企業資訊系統委外研究－以個案銀行為例

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：12

、訪客IP：3.21.100.34

姓名

劉清泉(Chin-Chun Liu) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

企業資訊系統委外研究－以個案銀行為例

相關論文

★ 製藥業的成本會計評估研究─ 一個ABC成本制度的應用	★ 一個保險業的資料採擷應用--業務員的薪酬制度分析
★ 農漁產品電子化交易中分類分級管理之研究	★ 應用類神經網路建構壽險核保決策支援之研究
★ 企業導入ERP之關鍵成功因素-個案研究	★ 體外診斷醫療器材滿足CE及GMP驗證要求之個案研
★ DRAM月平均價格變動分析	★ 定期航運產業運價及運送時間對經營績效影響之研究-以某外商海運公司在台灣經營為例
★ 以交通儲值卡作為電子支付工具的營運模式及可行性分析	★ 軟體公司能力成熟度評估
★ 加速台灣海關的通關便捷化－提升行動化服務的解決方案	★ 以均勻度係數為預測晶圓良率指標之可行性分析-以國內某DRAM廠為例
★ 某公司資訊部門變革失敗之探討	★ 資訊部門導入ITIL 管理機制之現況分析─ 以企業導入ITIL 服務支援為例
★ 導入WCO SAFE 優質企業之可行性分析–以A航空公司為例	★ 企業內部搜尋介面改善之研究－以A公司為例

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

至系統瀏覽論文 ( 永不開放)

摘要(中)

邁入企業電子化的階段，應用資訊科技經常面臨跨專業領域、跨組織單位、跨系統技術等複雜狀況，因此資訊整合能力遂成為應用資訊科技的關鍵成功因素。面對競爭激烈經營環境及資訊科技的快速變遷，企業為了能趕上資訊科技應用的腳步，必須能快速取得適用的資訊科技，以提高企業效率及維持競爭優勢。而善用資訊委外服務，企業可以用最低的成本花費，取得最專業的資訊服務。
雖然資訊委外在企業中行之有年，但是委外失敗的案件亦時有所聞，造成企業不但未提升競爭力，反而增加企業成本，而且也影響資訊部門在企業內部的滿意程度。本研究主要目的在探討企業將資訊系統委外後，面對了那些問題;資訊部門與委外廠商間管理與溝通的問題，都會是影響委外成功與否之關鍵因素。由個案銀行過去委外資訊系統之狀況，發現其依據策略目標及管理需求，發展其資訊系統，但是仍有部分委外作業流程及管理溝通能力欠缺之處。故建議其進行更詳細的作業分析及審慎規劃資訊委外之管理機制，並加強內部資訊人員的溝通協調能力以期達到企業訂定的資訊策略目標。
本研究係以個案分析的方法，就資訊系統委外的五個因素: 經濟面、管理面、技術面、組織策略面與使用者滿意度等，搜集相關文獻與資料。並從搜集的資料中分析尋找有關資訊系統委外後，對企業內部使用者與資訊部門間來探討委外的範疇與委外關係所造成對組織內部資訊作業的影響。並經由實證結果，試圖瞭解影響企業相關應用資訊系統委外程度與所能達成的績效，以幫助企業決策者在制訂資訊系統委外之決策時，能引以為參考。

關鍵字(中)

★ 委外策略
★ 資訊委外服務

關鍵字(英)

論文目次

目錄
頁次
論文授權書………………………………………………………………… II
指導教授推薦書……………………………………………………………… III
口試委員審定書……………………………………………………………… IV
摘要 ……………………………………………………………… V
致謝詞 …………………………………………………………………… VI
目錄 …………………………………………………………………… VII
表次 …………………………………………………………………… IX
圖次 …………………………………………………………………… X
第一章、緒論 1
第一節、簡介 1
第二節、研究背景與動機 2
第三節、研究目的 2
第四節　論文結構 3
第二章、文獻探討 4
第一節、資訊系統委外 4
一、資訊業務委外的演變 4
二、資訊委外的定義 7
三、資訊委外服務的類型 9
四、資訊委外的範疇 13
第二節、資訊委外策略 15
一、資訊委外的策略觀點 15
二、委外的原因 17
三、資訊委外的優缺點 20
四、資訊委外的風險 23
五、資訊委外失敗的原因 25
六、資訊委外服務的策略探討 26
第三節、資訊系統委外之相關理論 29
一、相關理論摘要 29
二、交易成本理論內涵 30
三、交易成本理論帶給資訊系統委外的意涵 31
第三章、研究方法 35
第一節、研究概念架構 35
第二節、研究方法 35
第三節、研究步驟及流程 37
第四章、研究結果 38
第一節、個案銀行背景 38
一、公司組織架構 38
二、個案銀行資訊部門簡介 39
三、資訊系統架構 39
四、公司經營績效 41
五、資訊科技的應用 42
第二節、個案銀行的委外經驗 43
一、委外案一 – 金融交易系統委外 43
二、委外案二 – 債票券交易系統委外 50
第三節、個案分析 55
一、資訊委外問題的發生 55
二、資訊委外檢討 57
第五章、結論與建議 59
第一節、研究結論 59
第二節、研究建議 61
一、對個案銀行之建議 61
二、對後續研究者之建議 62
第三節、研究限制 63
參考文獻 64
一、中文部分 64
二、英文部分 65
三、網路部分 66

參考文獻

一、中文部分
1、李占文，「客戶服務中心建置初期委外服務之研究 ― 以金融業為例」，私立中原大學資訊管理學系碩士論文，2001年。
2、呂美玲，「從交易成本觀點探討資訊系統之委外決策」，碩士論文, 銘傳大學，2001 年。
3、林子銘、李東峰、林文修，「台灣中小企業資訊委外意向研究」，網際先鋒，第83期，2001年4月，頁77-81。
4、林聖倫，「資訊委外作業管理行為與資訊委外績效之關係探討」，銘傳大學管理科學研究所碩士論文，2003年。
5、林榮禎，「企業資訊化模式、組織文化與資訊部門人力資源之相關性探討」，國立成功大學企業管理系碩士論文，2001年。
6、林雅茵，「金融業資訊系統委外關係管理之研究」，國立台北大學企業管理系碩士論文，2004年。
7、徐綺憶，「資訊系統委外程度與績效之影響因素：一個二階層的實徵性研究」，中央大學資訊管理學系博士論文，1999年。
8、黃仁伯，「資訊系統委外環境與類型之探討」，國立交通大學經營管理研究所博士論文，2000年。
9、張世超，「資訊委外策略動態三維模式之研究-以台灣半導體產業為例」，台灣大學碩士論文， 2001年。
10、劉曉玲，「藉力使力資訊委外有春天」，資訊與電腦，1998 年3 月，pp.46-47 。
二、英文部分
1. Alpar, P & A. Saharia, “Outsourcing Information System Functions: An Organization Economics Perspective,” Journal of Organizational Computing, Vol5, No.3, 1995, pp.197-217.
2. Auction, P., “Internalizing the Vendor’s Resource: Outsourcing in the 1990’s,” Carrollton, TX：Chantico Publishing, 1991.
3. Barney, J.B., 1991, “Firm Resources and Sustained Competitive Advantage,” Journal of Management Science, 17, pp.99-120.
4. Collins, J. S. and Millen, R. A., “Information System Outsourcing by Large American Industrial Firm: Choices and Impact,” Journal of Information Resource Management, Vol. 8, No. 1, 1995, pp. 5-13.
5. Coase, R., “The Nature of the Firm,” Economica N.S., Vol.4, 1937, pp.386-405.
6. Greaver II, Maurice F., “Strategic Outsourcing: A Structured Approach to Outsourcing Decisions and Initiatives,” New York, AMA Publications, 1999.
7. Gay, L. Charles and James Essinger, “Inside Outsourcing: An Insider’s Guide to Managing Strategic Outsourcing,” UK, Nicholas Brealey Publishing, 1999
8. Klepper, R., and Jones, W. O., “Outsourcing Information Technology,” Systems and Services, Prentice Hall, 1998.
9. Klepper, Robert and Wendell O. Jones, “Outsourcing Information Technology, Systems and Services,” New Jersey, Prentice Hall PTR, 1998.
10. Labbs, J. J., (1993). “Successful Outsourcing depends on Critical Factors,” Personal Journal. October, pp51-60.
11. Lacity, M. C. & Hirschheim, R., “The information system outsourcing bandwagon,” Sloan management Review, Fall., 1993, pp.73-pp.86
12. Lacity, M. C., L. P. Willcocks and D. F. Feeny, “IT Outsourcing: Maximize Flexibility and Control,” Harvard Business Review, May-June 1995, pp.84-93.
13. Loh, L. & N. Venjatraman, “Diffusion of Information Technology Outsourcing: Influence Sources and the Kodak Effect,” Information Systems Research 3:4 Sloan School of Management ,1992.
14. Loh, L. & N.Venkatraman, “Determinants of Information Technology Outsourcing: A Cross-Sectional Analysis,” Journal of Management Information Systems, 1992a Vol.9,No.1,pp.7-24.
15. McFarlan, F.W. and R.L. Nolan, “How to Manage an IT Outsourcing Alliance,” Sloan Management Review, 36/2, Winter, 1995, pp9-23.
16. Quinn, J. B., & Hilmer, F. G., “Strategies Outsourcing,” Sloan management Review, 1994, pp.43-55.
17. Schiffman, S. and Loftin, R., “Outsourcing of Information System Services,”, 1991 Decision Sciences Institute Annual Meeting, Miami Beach, 1991, pp. 922-925.
18. Stein, H.F., “Death Imagery and the Experience of organization downsizing or, Is your name on Schindlers list,” Administration and Society, Vol. 29, No. 2, pp. 222-247, 1997.
19. Tyler ,G , “Information technology –the take way version ,” Management Services, Jan.1998, pp.28-30.
20. Welch, J. A. & P. R. Nayak, “Strategic Sourcing: A Progressive Approach To The Make-Or-Buy Decision,” Academy of Management Executive, Vol.6, No.1, 1992, pp.23-30.
三、網路部分
1. 資訊委外推動企業改造，許朱勝，http://www-901.ibm.com/tw/knowledge_uni/press/20030522.html

指導教授

范錚強(Cheng-Kiang Farn)

審核日期

2005-7-20

推文