
第四節工作滿意與組織承諾的關係...............................................................21
第五節工作滿意與組織公民行為的關係 .................................................. 25
第三章研究設計 .................................................................................................... 26
第一節研究架構 ............................................................................................ 26
第二節研究假設 ............................................................................................ 27
第三節研究流程與步驟 ................................................................................ 27
第四節研究對象與變數 ................................................................................ 28
第五節研究工具 ............................................................................................ 31
第六節資料的收集與分析方法 .................................................................... 33
第四章研究結果與分析 ........................................................................................ 35
第一節樣本基本資料統計分析 .................................................................... 35
第二節量表信度分析 .................................................................................... 38
第三節問卷題項滿意度之敘述分析.............................................................. 39
第四節員工個人屬性與研究變項之分析 .................................................... 48
第五節工作滿意與組織承諾、公民行為及人事制度之相關分析 ... ........ 59
第六節人事制度對工作滿意與組織承諾及公民行為之干擾分析.... .... .....63
第五章結論與建議 ................................................................................................ 65
第一節研究結論 ............................................................................................ 65
第二節研究貢獻.............................................................................................. 66
第三節管理意涵 ............................................................................................ 66
第四節研究限制 ............................................................................................ 67
第五節對後續研究之建議 ............................................................................ 68
參考文獻 .................................................................................................................. 69
附錄一：事務系員工問卷題項................................................................................ 75
附錄二：現場系員工問卷題項................................................................................ 77
圖目錄
圖2 - 1 承諾態度與行為之交互影響....................................................................... 25
圖3 - 1 研究架構 ..................................................................................................... 26
圖3 - 2 研究流程及步驟 ......................................................................................... 28
圖4 - 1 事務系人事制度干擾效果圖/組織公民行為 ........................................... 63
圖4 - 2 現場系人事制度干擾效果圖/組織公民行為 ........................................... 64
表目錄
表2 - 1 工作滿意的定義 ......................................................................................... 8
表2 - 2 工作滿意的重要性 ..................................................................................... 9
表2 - 3 工作滿意的理論 ....................................................................................... 10
表2 - 4 組織承諾的定義 ....................................................................................... 15
表2 - 5 組織承諾對組織的重要性 ....................................................................... 16
表2 – 6 組織公民行為的定義 .............................................................................. 18
表3 - 1 個案公司人力屬性 ................................................................................... 29
表3 - 2 衡量工作滿意之構面及其子構面之題項分佈 ....................................... 31
表3 - 3 衡量組織承諾之題項 ............................................................................... 32
表3 - 4 衡量組織公民行為之題項 ....................................................................... 33
表3 - 5 衡量人事制度之題項 ............................................................................... 33
表4 - 1 調查樣本基本資料統計 ........................................................................... 35
表4 - 2 樣本特徵顯示結果 ................................................................................... 35
表4 - 3 事務系問卷題項信度分析表 ................................................................... 39
表4 - 4 現場系問卷題項信度分析表 ................................................................... 39
表4 - 5 事務系滿意度最高前10題 ...................................................................... 40
表4 - 6 現場系滿意度最高前10題 ...................................................................... 40
表4 - 7 滿意度平均分數低於3.5題項.................................................................. 42
表4 - 8 部門間彼此立場不同的衝突不多............................................................. 43
表4 - 9 無須花過多的工時在會議資料的做成上 ............................................... 43
表4-10 對餐廳提供的伙食美味度感到滿意 ....................................................... 44
表4-11 工作與私生活較少感受到煩惱與壓力 ................................................... 45
表4-12 能力考核與業績考核是公正公平的 ....................................................... 46
表4-13 教育訓練活動之總時數感到滿意 …....................................................... 47
表4-14 實施直間擴大時可將早班出勤時間提早30分鐘 ................................ 47
表4-15 事務系年齡對滿意度之變異數分析 ...................................................... 51
表4-16 事務系學歷對滿意度之變異數分析 ...................................................... 52
表4-17 事務系資格層對滿意度之變異數分析 .................................................. 52
表4-18 事務系部門對滿意度之變異數分析 ...................................................... 53
表4-19 現場系年齡對滿意度之變異數分析 ...................................................... 53
表4-20 現場系學歷對滿意度之變異數分析 ........................................................ 54
表4-21 現場系資格層對滿意度之變異數分析 .................................................... 54
表4-22 現場系部門對滿意度之變異數分析 ........................................................ 54
表4-23 事務系工作滿意與組織承諾及組織公民行為之相關係數表 ................ 55
表4-24 現場系工作滿意與組織承諾及組織公民行為之相關係數表 ................ 55
表4-25 事務系構面間相關係數表 ........................................................................ 57
表4-26 現場系構面間相關係數表 ........................................................................ 58
表4-27 事務系人事制度對組織承諾及組織公民行為之干擾效果表 ................ 61
表4-28 現場系人事制度對組織承諾及組織公民行為之干擾效果表 ................ 62
表5 - 1 研究假設結果彙整表 ................................................................................ 65

參考文獻

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指導教授

林文政(Wen-Jeng Lin)

審核日期

2005-7-16

推文