溝通與領導課程訓練成效之分析

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廖國壽(Guo-Shou Liao) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

溝通與領導課程訓練成效之分析

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摘要(中)

基於公司在成長及擴大時，公司成員之組成、背景更為多元化，尤需作良好的溝通，及強化彼此的團隊合作，透過訓練課程，幫助各階層以優質的溝通技巧贏得他人由衷的合作，更以提昇自我的定位，來強化領導人形象，藉著提升主管的溝通與領導能力，使團隊發揮最大成效。
本研究以某航空公司參加「溝通與領導」訓練課程之學員為研究對象。以Kirkpatrick 所提出之四層次訓練成效評估模型為基礎，針對訓練成效的反應(課程滿意度)、學習(團隊知識)及行為(團隊行為)三層次來進行評估，以驗證Kirkpatrick 所提出之模型。同時也對可能影響訓練成效之個人因素(自我效能、參訓動機)、組織因素(社會支持、工作限制)進行探討。
本研究使用之研究設計為準實驗設計，是具有控制組的前後測設計，全體研究樣本共100 名，編為訓練組(參與訓練之員工)50人，與控制組(未參與訓練之員工)50人。以敘述統計、獨立樣本t 檢定、配對樣本T 檢定、簡單迴歸分析、多元迴歸分析等統計方法，來探討變數間之關係，本研究主要以Kirkpatrick的四層次訓練成效評估模式為研究架構，透過準實驗設計的方法，檢驗溝通與領導訓練的成效和訓練移轉，研究結果顯示
一、溝通與領導訓練課程有顯著的成效，其中團隊知識在訓練後有顯著改善，另團隊行為之熱忱態度及處理錯誤亦有顯著成效。
二、透過階層多元迴歸分析的結果，高學習動機的受訓者，在接受訓練後隨著課程滿意度的增加，會大幅提升團隊知識的能力。

關鍵字(中)

★ 訓練成效
★ 溝通與領導課程
★ 訓練移轉

關鍵字(英)

論文目次

第壹章緒論 1
第一節研究動機......................................... 1
第二節研究個案背景..................................... 3
第三節研究目的與問題................................... 4
第貳章文獻探討..............................................5
第一節訓練成效評估..................................... 5
第二節訓練成效評估模式與方式...........................11
第三節個人特質與訓練成效之探討.........................18
第四節工作環境與訓練成效...............................24
第五節實驗設計法之探討.................................29
第參章研究方法.............................................32
第一節研究架構.........................................32
第二節變項定義與問卷設計...............................34
第三節研究假設.........................................37
第四節研究對象、抽樣方法、研究設計及施測事項 ..........38
第五節問卷發放與回收情形...............................43
第六節信度與效度分析...................................45
第七節資料分析方法.....................................47
第肆章資料分析結果.........................................48
第一節各組研究變數之平均數與標準差.....................48
第二節訓練組與未訓練組前、後測之比較...................50
第三節訓練組與未訓練組團隊知識與團隊行為之比較........ 52
第四節課程滿意度對團隊知識之迴歸分析...................53
第五節受訓者團隊知識對團隊行為之迴歸分析...............54
第六節受訓者個人特質對團隊知識影響之分析...............55
第七節受訓者的個人特質與課程滿意度之交互作用
對團隊知識之干擾作用分析.........................56
第八節工作環境與團隊知識之交互作用對團隊行為
之干擾作用分析...................................58
第伍章結論與建議...........................................59
第一節實證結果.........................................59
第二節討論與建議.......................................61
第三節研究限制.........................................66
參考文獻....................................................67
一、中文部分...........................................67
二、英文部分...........................................69
附錄....................................................73
附錄一課程滿意度問卷...................................73
附錄二團隊知識測驗卷...................................75
附錄三團隊行為問卷.....................................76
附錄四個人特質問卷.....................................78
附錄五工作環境問卷.....................................81
圖目錄
圖2-1 訓練成效評估的過程.......................................10
圖2-2 Kirkpatrick 提出的評估模式...................................13
圖2-3 Baldwin & Ford 訓練移轉過程模式..............................23圖2-4 工作環境影響訓練成效因素圖..................................25
圖2-5 Noe 訓練移轉的模式..........................................28
圖2-6 具控制組之訓練前後比較圖. ...................................29
圖3-1 本研究研究架構圖............................................32
圖3-2 訓練課程訓練循環圖.........................................41
圖4-1 「課程滿意度 x 學習動機」對團隊知識之交互作用分析............57
表目錄
表2-1 訓練成效評估的定義......................................... 6
表2-2 訓練評估的功能.........................................8
表2-3 訓練成效評估模式...........................................11
表2-4 Kirkpatrick 四層次特性示意表.................................17
表2-5 自我效能與訓練成效之實證相關研究...........................19
表2-6 評估研究法之彙總表.........................................31
表3-1 本研究的評估實施的時間、對象與研究工具明細表...............38
表3-2 評估層次與評估工具之關聯性. ...............................39
表3-3 訓練課程活動內容一覽表. ...................................40
表3-4 本研究訓練成效評估之分組表.................................42
表3-5 訓練組在訓練移轉因素之評估設計.............................42
表3-6 訓練組之問卷發放與回收情形.................................43
表3-7 控制組之問卷發放與回收情形. ................................44
表3-8 各問卷信度分析結果.........................................46
表4-1 訓練組研究變數之平均數、標準差彙總.........................48
表4-2 未訓練組研究變數之平均數、標準差彙總表......................49
表4-3 訓練組團隊知識及團對行為前後測之t檢定結果..................50
表4-4 未訓練組團隊知識及團對行為前後測之t檢定結果................51
表4-5 訓練組與未訓練組團隊觀念及團隊行為後測之t檢定..............52
表4-6 課程滿意度對團隊知識之簡單迴歸分析結果.....................53
表4-7 團隊知識對團隊行為表現之簡單迴歸分析結果...................54
表4-8 個人特質對團隊知識之多元迴歸結果...........................55
表4-9 個人特質與課程滿意度之交互作用對團隊知識之階層
迴歸分析結果...............................................56
表4-10 工作環境與團隊知識之交互作用對團隊行為之多元迴
歸分析結果.................................................58
表5-1 本研究之研究假設及驗證結果彙總表...........................60

參考文獻

一、中文部分
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二、英文部分
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指導教授

林文政(Wen-Jeng Lin)

審核日期

2005-7-11

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