企業工作流程再造之研究─以銀行發卡流程為例

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衛樹德(Shu-Te Wei) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

企業工作流程再造之研究─以銀行發卡流程為例

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摘要(中)

傳統的銀行業務，偏重企業客戶，法人金融，中長期放款。此種業務類型，通常案件數少，但是流程複雜，文件數量龐大。由於以往利差較大，銀行可享有較多利潤，而且長期放款，收入穩定，所以是大部分銀行主要客源層及獲利來源。但由金融危機之後，大量的不良放款，造成銀行逾期放款增加，甚至造成呆帳。由此可知，銀行若要保持獲利，必須將業務平均分配，以往注重企業客戶是不正確的作法，因為目前利率不斷走低，企業放款金額大、利率低、相對風險較大，若是發生問題，對銀行影響甚鉅。
所以部份銀行，在約十年前，極力爭取消費金融業務。例如信用卡、房貸、車貸、消費性貸款等。乃至於目前最流行的現金卡、循環信用，分期付款、預借現金等。這種案子的特性是數量很大，要求效率很高，因為各家競爭激烈。
無論是信用卡、現金卡、小額貸款、甚至是目前很流行的分期付款等金融商品等，傳統的申請方式已無法滿足。因為其產品特性跟以往金融商品不同，以往是量少質精，例如長期放款，保證質借等，需要大量的人工介入，每件案子均有其獨特性。而像信用卡的CASE則適用於量化的系統，統一的規格，標準的評分方式。這種架構在以往銀行組織是不適用的，所以在導入類似的系統時，必須同時進行組織的改造，流程的變革。
將傳統銀行放款申請流程，細分許多小步驟，徹底改變後，方能導入E化。在這個過程中需要導入BPR(企業流程再造)的觀念。必須捨棄以往的觀念，將工作流程的概念導入，將申請過程轉化為生產流程，ㄧ步ㄧ步的來，利用IT技術規劃與分析流程，建置WorkFlow SYSTEM，達到工廠自動化生產的模式。這樣才能達到統一規格並大量生產的目的。利用這個概念，同樣可複製至信用卡、現金卡、分期付款等。
本研究希望藉由個案銀行兩階段導入信用卡自動申請系統的過程及所發生的問題與結果，探討影響個案銀行導入系統與BPR的過程、成效及影響因素，並依據研究的結果提出管理上的建議。

關鍵字(中)

★ WorkFlow SYSTEM
★ BPR(企業流程再造)

關鍵字(英)

論文目次

第１章緒論 1
第１節研究背景 1
第２節研究動機 6
第３節研究目的與貢獻 6
第４節研究問題 6
第５節論文架構 7
第２章文獻探討 8
第１節 BPR(Business Process Re-engineering) 商業流程再造 9
第２節 WorkFlow System(工作流程管理系統) 10
第３節 BPM (Business Process Management)商業流程管理 13
第３章研究設計與研究方法 25
第１節研究方法的選擇 25
第２節個案選擇 26
第３節資料來源及蒐集方法 26
第４節個案研究資料分析方法 28
第５節研究效度及信度 28
第４章個案分析 29
第１節前言 29
第２節 A個案銀行 30
第３節 B個案銀行 37
第４節兩個案探討與比較 48
第５節效益分析 49
第５章結論與建議 52
第１節結論 52
第２節研究發現 53
第３節建議與成果 54
參考文獻 56

參考文獻

ㄧ.中文部分
1. 王貳瑞，流程管理，臺北：華泰文化事業股份有限公司。2001
2. 陳世芳，整合性企業內部資訊流程系統設計，國立屏東科技大學工業管理系碩士論文。2002
3. 楊幼蘭譯，James champy著，跨組織再造，臺北：天下遠見出版股份有限公司。2003
4. 楊幼蘭譯，Michael Hammer & James Champy著，改造企業－再生策略的藍本，臺北：牛頓出版股份有限公司。1994。
5. 林耀欽,，資訊科技對企業程式之影響研究, 政治大學企業管理研究所博士論文。1994
6. 秦學禮企業資訊系統建設的方法和策略中國電腦報。2003
7. 李芳齡、李田樹譯創新者的解答-第七章你的組織適合破壞性創新嗎作者:(Clayton M.Christensen Michael E.Raynor)、天下出版社。2002
8. 上海大學學報(自然科學版)Journal Of Shanghai University
1999年第5卷第4期 vol.5 No.4 。1999
9. 東北大學學報（自然科學版）JOURNAL OF NORTHEASTERN UNIVERSITY (NATURAL SCIENCE)　Vol.21　No.4　P.357-360。 2000
二英文部分
1. Hitt, Michael A., R. Duane Ireland & Robert E. Hoskisson, 2003, Strategic Management：Competitiveness and Globalization (Concepts and Cases)，Thomson South-Western.
2. Davenport, T. H. and Short, J. E., 1990, “The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign Sloan Management Review , pp.11-27.
3. Davenport, Thomas H., 1992, “Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology,” Boston: Harvard Business School Press.
4. Michael Hammer, 'Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate', Harvard Business Review, July-August 1990, p104 – 112
5. Michael Hammer, and James Champy, 'Reengineering The Corporation - A Manifesto for Business Revolution'，HarperCollins, New York, 1993
6. Yin, R.K. , Case Study Research : Design and Methods, 2nd Edition, Thousand Oaks,CA:Sages Publications, 1994.
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10. Howard Smith, Peter Fingar. Business Process Management: The Third Wave[M]. Tampa: Meghan-Kiffer Press. 2002
三.網路資料
1. 財金公司網站 http://www.fisc.com.tw 94年3月
2. VISA國際組織網站http://www.visa.com.tw/index.shtml 94年3月
3. MasterCard國際組織網站http://www.mastercard.com/tw/ 94年3月
4. JCB國際組織網站http://www.jcbcard.com.tw/ 94年3月
5. Taiwan Cnet http://taiwan.cnet.com/enterprise/column/0,2000062893,20094201,00.htm 94年3月
6. Ultimus Inc http://www.ultimus1.com.tw/introduction.asp 94年3月
7. 行政院金融監督管理委員會銀行http://www.boma.gov.tw/94年3月
8. 麻省理工學院的「開放式課程網頁」http://www.twocw.net/mit/index.htm 94年3月
9. 聯合信用卡處理中心 http://www.nccc.com.tw/main.htm 94年3月

指導教授

范懿文(Yi-Wen Fan)

審核日期

2005-7-5

推文