博碩士論文 92430025 詳細資訊




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姓名 廖國壽(Guo-Shou Liao)  查詢紙本館藏   畢業系所 高階主管企管碩士班
論文名稱 溝通與領導課程訓練成效之分析
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摘要(中) 基於公司在成長及擴大時,公司成員之組成、背景更為多元化,尤需作良好的溝通,及強化彼此的團隊合作,透過訓練課程,幫助各階層以優質的溝通技巧贏得他人由衷的合作,更以提昇自我的定位,來強化領導人形象,藉著提升主管的溝通與領導能力,使團隊發揮最大成效。
本研究以某航空公司參加「溝通與領導」訓練課程之學員為研究對象。以Kirkpatrick 所提出之四層次訓練成效評估模型為基礎,針對訓練成效的反應(課程滿意度)、學習(團隊知識)及行為(團隊行為)三層次來進行評估,以驗證Kirkpatrick 所提出之模型。同時也對可能影響訓練成效之個人因素(自我效能、參訓動機)、組織因素(社會支持、工作限制)進行探討。
本研究使用之研究設計為準實驗設計,是具有控制組的前後測設計,全體研究樣本共100 名,編為訓練組(參與訓練之員工)50人,與控制組(未參與訓練之員工)50人。以敘述統計、獨立樣本t 檢定、配對樣本T 檢定、簡單迴歸分析、多元迴歸分析等統計方法,來探討變數間之關係,本研究主要以Kirkpatrick的四層次訓練成效評估模式為研究架構,透過準實驗設計的方法,檢驗溝通與領導訓練的成效和訓練移轉,研究結果顯示
一、溝通與領導訓練課程有顯著的成效,其中團隊知識在訓練後有顯著改善,另團隊行為之熱忱態度及處理錯誤亦有顯著成效。
二、透過階層多元迴歸分析的結果,高學習動機的受訓者,在接受訓練後隨著課程滿意度的增加,會大幅提升團隊知識的能力。
關鍵字(中) ★ 訓練成效
★ 溝通與領導課程
★ 訓練移轉
關鍵字(英)
論文目次 第壹章 緒論 1
第一節 研究動機......................................... 1
第二節 研究個案背景..................................... 3
第三節 研究目的與問題................................... 4
第貳章 文獻探討..............................................5
第一節 訓練成效評估..................................... 5
第二節 訓練成效評估模式與方式...........................11
第三節 個人特質與訓練成效之探討.........................18
第四節 工作環境與訓練成效...............................24
第五節 實驗設計法之探討.................................29
第參章 研究方法.............................................32
第一節 研究架構.........................................32
第二節 變項定義與問卷設計...............................34
第三節 研究假設.........................................37
第四節 研究對象、抽樣方法、研究設計及施測事項 ..........38
第五節 問卷發放與回收情形...............................43
第六節 信度與效度分析...................................45
第七節 資料分析方法.....................................47
第肆章 資料分析結果.........................................48
第一節 各組研究變數之平均數與標準差.....................48
第二節 訓練組與未訓練組前、後測之比較...................50
第三節 訓練組與未訓練組團隊知識與團隊行為之比較........ 52
第四節 課程滿意度對團隊知識之迴歸分析...................53
第五節 受訓者團隊知識對團隊行為之迴歸分析...............54
第六節 受訓者個人特質對團隊知識影響之分析...............55
第七節 受訓者的個人特質與課程滿意度之交互作用
對團隊知識之干擾作用分析.........................56
第八節 工作環境與團隊知識之交互作用對團隊行為
之干擾作用分析...................................58
第伍章 結論與建議...........................................59
第一節 實證結果.........................................59
第二節 討論與建議.......................................61
第三節 研究限制.........................................66
參考文獻....................................................67
一、 中文部分...........................................67
二、 英文部分...........................................69
附錄....................................................73
附錄一 課程滿意度問卷...................................73
附錄二 團隊知識測驗卷...................................75
附錄三 團隊行為問卷.....................................76
附錄四 個人特質問卷.....................................78
附錄五 工作環境問卷.....................................81
圖 目 錄
圖2-1 訓練成效評估的過程.......................................10
圖2-2 Kirkpatrick 提出的評估模式...................................13
圖2-3 Baldwin & Ford 訓練移轉過程模式..............................23圖2-4 工作環境影響訓練成效因素圖..................................25
圖2-5 Noe 訓練移轉的模式..........................................28
圖2-6 具控制組之訓練前後比較圖. ...................................29
圖3-1 本研究研究架構圖............................................32
圖3-2 訓練課程訓練循環圖.........................................41
圖4-1 「課程滿意度 x 學習動機」對團隊知識之交互作用分析............57
表 目 錄
表2-1 訓練成效評估的定義......................................... 6
表2-2 訓練評估的功能.........................................8
表2-3 訓練成效評估模式...........................................11
表2-4 Kirkpatrick 四層次特性示意表.................................17
表2-5 自我效能與訓練成效之實證相關研究...........................19
表2-6 評估研究法之彙總表.........................................31
表3-1 本研究的評估實施的時間、對象與研究工具明細表...............38
表3-2 評估層次與評估工具之關聯性. ...............................39
表3-3 訓練課程活動內容一覽表. ...................................40
表3-4 本研究訓練成效評估之分組表.................................42
表3-5 訓練組在訓練移轉因素之評估設計.............................42
表3-6 訓練組之問卷發放與回收情形.................................43
表3-7 控制組之問卷發放與回收情形. ................................44
表3-8 各問卷信度分析結果.........................................46
表4-1 訓練組研究變數之平均數、標準差彙總.........................48
表4-2 未訓練組研究變數之平均數、標準差彙總表......................49
表4-3 訓練組團隊知識及團對行為前後測之t檢定結果..................50
表4-4 未訓練組團隊知識及團對行為前後測之t檢定結果................51
表4-5 訓練組與未訓練組團隊觀念及團隊行為後測之t檢定..............52
表4-6 課程滿意度對團隊知識之簡單迴歸分析結果.....................53
表4-7 團隊知識對團隊行為表現之簡單迴歸分析結果...................54
表4-8 個人特質對團隊知識之多元迴歸結果...........................55
表4-9 個人特質與課程滿意度之交互作用對團隊知識之階層
迴歸分析結果...............................................56
表4-10 工作環境與團隊知識之交互作用對團隊行為之多元迴
歸分析結果.................................................58
表5-1 本研究之研究假設及驗證結果彙總表...........................60
參考文獻 一、中文部分
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二、英文部分
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指導教授 林文政(Wen-Jeng Lin) 審核日期 2005-7-11
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